گارانتی پدیده نو به عنوان یکی از پیشگامان در صنعت ارائه محصولات با کیفیت و خدمات پس از فروش، گارانتی مناسبی را برای محصولات خود ارائه می‌دهد. گارانتی این شرکت متضمن تعهد به کیفیت و خدمت رسانی به مشتریان عزیز است.
مجموعه پدیده نو از سال 1380 فعالیت خود را در زمینه انجام خدمات در حوزه های تلفن همراه و لوازم الکترونیکی شروع کرده و از سال 1390 در زمینه فروش انواع لوازم دیجیتال و الکترونیکی بصورت کاملا حرفه‌ای در بازار ایران شروع به رقابت کرده است. مجموعه پدیده نو با توجه به سابقه درخشان 20 ساله در زمینه موبایل می‌تواند بهترین مجموعه برای پاسخگویی به نیاز های شما در زمینه موبایل و کالای های دیجیتال و همچنین محل مطمئن و امنی برای خرید های شما باشد.
مفهوم گارانتی
گارانتی به معنای تضمین کیفیت یک محصول و خدمات پس از فروش آن است. شرکت‌ها با ارائه گارانتی، اطمینان می‌دهند که در صورت بروز هرگونه نقص یا خرابی، مسئولیت آن را به عهده خواهند گرفت. شرکت پدیده نو با به کارگیری این اصل، تلاش می‌کند تا رضایت مشتریان خود را جلب نماید.
شرایط گارانتی پدیده نو
شرایط گارانتی این شرکت به شرح زیر است:
– مدت زمان گارانتی: بسته به نوع محصول، گارانتی شرکت پدیده نو معمولاً بین 12 تا 24 ماه است. این مدت زمان به مشتریان اجازه می‌دهد تا از کیفیت محصول اطمینان حاصل کنند.
– پوشش گارانتی: گارانتی شامل تعمیر و تعویض محصولات در صورت بروز عیب‌های ناشی از خطاهای تولیدی می‌شود. همچنین، در صورت بروز مشکلاتی که ناشی از استفاده صحیح نبوده، مشتریان می‌توانند از خدمات گارانتی بهره‌مند شوند.
– محدودیت‌ها: مواردی مانند آسیب‌های ناشی از سهل‌انگاری، استفاده نادرست یا تغییراتی که توسط شخص ثالث انجام شده باشد، شامل گارانتی نمی‌شوند. مشتریان باید به دقت دستورالعمل‌های استفاده را رعایت کنند.
فرآیند استفاده از گارانتی پدیده نو
برای استفاده از گارانتی، مشتریان می‌توانند مراحل زیر را طی کنند:
1. بررسی شرایط گارانتی: ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که محصول در محدوده زمان گارانتی قرار دارد و شامل پوشش گارانتی است.
2. تماس با پشتیبانی: مشتریان باید با شماره تماس‌های شرکت تماس گرفته و موضوع را با کارشناسان مربوطه در میان بگذارند.
3. دریافت کد مرجوعی: پس از بررسی مشکل، کارشناسان گارانتی ممکن است کدی برای مرجوع کردن محصول صادر کنند.
4. ارسال محصول معیوب: مشتریان باید محصول را همراه با کد مرجوعی به آدرس تعیین‌شده ارسال کنند.
5. تعمیر یا تعویض: پس از بررسی محصول، اقدام لازم (تعمیر یا تعویض) توسط کارشناسان انجام خواهد شد.
- کلیه خدمات ارائه شده توسط شرکت، مطابق با ضوابط و قوانین سازمان حمایت از مصرف کننده انجام میگیرد.
- کالای شما از تاریخ درج شده به مدت 18 ماه دارای گارانتی خدمات پس از فروش پدیده نو خواهد بود.
- شرکت فقط در قبال کالاهایی که تحت گارانتی و خدمات پس از فروش پدیده نو می‌باشند، مسئولیت دارد.
- پذیرش دستگاه تنها با ارائه‌ی اصلِ کارت گارانتی، کارت ملی، جعبه‌ی کالا و فاکتور خریدِ معتبر و ممهور به مهر فروشگاه میسر می‌باشد.
- قوانین و مقررات تعمیرات کالاهای تحت گارانتی پدیده نو عبارت است از اینکه،پس از طی عیب یابی نکات لازم در خصوص قطعه معیوب و هزینه تقریبی جهت تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- در صورتی که هزینه تعمیر دستگاه کمتر از ۱۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال باشد،مراحل تعمیر بدون هماهنگی انجام خواهد شد.
- آورنده‌ی رسیدِ پذیرش به عنوان صاحب اصلی کالا شناخته می‌شود و در صورت مفقود شدن آن، باید سریعا به شرکت اطلاع رسانی شود.
- حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی بر عهده مالک دستگاه می‌باشد و مرکز خدمات مسئولیتی در قبال تهیه نسخه پشتیبان ندارد
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال لوازم جانبی مانند کیف،گارد،محافظ صفحه نمایش (گلس و محافظ صفحه نمایش ولنز) مموری،سیم کارت و… ندارد و در صورت نیاز آورنده کالا می‌تواند آنها را از روی گوشی حذف کند.
- ایرادات ظاهری کالا باید قبل از رجیستر کردن آن به مرکز خدمات اعلام شوند، در غیر اینصورت شرکت هیچگونه مسئولیتی ندارد،باعث ابطال گارانتی و خدمات پس از فروش میگردد.
- وضعیتِ نهایی کالای گارانتی شده منوط به تشخیصِ کارشناس فنی شرکت بوده و در صورت فقدان شرایط گارانتی، به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد.
- مخدوش شدن یا دستکاری به صورت فیزیکی یا نرم افزاری IMEI، دستگاه را از گارانتی خارج می‌کند
- هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، ضربه، تاب خوردگی، رطوبت و آب خوردگی، حرارت و نوسانات برق و تعمیر و سرویس توسط افراد غیرمجاز و فاقد صلاحیت و بی تجربه و هر نوع تغییر در شکل و ظاهر برچسب و کارت گارانتی،عدم هم خوانی سریال دستگاه با جعبه گارانتی باعث ابطال گارانتی و خدمات پس از فروش آن کالا میگردد.
- اقلام اضافه داخل جعبه اعم از کابل شارژ،شارژر،بند و… شامل گارانتی و خدمات پس از فروش نخواهد بود
- استهلاک تدریجی از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد و شامل ابطال گارانتی میگردد
- مشکلات ناشی از دانلودِ هرگونه نرم افزار که توسط برندهای معتبر روز بازار از قبیل اپل،سامسونگ،شیائومی و… یا به عبارتی شرکت تولید کننده، تایید نشده باشد، آلودگی به ویروس و Jailbreak/Root ، دستگاه را از اراعه گارانتی و خدمات پس از فروش خارج می‌کند.
- مسئولیت قفل دستگاه، گوگل اکانت و اپل آی دی و هرگونه رمز و کد ریجستری با مشتری می‌باشد و در صورت فراموش کردن آنها و عدم تحویل آن به شرکت، دستگاه از گارانتی و خدمات پس از فروش خارج می‌شود.
- حداکثر زمان نگهداری دستگاه پس از تعمیر و اعلام به مشتری به مدت یک ماه می‌باشد و بعد از آن شرکت هیچ مسئولیتی ندارد.
- کالاهایی که تعویض یا تعمیر می‌شوند فقط یک بار تحت گارانتی پدیده نو می باشند و الباقی مدت زمان به صورت خدمات پس از فروش با احتساب هزینه مورد خدمات قرار میگیرد.
ساعات کاری گارانتی پدیده نو
شرکت پدیده نو در ساعات مشخصی به مشتریان خود خدمات ارائه می‌دهد. ساعات کاری این شرکت به شرح زیر است:
ساعات کاری شنبه الی پنجشنبه 10 الی 16 روزهای تعطیل تعطیل است.
این ساعات کاری به مشتریان این امکان را می‌دهد که در زمان‌های دلخواه خود با شرکت تماس گرفته و اطلاعات لازم را کسب کنند.
آدرس پدیده نو
آدرس دقیق شرکت پدیده نو به شرح زیر است:
آدرس: تهران میدان فردوسی مجتمع تجارت جهانی فردوسی طبقه اول واحد 148
مشتریان می‌توانند به این آدرس مراجعه کرده و از نزدیک با محصولات و خدمات شرکت آشنا شوند.
برای ارتباط با شرکت پدیده نو و دریافت مشاوره یا اطلاعات بیشتر، مشتریان می‌توانند به شماره‌های زیر تماس بگیرند:
– شماره تماس ها :
02191691002
09123340078
09192341363
این شماره‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا هرگونه سوال یا مشکلی را با کارشناسان پشتیبانی در میان بگذارند و به سرعت پاسخگویی مناسب دریافت کنند.
اهمیت خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش بخش مهمی از تجربه مشتری است. شرکت پدیده نو با ارائه گارانتی و خدمات پشتیبانی با کیفیت، به دنبال ارتقاء رضایت مشتریان خود می‌باشد. این خدمات شامل:
– پشتیبانی آنلاین: مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت رسمی شرکت یا شبکه‌های اجتماعی از خدمات مشاوره‌ای و آموزشی بهره‌مند شوند.
– آموزش و مشاوره: شرکت پدیده نو به مشتریان خود آموزش‌های لازم را برای استفاده بهینه از محصولات ارائه می‌دهد. این آموزش‌ها به جلوگیری از مشکلات ناشی از استفاده نادرست کمک می‌کند.
بازخورد مشتریان
یکی از معیارهای اصلی کیفیت خدمات پس از فروش، بازخورد مشتریان است. شرکت پدیده نو به نظرات و پیشنهادات مشتریان خود توجه ویژه‌ای دارد و از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدماتش استفاده می‌کند.
مشتریان می‌توانند نظرات خود را از طریق پلتفرم‌های مختلف اجتماعی یا نظرسنجی‌ها به اشتراک بگذارند. این اطلاعات برای توسعه و بهبود شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت بسیار ارزشمند است.
گارانتی شرکت پدیده نو به‌عنوان یکی از مزایای کلیدی این شرکت، تعهد آن به کیفیت و رضایت مشتریان را نشان می‌دهد. شرایط گارانتی شفاف و واضح بوده و مشتریان می‌توانند با اطمینان خاطر از محصولات این شرکت استفاده کنند. ساعات کاری مناسب و ارائه شماره تماس‌های متعدد، ارتباط را با شرکت آسان می‌سازد.
به‌طور کلی، انتخاب شرکت پدیده نو به‌عنوان یک تامین‌کننده معتبر، یک تصمیم هوشمندانه است. این شرکت نه‌تنها محصولاتی با کیفیت بالا ارائه می‌دهد، بلکه خدمات پس از فروش و گارانتی قابل اعتمادی نیز دارد که برای مشتریان اهمیت بالایی دارد.
اگر شما نیز به دنبال خرید محصول یا استفاده از خدمات این شرکت هستید، به یاد داشته باشید که گارانتی به‌عنوان یک پوشش ایمنی، آرامش ذهنی شما را تضمین می‌کند. بنابراین، با اطمینان از محصولات پدیده نو بهره‌مند شوید و در صورت نیاز به خدمات پس از فروش، می‌توانید به راحتی با آنها تماس بگیرید.
در نهایت، همیشه این نکته را در نظر داشته باشید که انتخاب درست و آگاهانه، می‌تواند تجربه خرید شما را بهبود بخشد و دلیلی باشد برای بازگشت مجدد به شرکت‌ها و برندهایی که به کیفیت و خدمات خود پایبند هستند.
