گارانتی آرادتل یکی از معتبرترین خدمات گارانتی و پشتیبانی تلفن‌های همراه در ایران است که به ارائه خدمات پس از فروش در حوزه موبایل و تجهیزات ارتباطی می‌پردازد. این شرکت با تکیه بر سال‌ها تجربه در زمینه واردات و فروش محصولات دیجیتال، گارانتی‌های قابل اعتماد و خدمات متنوعی را به مشتریان ارائه می‌دهد.
شرکت تجهیز همراه آراد با پشتوانه و تجربه غنی در واردات رسمی تلفن های همراه شرکت های تلفن همراه و خدمات پس از فروش، با فراهم نمودن مراکز مجهز و منحصر به فرد، قصد دارد خدمات پس از فروش را در شان و مقام هموطنان گرامی ارائه نماید.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزشهای آراد تل بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجادگردد و به این امر مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.
آراد تل با هدف ارائه خدمات پس از فروش مطابق با استاندارد و معیارهای کمپانی سامسونگ، روابط گسترده ای با این کمپانی برقرار نمود تا با کیفیت بالاتری به مشتریان گرامی خدمات رسانی کند.
آرادتل فعالیت خود را از سال‌ها پیش در صنعت واردات و فروش موبایل آغاز کرده و با توجه به رشد فناوری و تقاضای کاربران برای خدمات پس از فروش مناسب، بخش گارانتی و خدمات پس از فروش خود را به مرور توسعه داده است.
در سال‌های اولیه فعالیت، تمرکز این شرکت بیشتر بر واردات تلفن‌های همراه بوده اما با توجه به نیاز بازار به خدمات پس از فروش حرفه‌ای، بخش گارانتی آرادتل به‌طور رسمی شکل گرفت و خدمات متنوعی را برای پوشش نیازهای کاربران به بازار عرضه کرد.
این شرکت در طول سال‌ها با ایجاد شبکه‌ای گسترده از نمایندگی‌ها و همکاری با برندهای مطرح جهانی مانند اپل، سامسونگ و شیائومی، اعتبار خود را به عنوان یکی از ارائه‌دهندگان اصلی گارانتی تلفن همراه در ایران تثبیت کرده است. یکی از اهداف اصلی آرادتل در تمامی مراحل فعالیت، ارائه خدمات باکیفیت و به‌روز بوده که موجب رضایت مشتریان و حفظ اعتماد آن‌ها به این برند شده است.
خدمات گارانتی آرادتل
گارانتی آرادتل خدمات متنوعی در زمینه تعمیرات، تعویض قطعات، و پشتیبانی فنی ارائه می‌دهد. برخی از مهم‌ترین خدمات گارانتی آرادتل شامل موارد زیر است:
1. تعمیرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تخصصی در گارانتی آرادتل:
یکی از اصلی‌ترین خدمات گارانتی آرادتل، تعمیر تخصصی تلفن‌های همراه است. این تعمیرات شامل مشکلات سخت‌افزاری (مانند خرابی باتری، صفحه نمایش و قطعات داخلی) و مشکلات نرم‌افزاری (نصب آپدیت‌ها، رفع مشکلات نرم‌افزاری و بهبود کارایی دستگاه) می‌شود. تیم فنی آرادتل متشکل از متخصصان مجرب است که با استفاده از تجهیزات پیشرفته، هر گونه مشکل فنی دستگاه را برطرف می‌کنند.
2. تعویض قطعات معیوب با قطعات اصلی:
در صورتی که تلفن همراه دچار خرابی قطعاتی مانند باتری، صفحه نمایش یا دیگر قطعات کلیدی شود، آرادتل قطعات معیوب را با قطعات اصلی و اورجینال تعویض می‌کند. استفاده از قطعات اصلی باعث افزایش طول عمر دستگاه و بهبود عملکرد آن خواهد شد.
3. پشتیبانی فنی و مشاوره تخصصی گارانتی آرادتل:
در آرادتل، تیم پشتیبانی فنی همواره آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران است. این خدمات شامل راهنمایی در مورد استفاده صحیح از تلفن همراه، عیب‌یابی اولیه، و مشاوره برای حل مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری می‌شود. این مشاوره می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا مراجعه حضوری به نمایندگی‌های آرادتل دریافت شود.
4. تعویض دستگاه در موارد خاص:
در برخی از موارد که تعمیر تلفن همراه به دلیل نقص جدی امکان‌پذیر نیست، آرادتل اقدام به تعویض کامل دستگاه با یک دستگاه جدید می‌کند. این خدمت به مشتریانی ارائه می‌شود که دستگاه آن‌ها به صورت کامل از کار افتاده و تعمیر آن ممکن نیست.
5. ارائه آپدیت‌های نرم‌افزاری:
یکی دیگر از خدمات مهم گارانتی آرادتل، ارائه آپدیت‌های نرم‌افزاری برای تلفن‌های همراه است. این آپدیت‌ها علاوه بر بهبود عملکرد دستگاه، مشکلات امنیتی را رفع کرده و قابلیت‌های جدیدی را به تلفن همراه اضافه می‌کنند.
شرایط گارانتی آرادتل
برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی آرادتل، شرایط خاصی باید رعایت شود که این شرایط به منظور حفظ کیفیت خدمات و اطمینان از استفاده صحیح از دستگاه‌ها تدوین شده‌اند. برخی از شرایط اصلی گارانتی آرادتل به شرح زیر هستند:
1. عدم وجود آسیب فیزیکی: تلفن همراه باید در وضعیت سالم و بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، شکستگی یا خراش باشد. در صورتی که دستگاه دچار آسیب فیزیکی شود، گارانتی آرادتل قادر به ارائه خدمات نخواهد بود.
2. عدم آب‌خوردگی یا رطوبت‌زدگی: ورود آب یا هرگونه مایعات به داخل دستگاه یکی از مواردی است که باعث ابطال گارانتی می‌شود. تلفن‌های همراه باید به دور از رطوبت و محیط‌های مرطوب نگهداری شوند تا خدمات گارانتی شامل حال آن‌ها شود.
3. استفاده از قطعات و لوازم جانبی اورجینال: در صورتی که از قطعات و لوازم جانبی تقلبی یا غیراورجینال (مانند باتری، شارژر یا صفحه نمایش) استفاده شود، گارانتی دستگاه به‌طور کامل باطل خواهد شد.
4. عدم تعمیر دستگاه توسط مراکز غیرمجاز: هرگونه تعمیر دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز منجر به ابطال گارانتی خواهد شد. کاربران باید تنها به مراکز رسمی آرادتل یا نمایندگی‌های مجاز این شرکت مراجعه کنند.
5. نقض مهر و برچسب گارانتی: مهر یا برچسب گارانتی که به‌صورت اولیه بر روی دستگاه یا جعبه آن قرار دارد نباید مخدوش یا جدا شود. در صورتی که این مهر یا برچسب دچار آسیب یا خدشه شود، دستگاه از شرایط گارانتی خارج خواهد شد.
حتما موارد زیر را در بخش پذیرش تا دریافت در نظر داشته باشید:
- تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
– پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد.
- مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه‌های مترتب ارائه می‌شود.)
- عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید.
- چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گرانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید.
- عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.
– هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می‌باشد.
– در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
– قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
- در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان یا به واسطه آن‌ها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌گردد.
- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
- تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد.
- حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه می‌باشد.
– مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) می‌باشد.
– در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
– مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
– در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام می‌گردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
- مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال می‌باشد.
– در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد.
– کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
– در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
- الزامات کارت گارانتی:
– مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه می‌باشد
– شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
– آموزش رجیستری
– درج کد رجیستری (یا روش دریافت کد رجیستری)
– مراحل استعلام اصالت
- سایر تعهدات:
– ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری
– کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.
– پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری می‌باشد.
– در صورتی‌که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می‌باشد.
– در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام می‌گردد.
– چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض می‌باشد.
” این تعهدات مربوط به کالاهایی می‌شود که گارانتی آن‌ها، از فرودین ۱۴۰۲ به بعد، فعال شده است؛ برای اطلاع بیشتر از مقررات گارانتی این کالاها، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکتریکی و الکترونیکی، لوازم صوتی و تصویری ، وسایل ارتباطی» مراجعه بفرمائید.
– کالاهایی که گارانتی آن‌ها قبل از این تاریخ فعال شده است، مشمول ضوابط قبلی می‌شوند که این ضوابط در فایل «ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» آمده‌است.”
شرایط ابطال گارانتی
در کنار شرایط بهره‌مندی از گارانتی، مواردی نیز وجود دارند که باعث ابطال گارانتی دستگاه تلفن همراه می‌شوند. مهم‌ترین شرایط ابطال گارانتی عبارتند از:
1. ضربه‌خوردگی یا شکستگی: هرگونه آسیب فیزیکی به بدنه دستگاه مانند شکستگی صفحه نمایش یا قاب، باعث ابطال گارانتی می‌شود.
2. آب‌خوردگی: ورود آب به داخل دستگاه یکی از مهم‌ترین عوامل ابطال گارانتی است. رطوبت یا قرار گرفتن دستگاه در معرض آب موجب از بین رفتن شرایط گارانتی می‌شود.
3. استفاده از قطعات غیراصلی: نصب و استفاده از قطعات غیراصلی مانند باتری و شارژر باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
4. باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص: در صورتی که دستگاه توسط فرد یا تعمیرکار غیرمجاز باز شود، گارانتی دستگاه به‌طور کامل باطل خواهد شد.
– نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. اهم این موارد:
▪ جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
▪ شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
▪ آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
▪ حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
▪ بازشدن پیچ‌ها، دستکاری برد دستگاه
– تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
– استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری
– آسیب‌های ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربه‌خوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتش‌سوزی و…
آدرس و شماره تماس آرادتل
برای دریافت خدمات گارانتی یا پشتیبانی تلفن‌های همراه خود، می‌توانید به نمایندگی‌های آرادتل مراجعه کرده یا از طریق تماس تلفنی و ایمیل با این شرکت ارتباط برقرار کنید:
آدرس دفتر مرکزی آرادتل: تهران خیابان ستارخان خیابان باقرخان پلاک94 طبقه اول واحد 4
شماره تماس شرکت:02166949640
ایمیل پشتیبانی: [email protected]
ساعات کاری:
شنبه تا چهارشنبه : 09:00 الی 17:00
پنج شنبه ها و جمعه ها : 09:00 الی 13:00
گارانتی آرادتل با ارائه خدمات حرفه‌ای در زمینه تعمیرات و پشتیبانی تلفن همراه، به عنوان یکی از شرکت‌های برتر در این حوزه شناخته شده است. رعایت شرایط گارانتی و آگاهی از شرایط ابطال آن، به کاربران کمک می‌کند تا از خدمات باکیفیت و بهینه این شرکت بهره‌مند شوند.
