هیسکا سرویس، واحد خدمات پس از فروش برند هیسکا، به‌عنوان یکی از ارکان اصلی ارائه خدمات به مشتریان، مسئولیت ارائه خدمات گارانتی و وارانتی را برای تمامی کالاهای جانبی موبایل و کامپیوتر این برند بر عهده دارد.
دفتر مرکزی خدمات پس از فروش هیسکا با دریافت مجوزهای لازم و اجرای دستورالعمل‌های سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر نهادهای مرتبط، همواره در تلاش است تا با آموزش‌های مستمر و توسعه مهارت‌ها، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد. برای دریافت خدمات پس از فروش، همراه داشتن کارت گارانتی و جعبه محصول، به همراه تمامی متعلقات آن، ضروری است.
شرایط ابطال گارانتی
مواردی مانند سوختگی، شکستگی، نوسانات برق، آب‌خوردگی، و حوادث مشابه که توسط مشتری یا عوامل خارجی ایجاد شوند، مشمول گارانتی نمی‌شوند. همچنین، تمامی محصولات آرایشی برند هیسکا، به‌جز مدل‌های H5252 و H5251، دارای ۳۶ ماه ضمانت هستند. در این موارد، مدت زمان ذکر شده روی محصول، ملاک عمل خواهد بود.
شرایط پذیرش کالا در هیسکا سرویس
برای پذیرش کالا در هیسکا سرویس، فرم ضمانت‌نامه و فاکتور فروش مهر شده از فروشگاه، همراه با ذکر تاریخ، الزامی است. دستگاه معیوب به همراه فرم ضمانت‌نامه و فاکتور خرید باید به هزینه مصرف‌کننده به یکی از مراکز سرویس ارسال شود. هزینه ارسال دستگاه تعمیر شده از هیسکا سرویس به مقصد فرستنده، بر عهده شرکت پارسیان الکترونیک خواهد بود.
موارد غیرمشمول گارانتی
باتری شارژی دستگاه‌ها، قطعات جانبی و مصرفی مانند آداپتور، تیغه ماشین‌های اصلاح، تیغ و شبکه ریش‌تراش‌ها شامل گارانتی نمی‌شوند. همچنین، صدمات ناشی از عوامل طبیعی یا حوادث در حین حمل و نقل کالا، مصرف نادرست، تغییرات ولتاژ برق، و هرگونه تعمیر یا تغییر توسط مراکز و افراد غیرمجاز نیز مشمول گارانتی نخواهند بود.
هیسکا سرویس با تعهد به ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی موبایل مطمئن و باکیفیت، همواره در کنار مشتریان خود ایستاده و تلاش می‌کند تا رضایت آن‌ها را جلب نماید.
شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل
شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل
ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:
- مدت زمان: مدت گارانتی بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
- پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
- ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است.
- عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
- شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.
مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود
برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:
- ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
- نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
- باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
- استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
- پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب گارانتی یا شماره سریال دستگاه.
- خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.
برای استفاده از خدمات گارانتی، توصیه می‌شود که همیشه شرایط گارانتی شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.
