گارانتی لیماسرویس با ماموریت فراهم آوردن امکاناتی برای مشتریان، هدف خود را ارائه خدمات پس از فروش مطمئن و با کیفیت برای تلفن‌های همراه تعیین کرده است. در لیماسرویس، مشتریان می‌توانند با اطمینان خاطر، دستگاه‌های خود را که یکی از ضروریات زندگی امروزی محسوب می‌شود، به این شرکت بسپارند و از خدماتی رضایت‌بخش بهره‌مند شوند.چشم‌انداز لیماسرویس این است که در بین پنج شرکت برتر حوزه خدمات پس از فروش، طبق مدل ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، قرار گیرد. این شرکت با ایجاد ارتباط مستمر و اثربخش با مشتریان و خلق ارزش پایدار، سعی دارد تا از مشتریان به عنوان سرمایه‌های واقعی خود مراقبت نماید و اعتبار برند لیما را در دید مشتریان روز به روز افزایش دهد.
اهداف لیماسرویس شامل گسترش پراکنش نمایندگی‌ها در شهرهای با جمعیت بالای 50 هزار نفر است. لیماسرویس به عنوان ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش گوشی‌های تلفن همراه و انواع تبلت با نشان‌های تجاری معتبر مانند سامسونگ، اپل، شیائومی و هواوی شناخته می‌شود.ضمانت دستگاه و قطعات در لیماسرویس به مدت 18 ماه از تاریخ فعال‌سازی و با ارائه فاکتور خرید معتبر، شامل خرابی‌های قطعه و اجرت گارانتی می‌شود.
شرایط تعویض دستگاه در این شرکت به این صورت است که اگر دستگاه در مدت 30 روز از تاریخ فعال‌سازی و با فاکتور خرید معتبر دارای ایراد سخت‌افزاری ناشی از ساخت باشد، مشمول تعویض می‌شود.شرایط ضمانت باتری دستگاه نیز در لیماسرویس به این صورت است که دستگاه‌های دارای باتری خارجی به مدت 6 ماه و دستگاه‌های دارای باتری داخلی به مدت 18 ماه از تاریخ فعال‌سازی تحت ضمانت قرار می‌گیرند.
مواردی که دستگاه را از ضمانت خارج می‌کند شامل تماس یا نفوذ مایعات و رطوبت به دستگاه، آسیب فیزیکی مانند ضربه خوردگی، خراش، یا شکستگی، باز شدن و یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز، نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز و Root کردن دستگاه، و استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی است. در صورت بروز مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری، حفظ اطلاعات مشتری تضمین نمی‌شود و ارائه فاکتور خرید معتبر و کارت ملی جهت ارائه خدمات الزامی است.
شرایط فاکتور معتبر شامل وجود سربرگ، مهر فروشگاه و امضای فروشنده، درج آدرس دقیق فروشگاه و شماره تماس، درج نام مشتری، عدم وجود خط خوردگی و مخدوشی، درج تاریخ و اطلاعات کامل دستگاه (مدل، IMEI) است.برای مراجعه حضوری یا ارسال دستگاه به خدمات، لازم است که فاکتور خرید معتبر، کپی کارت ملی و جعبه دستگاه همراه با دستگاه ارسال شود.
شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل
شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل
ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:
- مدت زمان: مدت گارانتی بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
- پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
- ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است.
- عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
- شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.
مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود
برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:
- ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
- نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
- باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
- استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
- پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب گارانتی یا شماره سریال دستگاه.
- خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.
برای استفاده از خدمات گارانتی، توصیه می‌شود که همیشه شرایط گارانتی شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.
آدرس: تهران، محله امانیه، بلوار نلسون ماندلا، بلوار (آرش) غربی ، پلاک 33، طبقه همکف؛
تلفن : 02122511111
