گارانتی گروه هماهنگ: پیشگام در ارائه خدمات رسمی و گارانتی تلفن‌های همراه سامسونگ

در دنیای امروز، که تلفن‌های همراه به بخش جدایی‌ناپذیری از زندگی افراد تبدیل شده‌اند، انتخاب یک برند معتبر و دریافت خدمات پس از فروش باکیفیت، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. گروه هماهنگ، با سال‌ها تجربه در زمینه واردات رسمی و ارائه خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه سامسونگ، به عنوان یکی از پیشگامان این عرصه، همواره تلاش کرده است تا با رعایت استانداردهای جهانی و تأکید بر مشتری‌مداری، تجربه‌ای رضایت‌بخش برای کاربران خود رقم بزند.

معرفی گارانتی گروه هماهنگ

هماهنگ همراه پایتخت نماینده رسمی سامسونگ و واردکننده محصولات اپل در ایران، دارنده رتبه اول در گارانتی و خدمات پس از فروش است. کلیه محصولات هماهنگ دارای 18 ماه گارانتی هستند. قطعات مورد استفاده در تعمیر تمامی گوشی‌های سامسونگ از کمپانی اصلی تهیه می‌شوند. این نکته قابل ذکر است که علاوه بر دستگاه، قطعاتی که در تعمیرات، تعویض می‌شوند نیز دارای 6 ماه گارانتی هستند. مشتریان عزیز می‌توانند برای دریافت خدمات به شعب و نمایندگی‌های هماهنگ در سراسر کشور مراجعه کنند.

تعهد گارانتی گروه هماهنگ به کیفیت و استانداردهای جهانی

گروه هماهنگ با بهره‌گیری از تجربه غنی و تیمی متخصص، خدمات خود را مطابق با استانداردهای بین‌المللی ارائه می‌دهد. این مجموعه با تجهیز مراکز خدماتی پیشرفته و به‌روز، سعی دارد تا نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برآورده سازد. در این راستا، گروه هماهنگ نه تنها به ارائه خدمات گارانتی رسمی متعهد است، بلکه تلاش می‌کند با بهبود مستمر فرآیندهای خود، کیفیت خدمات را به بالاترین سطح ممکن برساند.

مشتری‌مداری و تعهدات اخلاقی

یکی از اصول اساسی که گروه هماهنگ همواره بر آن تأکید دارد، اصل مشتری‌مداری است. این گروه با رویکردی مبتنی بر احترام و پاسخگویی، همواره سعی دارد تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه کند. از سوی دیگر، تعهدات اخلاقی و مسئولیت‌پذیری در قبال مشتریان، باعث شده است که این مجموعه به عنوان یکی از معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات گارانتی و پس از فروش در کشور شناخته شود.

منشور حقوق مشتریان

شرکت هماهنگ همراه پایتخت به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت­‌هایی که در این مسیر گام برداشته‌اند، شرایط و مزایای گارانتی پس از فروش خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم می‌نماید:

کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض‌شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت می‌شود.
تبصره : در صورتی که دستگاه تعمیرشده خارج از گارانتی باشد و تعمیر با هزینه برای مشتری صورت گرفته باشد ، خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل گارانتی می شود .

مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات (دوره تعهد)، 3 سال از تاریخ شروع گارانتی است.

مبنای شروع گارانتی برای تلفن همراه و تبلت، از تاریخ فعال‌سازی آن‌ها در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. شایان ذکر است مدت گارانتی18 ماه است.

صدور رسید پذیرش دستگاه به مشتری برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.

کلیه مراکز ارائه خدمات موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات است.
تبصره: در صورتیکه حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده شود که در هزینه‌ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می‌باید به مشتری اعلام شود و در صورت تأیيد مشتری اقدام به ارائه خدمات شود.

ارتباط مؤثر با شرکت سامسونگ

یکی از مهم‌ترین مزایای گروه هماهنگ، ارتباط گسترده و مستقیم آن با شرکت سامسونگ است. این ارتباط نزدیک، به گروه هماهنگ این امکان را می‌دهد که جدیدترین استانداردها و دستورالعمل‌های شرکت سامسونگ را در خدمات پس از فروش خود پیاده‌سازی کند. از این رو، مشتریان می‌توانند با اطمینان کامل از دریافت خدماتی بهره‌مند شوند که کاملاً مطابق با معیارهای این برند معتبر جهانی است.

آگاهی‌بخشی و اطلاع‌رسانی در مورد حقوق مشتریان

یکی دیگر از اقدامات مهم گروه هماهنگ، تلاش برای آگاهی‌بخشی به مشتریان در مورد حقوق آن‌ها در استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش است. این گروه با ارائه اطلاعات جامع و دقیق درباره شرایط و مزایای گارانتی، سعی دارد تا کاربران را در بهره‌مندی از خدمات بهینه یاری کند.

در این راستا، گروه هماهنگ “منشور حقوق مشتریان” را تدوین کرده است که در آن تمامی جزئیات مربوط به شرایط گارانتی، نحوه استفاده از خدمات پس از فروش، و حقوق مشتریان به‌صورت شفاف مشخص شده است. این رویکرد، نه‌تنها موجب افزایش اعتماد مشتریان می‌شود، بلکه باعث می‌شود کاربران با آگاهی بیشتری از خدمات ارائه‌شده بهره‌مند شوند.

تجهیز مراکز خدمات پس از فروش پیشرفته

برای ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش، گروه هماهنگ اقدام به تجهیز مراکز خدماتی مدرن و مجهز کرده است. این مراکز با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته و تیمی از متخصصان مجرب، سعی دارند تا فرآیند تعمیر و نگهداری گوشی‌های همراه را با دقت و کیفیت بالا انجام دهند. هدف اصلی این مراکز، ارائه خدماتی سریع، مطمئن و مطابق با نیازهای مشتریان است.

شرایط ابطال گارانتی

نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.

تبصره:اهم موارد فوق‌الذکر شامل موارد زیر است :

• جا زدن اشتباه سیم‌کارت یا مموری کارت
• شکستگی سوکت شارژ براثر استفاده ناصحیح
• آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد از قبیل شارژر هندزفری کابل شارژر و…
• حرارت و ضربه یا فشاری که موجب ترک شکستگی تغیر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
• باز شدن پیچ ها دستکاری سخت افزاری یا نرم افزاری

هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه شود.

اقدام به سرویس،تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت هماهنگ همراه پایتخت.

تغیر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI)

مشکلات ناشی از دریافت خدمات از شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود نرم افزارها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار غیر از هماهنگ همراه پایتخت

روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل دستگاه

انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد.

چشم‌انداز و آینده گارانتی گروه هماهنگ

گروه هماهنگ در مسیر توسعه و بهبود خدمات خود، همواره به دنبال نوآوری و ارتقاء سطح رضایت مشتریان است. این مجموعه با در نظر گرفتن نیازهای روزافزون کاربران و همگام بودن با پیشرفت‌های تکنولوژی، تلاش می‌کند تا در آینده‌ای نزدیک، دامنه خدمات خود را گسترش دهد و تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان خود فراهم کند.

اطلاعات تماس

بین خیابان مطهری و بهشتی، خیابان قائم مقام، خیابان هشتم، پلاک ۴
کد پستی : 1586854910