گارانتی فراز همراه: پیشگام خاورمیانه در ارائه خدمات پس از فروش با گارانتی فراز
فراز همراه با سابقه 12 ساله در ارائه خدمات پس از فروش تلفن همراه، پیشرو در خاورمیانه است. ما با گارانتی فراز به شما اطمینان خاطر می‌دهیم که از بهترین خدمات و پشتیبانی پس از خرید بهره‌مند خواهید شد.
موسسه فراز همراه با هدف ارائه خدمات حرفه‌ای و استاندارد در حوزه خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه تأسیس شد. این موسسه با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته و تجهیزات مدرن، از ابتدای فعالیت خود توانسته است گام‌های مؤثری در ارائه خدمات باکیفیت بردارد.
تاریخچه و پیشرفت گارانتی فراز همراه
- آغاز فعالیت در فضایی 25 مترمربعی با چهار میز کار ESD و سه کارمند.
- تجهیز به انبار قطعات ESD با ظرفیت بیش از 10,000 قطعه.
- در طی 12 سال، توسعه فضای ESD به 75 متر مربع، افزایش تعداد میزهای کار به 10 عدد و تعداد کارمندان به 17 نفر.
خدمات و برندهای تحت پوشش
موسسه فراز همراه خدمات پس از فروش را برای طیف گسترده‌ای از برندهای معتبر و قانونی تلفن همراه در ایران ارائه می‌دهد، از جمله:
- سامسونگ
- ال‌جی
- نوکیا
- مایکروسافت
- اپل
- هوآوی
- شیائومی
- ZTE
- Jimo
- Lava
و بسیاری دیگر.
ویژگی‌های متمایز
- استفاده از آخرین فناوری‌های تست و تعمیر.
- فضای ESD استاندارد برای جلوگیری از آسیب‌های الکترواستاتیک.
- نیروی انسانی متخصص و ماهر.
- دسترسی به قطعات اصلی و استاندارد.
شرح تعهدات گارانتی فراز همراه
۱. تطابق محصول و سلامت در زمان تحویل
- مسئولیت تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت کالا و بسته‌بندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است.
- مشتری می‌تواند در صورت عدم تطابق، درخواست عودت وجه یا تعویض کالا نماید و فروشنده موظف به قبول آن است.
- پس از تأیید سلامت محصول توسط مشتری، فروشنده مسئولیتی در قبال خساراتی نظیر شکستگی، قری و کسری قطعات ندارد.
۲. خدمات پس از فروش در دوره ضمانت
- خدمات تعمیراتی، تأمین و تعویض قطعات، ایاب و ذهاب، و حمل‌ونقل در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان است.
- هزینه خدمات در خارج از محدوده شهری بر عهده مشتری است.
- خدمات پس از ضمانت (دوره تعهد) با اخذ هزینه ارائه می‌شود.
۳. نقص و عیب ذاتی کالا
- عرضه‌کننده مسئول رفع نقص یا عیب ذاتی در دوره ضمانت است.
- در صورت بروز عیب ذاتی طی ۹۰ روز نخست، مشتری می‌تواند درخواست تعویض یا بازپرداخت وجه (با نرخ روز) نماید.
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، بر عهده تولیدکننده است.
- ایراد تکراری در دوره ضمانت، امکان درخواست تعویض کالا با محصول نو را فراهم می‌سازد.
۴. دوره تعمیرات و ضمانت مجدد
- خدمات تعمیر و قطعات تعویضی در دوره ضمانت یا تعهد، به مدت ۶ ماه ضمانت دارند.
- در صورت تأخیر بیش از ۱۵ روز در تعمیر، به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
- عدم امکان رفع عیب در دوره ضمانت یا تعهد، مستلزم ارائه کالای جایگزین یا عودت وجه (با کسر استهلاک سالانه ۱۰%) است.
۵. مدت و شرایط گارانتی
- حداقل مدت ضمانت ۱۸ ماه است.
- مبنای شروع گارانتی:
- تاریخ خرید (با فاکتور معتبر)
- یا تاریخ عرضه کالا در بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور).
- برای تلفن‌های همراه و تبلت، گارانتی از تاریخ فعال‌سازی یا حداکثر ۶ ماه پس از اظهار واردات آغاز می‌شود.
۶. تعهدات پشتیبانی در دوره تعهد
- تأمین قطعات و ارائه خدمات حداقل به مدت ۳ سال.
- کلیه هزینه‌های خدمات در دوره تعهد بر عهده مشتری است.
- در صورت عدم تأمین قطعات، شرکت تسهیلات لازم (مانند تخفیف) برای خرید محصول جدید ارائه می‌کند.
۷. موارد خارج از گارانتی
- استفاده ناصحیح، نصب اشتباه، و آسیب‌های فیزیکی یا برقی (مانند شکستگی، نوسان برق، و نفوذ مایعات).
- تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز.
- خرابی ناشی از استفاده از وسایل جانبی غیراستاندارد.
- مخدوش شدن شماره سریال یا دستکاری کارت گارانتی.
- مشکلات نرم‌افزاری، از جمله نصب نرم‌افزارهای مخرب یا قفل‌شدن به‌دلیل فراموشی رمز.
- آسیب‌های جزئی مانند پیکسل سوخته (۱ تا ۵ عدد) یا لکه‌های ناشی از ضربه.
۸. الزامات کارت گارانتی فراز همراه
- کارت گارانتی شامل:
- مدت زمان ضمانت.
- شماره تماس، آدرس و سایت شرکت.
- روش رجیستری و استعلام اصالت کالا.
۹. سایر تعهدات شرکت فراز همراه
- ارائه فاکتور تعمیراتی و ثبت اطلاعات تعمیرات انجام‌شده.
- پشتیبان‌گیری از اطلاعات بر عهده مشتری است.
- جبران خسارات احتمالی واردشده حین تعمیر، بر عهده شرکت است.
- کالاهای معیوب تا ۷ روز کاری شامل تعویض بدون هزینه می‌شوند.
نکات تکمیلی
- این شرایط برای کالاهایی که از فروردین ۱۴۰۲ به بعد گارانتی شده‌اند، اعمال می‌شود.
- کالاهای گارانتی‌شده قبل از این تاریخ مشمول ضوابط قبلی خواهند بود.
برای اطلاعات بیشتر، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش» مربوط مراجعه نمایید.
این موسسه با تمرکز بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، توانسته است جایگاه ویژه‌ای در بازار خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه در ایران کسب کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت خدمات، با ما تماس بگیرید.
راه های ارتباطی گارانتی فراز همراه
- آدرس : مشهد – بلوار احمد آباد – خیابان بهشت – مجتمع هشت بهشت – طبقه اول – واحد 104
- تلفن : P 051-38417000
- تلفن : P 051-38453060
- ایمیل : [email protected]
- وب سایت : www.farazmobile.com
