همراه گستر نقره فام با افتخار، محصولات خود را با گارانتی 18 ماهه ارائه می دهد. این گارانتی جامع، نشان دهنده تعهد ما به کیفیت و خدمات پس از فروش برتر است و به شما اطمینان می دهد که می توانید با خیالی آسوده از محصولات ما استفاده کنید.
تجربه‌ای متفاوت در خدمات و پشتیبانی تلفن‌های همراه
سال‌ها فعالیت حرفه‌ای و تخصص در حوزه تلفن‌های همراه، این حقیقت را برای ما روشن ساخت که تأمین، فروش، و خدمات پس از فروش همچون حلقه‌های یک زنجیر، به شکلی ناگسستنی به یکدیگر وابسته‌اند.
بر همین اساس، با تکیه بر سال‌ها اعتبار و تجربه، تصمیم گرفتیم تا مجموعه‌ای از نیروهای متخصص و کارآمد را گرد هم آوریم و گامی مؤثر در جهت جلب رضایت مشتریان گرامی برداریم.
هدف ما تنها واردات تلفن‌های همراه باکیفیت نیست؛ بلکه می‌کوشیم با ارائه خدمات پس از فروش مطمئن، تجربه‌ای متمایز و بی‌نظیر را برای شما رقم بزنیم. این تلاش، تعهد ما به ایجاد اطمینان و اعتماد شما عزیزان در تمامی مراحل خرید و استفاده از تلفن همراه است.
با ما، تجربه‌ای متفاوت در دنیای تکنولوژی را لمس کنید.
گارانتی همراه گستر نقره فام چه چیزی را شامل می شود؟
گارانتی همراه گستر نقره فام شامل موارد زیر می شود:
عیب یابی و تعمیر رایگان: در صورت بروز هرگونه مشکل در محصول شما، متخصصان مجرب ما آن را به صورت رایگان عیب یابی و تعمیر خواهند کرد.
تعویض قطعات معیوب: اگر هر یک از قطعات محصول شما معیوب باشد، بدون هیچ هزینه ای آنها را با قطعات جدید و اورجینال تعویض خواهیم کرد.
تعویض محصول: در صورتی که محصول شما قابل تعمیر نباشد، آن را با یک محصول جدید و مشابه تعویض خواهیم کرد تا از رضایت کامل شما اطمینان حاصل کنیم.
برای استفاده از گارانتی همراه گستر چه باید کرد؟
برای استفاده از خدمات گارانتی همراه گستر، کافی است مدارک زیر را ارائه دهید:
فاکتور خرید: جهت احراز هویت و تاریخ خرید محصول
کارت گارانتی: حاوی اطلاعات مربوط به محصول و شرایط گارانتی
محصول معیوب: برای بررسی و عیب یابی توسط متخصصان ما
نحوه تماس با همراه گستر برای استفاده از گارانتی:
شما می توانید از طریق روش های زیر با ما تماس بگیرید:
تهران، چهارراه حافظ، خیابان حافظ، خیابان جمهوری اسلامی، پلاک 654، مجتمع تجاری چارسو، طبقه منفی یک، واحد A11
کد پستی: ۱۱۳۵۷۱۱۶۳۹
021۶۷۹۸۶
نکات مهم:
گارانتی همراه گستر فقط شامل عیوب ناشی از نقص در مواد یا فرآیند تولید می شود.
آسیب هایی که در اثر استفاده نادرست، سوء استفاده، تصادف، بلایای طبیعی یا تغییرات غیرمجاز در محصول ایجاد شده باشد، تحت پوشش گارانتی قرار نمی گیرند.
برای استفاده از خدمات گارانتی، مطالعه دقیق دفترچه راهنمای محصول و رعایت دستورالعمل های آن الزامی است.
با همراه گستر نقره فام، آرامش خاطر را تجربه کنید!
ما در همراه گستر نقره فام، همواره در تلاشیم تا با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش بی نظیر، به شما مشتریان گرامی، بهترین تجربه را ارائه دهیم. گارانتی 18 ماهه همراه گستر، مهر تاییدی بر این تعهد ماست.
شرایط خدمات و موارد ابطال گارانتی همراه گستر نقره فام
1. مدارک لازم برای پذیرش دستگاه
- ارائه اصل کارت گارانتی، کارت ملی، جعبه گوشی و فاکتور خرید معتبر که دارای مهر فروشگاه باشد، الزامی است.
- آورنده‌ی رسید پذیرش به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود. در صورت مفقود شدن رسید، مشتری باید فوراً شرکت را مطلع کند.
2. مسئولیت اطلاعات شخصی
- حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی بر عهده مالک دستگاه است.
- مرکز خدمات هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نسخه پشتیبان یا بازیابی اطلاعات ندارد.
3. ایرادات ظاهری و ملزومات جانبی
- شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محافظ صفحه یا لنز نداشته و ممکن است در صورت نیاز، آنها را از گوشی جدا کند.
- ایرادات ظاهری باید پیش از رجیستر کردن گوشی به مرکز خدمات اعلام شوند؛ در غیر این صورت، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
4. گارانتی و پشتیبانی
- دستگاه از تاریخ فعال‌سازی به مدت ۱۸ ماه تحت گارانتی طلایی نقره فام قرار دارد.
- پشتیبانی و تأمین قطعات برای دستگاه‌ها تا ۵ سال تضمین می‌شود.
- کلیه خدمات ارائه‌شده مطابق با ضوابط و قوانین سازمان حمایت از مصرف‌کننده انجام می‌شود.
- شرکت تنها در قبال گوشی‌هایی که تحت گارانتی همراه گستر نقره فام باشند، مسئولیت دارد.
5. شرایط ابطال گارانتی
گارانتی دستگاه در شرایط زیر معتبر نخواهد بود:
- مخدوش شدن یا دستکاری IMEI به صورت فیزیکی یا نرم‌افزاری.
- آسیب‌های فیزیکی شامل: شکستگی، ضربه، تاب خوردگی، تماس با رطوبت، حرارت، نوسانات برق.
- تعمیر دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- مشکلات ناشی از استهلاک تدریجی مانند سایش، رنگ‌رفتگی، یا شکستگی.
- دانلود نرم‌افزارهای تایید نشده توسط شرکت‌های تولیدکننده (سامسونگ، شیائومی، اپل)، آلودگی به ویروس، یا عملیات Jailbreak/Root.
- فراموش کردن رمزها و کدهای دستگاه مانند قفل دستگاه، گوگل اکانت، یا اپل آی‌دی.
6. شرایط تعمیر و نگهداری دستگاه
- وضعیت نهایی گارانتی دستگاه، بر اساس تشخیص کارشناس فنی شرکت اعلام می‌شود.
- حداکثر زمان نگهداری دستگاه پس از تعمیر و اعلام به مشتری، یک ماه است. پس از این مدت، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
- کالاهای تعمیر یا تعویض‌شده، تا پایان مدت زمان اولیه گارانتی تحت پوشش هستند.
یادآوری: این مقررات به منظور حفظ حقوق مشتریان و تضمین کیفیت خدمات طراحی شده و رعایت آن برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی الزامی است.
تعهدات شرکت همراه گستر نقره فام برای خدمات گارانتی و پشتیبانی
شرکت همراه گستر نقره فام با هدف ایجاد اطمینان و رضایت مشتریان محترم، متعهد است که حقوق آنها را در استفاده از خدمات گارانتی روشن و قابل دسترسی سازد. موارد زیر چارچوب خدمات و تعهدات این شرکت را مشخص می‌کنند:
1. مدت پشتیبانی و تامین قطعات
- کلیه دستگاه‌ها به مدت ۵ سال از تاریخ ثبت در سامانه همتا تحت پشتیبانی و تأمین قطعات قرار می‌گیرند.
2. پذیرش دستگاه و ارائه رسید
- شرکت و نمایندگی‌ها موظف به صدور رسید پذیرش برای هرگونه دریافت دستگاه هستند.
- ارائه رسید برای خدمات گارانتی و غیرگارانتی الزامی است.
3. اعلام هزینه‌ها پیش از تعمیرات
- پیش از شروع تعمیرات، هزینه تقریبی خدمات به مشتری اعلام می‌شود.
- در صورت افزایش هزینه پس از انجام کارشناسی، شرکت موظف به اطلاع‌رسانی و دریافت تایید از مشتری برای ادامه فرآیند است.
- در صورتی که در حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده شود که بر هزینه تأثیر بگذارد، شرکت حداکثر ظرف ۳ روز کاری موظف به اعلام آن به مشتری خواهد بود.
4. دستگاه‌های خارج از گارانتی
- برای دستگاه‌های خارج از گارانتی، ممکن است با وجود اعلام هزینه و تایید مشتری، فرآیند تعمیر به دلایل فنی انجام نشود و دستگاه به مشتری بازگردانده شود.
5. زمان‌بندی خدمات
- حداکثر زمان پاسخ‌دهی اولیه و تعیین تکلیف دستگاه، ۳ روز کاری است.
- در صورت بروز خسارت به دستگاه در فرآیند تعمیر، شرکت مسئول جبران کامل خسارت و جلب رضایت مشتری خواهد بود.
6. شرایط تعویض دستگاه
- دستگاه تنها در صورتی در مرتبه سوم پذیرش مشمول تعویض می‌شود که مشکل شناسایی‌شده در تمامی دفعات، یکسان و سخت‌افزاری باشد و توسط کارشناس فنی شرکت تأیید شود.
7. فراخوان تولیدکننده
- در صورت فراخوان محصولات از سوی شرکت‌های تولیدکننده (سامسونگ، اپل، شیائومی)، شرکت موظف است اطلاع‌رسانی لازم را از طریق وب‌سایت رسمی انجام دهد.
8. فورس ماژور و تعلیق خدمات
- در شرایط فورس ماژور یا تعلیق شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه‌های پذیرش‌شده اضافه خواهد شد.
9. ضمانت خدمات غیرگارانتی
- کلیه خدمات فنی برای دستگاه‌های خارج از گارانتی و قطعات تعویض‌شده آنها، تا یک ماه شامل ضمانت می‌باشند.
10. الزام نمایندگی‌ها
- کلیه نمایندگی‌های شرکت ملزم به رعایت این دستورالعمل‌ها هستند.
- لیست نمایندگی‌ها در بخش مربوطه وب‌سایت شرکت قابل مشاهده است.
شرکت همراه گستر نقره فام؛ همواره در مسیر جلب رضایت و اعتماد شما.
