گارانتی دیجی ناب، با تاسیس در تاریخ 9 آذر 1398، به عنوان یک شرکت با مسئولیت محدود فعالیت خود را آغاز کرد و هم‌اکنون به عنوان یکی از شرکت‌های فعال در حوزه ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی شناخته می‌شود. این شرکت با شناسه ملی 14008800333 و کد اقتصادی 411651669514 در این مدت کوتاه توانسته است جایگاه ویژه‌ای در بازار کسب کند.
یکی از ویژگی‌های برجسته دیجی ناب، ارائه خدمات 18 ماه گارانتی برای محصولات خود است. این خدمات با هدف ایجاد رضایت کامل مشتریان طراحی شده و مراحل پذیرش و انجام آن به صورت دقیق و منظم برنامه‌ریزی شده است. فرایند پذیرش خدمات ضمانت‌نامه دیجی ناب با تماس مشتری با مرکز خدمات مشتریان آغاز می‌شود. کارشناسان این مرکز پس از بررسی تلفنی مشکل، تلاش می‌کنند آن را از طریق راهنمایی تلفنی رفع کنند.
در صورتی که مشکل از این طریق حل نشود، با توجه به نوع مشکل و مسافت دسترسی، مشتری به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز معرفی می‌شود. در صورتی که نمایندگی نتواند مشکل را رفع کند، مشتری موظف است کالا را از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران برای مرکز خدمات پس از فروش دیجی ناب ارسال کند.
پس از دریافت کالا، مشکل توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت دارا بودن شرایط ضمانت‌نامه، کالا تعمیر و برای مشتری ارسال می‌شود. اگر مشکل خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، علت آن به مشتری توضیح داده شده و هزینه تعمیر اعلام می‌گردد.
دیجی ناب همچنین پس از رفع مشکل کالا، آن را با دو ماه گارانتی تعمیر در صورت عدم شمول ضمانت‌نامه، و 18 ماه گارانتی (پس از فعالسازی) در صورت دارا بودن شرایط گارانتی به مشتری بازمی‌گرداند. مرکز خدمات مشتریان دیجی ناب همواره آماده دریافت پیشنهادات و انتقادات مشتریان گرانقدر خود است تا کیفیت خدمات خود را بهبود بخشد.
شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل
شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل
ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:
- مدت زمان: مدت گارانتی بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
- پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
- ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است.
- عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
- شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.
مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود
برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:
- ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
- نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
- باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
- استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
- پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب گارانتی یا شماره سریال دستگاه.
- خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.
برای استفاده از خدمات، توصیه می‌شود که همیشه شرایط گارانتی شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.
آدرس: استان گیلان شهرستان صومعه سرا میدان ولیعصر(عج)، ساختمان نریمان، دفتر مرکزی خدمات پس از فروش دیجی ناب
تلفن : 01344335015
