گارانتی مایکروتل(ایما همراه) یکی از معتبرترین شرکت‌های ارائه‌دهنده گارانتی در ایران است که سابقه طولانی در واردات و فروش محصولات دیجیتال به ویژه گوشی‌های همراه دارد. این شرکت با تمرکز بر برندهای معتبری چون سامسونگ، اپل، شیائومی و هواوی به کاربران خود خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد.
مایکروتل به عنوان یکی از اولین واردکنندگان موبایل در ایران، توانسته است با ارائه گارانتی معتبر و خدمات پشتیبانی قوی اعتماد مشتریان را جلب کند. تاریخچه این شرکت نشان‌دهنده‌ی تعهد آن به کیفیت و ارائه خدمات به‌موقع و حرفه‌ای است.
خدمات گارانتی مایکروتل
مایکروتل به عنوان یکی از برترین ارائه‌دهندگان گارانتی در ایران، طیف گسترده‌ای از خدمات گارانتی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. این خدمات شامل موارد زیر می‌باشد:
1. تعمیرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری:
مایکروتل با در اختیار داشتن متخصصان مجرب و امکانات پیشرفته، تمامی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تلفن‌های همراه را تحت پوشش قرار می‌دهد.
2. تعویض قطعات:
در صورت بروز مشکلات جدی در دستگاه، مایکروتل اقدام به تعویض قطعات معیوب با قطعات اورجینال می‌کند.
3. پشتیبانی فنی:
یکی دیگر از خدمات گارانتی مایکروتل، پشتیبانی فنی از طریق تلفن و ایمیل است که به مشتریان کمک می‌کند مشکلات خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری حل کنند.
4. تعویض دستگاه در شرایط خاص :
اگر دستگاه تلفن همراه مشتری به شکلی خراب شود که تعمیر آن امکان‌پذیر نباشد، مایکروتل اقدام به تعویض کامل دستگاه می‌کند.
5. ارائه خدمات VIP در گارانتی مایکروتل:
برای مشتریان خاص، سرویس‌های ویژه‌ای نیز در نظر گرفته شده است که شامل خدمات فوری و اولویت‌بندی در تعمیر و تعویض می‌شود.
ﮔﺎراﻧﺘﯽ VIP ﺑﺮای ﮔﻮﺷﯽ و ﺗﺒﻠﺖﻫﺎی ﺳﺎﻣﺴﻮﻧﮓ در ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻫﺎی ﻣﺎﯾﮑـﺮوﺗﻞ ﺑﺎ ﻫﻤﮑﺎری ﺷﺮﮐﺖ ﻫﻤﺮاه ﺳﺮوﯾﺲ ﺧﺎورﻣﯿﺎﻧﻪ، اراﺋﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد.
ﺑﺎ اﻧﺘﺨﺎب اﯾﻦ گارانتی، ﻣﻮارد زﯾﺮ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن اراﺋﻪ می‌شوند:
- افزایش مدت زمان گارانتی دستگاه از 18 ماه به 24 ماه
- افزایش زمان تعویض دستگاه از یک هفته به یک ماه
- پوشش گارانتی حوادث دستگاه به مدت یکسال
حوادث تحت پوشش:
شکستگی، نفوذ مایعات به داخل دستگاه (آبخوردگی)، نوسانات ولتاژ برق و اتصال کوتاه، آتش سوزی و انفجار دستگاه مشمول گارانتی حوادث می باشند.
نحوه محاسبه و جبران خسارت:
در صورت تعمیر، مبلغ خسارت با کسر 25% فرانشیز، تحت پوشش گارانتی حوادث می‌باشد. در صورت عدم امکان تعمیر به تشخیص کارشناسان شرکت، مبلغ خسارت با کسر 25% فرانشیز و 2% استهلاک به ازای هر ماه از تاریخ شروع گارانتی حوادث، تحت پوشش گارانتی حوادث می‌گردد. در دوره گارانتی حوادث، پرداخت خسارت فقط برای یکبار امکان‌پذیر است.
- برای مثال، اگر یک گوشی در ماه ششم گارانتی نیاز به تعویض داشته باشد، 25% بابت فرانشیز به علاوه 6*2% بابت استهلاک دستگاه (مجموعا 37%) از قیمت خرید گوشی کاسته و معادل 63% قیمت خرید گوشی به مشتری پرداخت می‌کند.
موارد خارج از پوشش گارانتی مایکروتل (حوادث):
خسارت عمدی و خط و خش ایجاد شده به جهت استهلاک، لوازم جانبی (آداپتور، کابل رابط، هندزفری و باطری)، تعمیر و سرویس دستگاه در مراکز متفرقه
توضیحات:
- این گارانتی به صورت کامل به فروش می‌رسد و موارد مشمول آن به تنهایی قابل انتخاب نیستند.
- این گارانتی فقط در زمان خرید محصولات شرکت سامسونگ از فروشگاه های مایکروتل، قابل خریداری می‌باشند و شامل خرید‌های قبلی و گوشی‌های غیر آکبند نخواهد بود.
- مدت زمان پوشش بیمه حوادث (شکستگی و آبخوردگی) قابل تمدید نیست.
- در صورت نیاز به کارشناسی و پرداخت خسارت، مشتریان می‌توانند با مراجعه به شعب همراه سرویس خاورمیانه جهت دریافت خسارت اقدام کنند. در صورتی که دستگاه نیاز به تعمیر یا تعویض نداشته باشد، هزینه جبران خسارت در زمان مراجعه مشخص و ظرف مدت 3 الی 5 روز کاری پرداخت خواهد شد.
شرایط گارانتی مایکروتل
برای بهره‌مندی از گارانتی مایکروتل، دستگاه باید شرایط خاصی را دارا باشد. برخی از این شرایط عبارتند از:
1. دستگاه باید دارای کد فعالسازی باشد: تمامی تلفن‌های همراه باید دارای کد فعالسازی معتبر باشند تا از خدمات گارانتی بهره‌مند شوند.
2. عدم وجود آسیب فیزیکی: هرگونه آسیب فیزیکی به دستگاه (مانند شکستگی صفحه نمایش یا ضربه) موجب ابطال گارانتی می‌شود.
3. عدم آبخوردگی: ورود آب یا هرگونه مایعات به داخل دستگاه از مواردی است که گارانتی را باطل می‌کند.
4. استفاده از قطعات اورجینال: استفاده از قطعات غیراورجینال یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز باعث ابطال گارانتی می‌شود.
5. حفظ فاکتور و کارت گارانتی: برای دریافت خدمات گارانتی، مشتری باید فاکتور خرید و کارت گارانتی را همراه داشته باشد.
شرایط گارانتی عمومی مایکروتل
گارانتی دستگاه و قطعات:
دستگاه از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر به مدت ۱۸ ماه تحت ضمانت خرابی‌های ناشی از ساخت می‌باشد.
شرایط تعویض دستگاه:
دستگاه به مدت ۷ روز از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد سخت افزاری ناشی از ساخت، دارای شرایط تعویض می‌باشد.
ضمانت لوازم جانبی داخل جعبه (هندزفری، آداپتور و کابل):
لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به مدت ۶ ماه از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد ناشی از ساخت تحت ضمانت می‌باشد.
شرایط ضمانت باطری دستگاه:
دستگاه‌های دارای باطری جدا شونده ، ۶ ماه از تاریخ فعالسازی دستگاه و فاکتور خرید معتبر تحت ضمانت می‌باشد.
دستگاه‌های دارای باطری داخلی، مطابق با گارانتی دستگاه به مدت ۱۸ماه از تاریخ فعالسازی دستگاه و فاکتور خرید معتبر تحت ضمانت می‌باشند.
مواردی که دستگاه را از ضمانت خارج می‌کند:
- تماس و یا نفوذ مایعات و رطوبت به دستگاه
- هرگونه آسیب فیزیکی مانند فرورفتگی، ضربه خوردگی، خراش، شکستگی، استفاده غلط و غیر معمول از محصول و سایر موارد مشابه به تشخیص کارشناسان این مرکز
- باز شدن و یا تعمیر و تعویض قطعات توسط افراد غیر مجاز
- نصب نرم افزارهای غیر مجاز و Root کردن دستگاه که به تشخیص کارشناسان این مرکز منجر به آسیب رساندن به دستگاه شده باشد.
- استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی
- نوسانات برقی که باعث آسیب به دستگاه شده باشد.
*در صورت بروز برخی مشکلات سخت‌افزاری و یا نرم‌افزاری حفظ اطلاعات مشتری تضمین نمی‌گردد.
**ارائه فاکتور خرید معتبر و کارت یا برچسب گارانتی جهت ارائه کلیه خدمات الزامی می‌باشد.
شرایط فاکتور معتبر:
- دارای سربرگ، مهر فروشگاه و امضا فروشنده باشد.
- آدرس دقیق فروشگاه و شماره تماس درج شده باشد.
- نام مشتری در فاکتور خرید درج شده باشد.
- فاکتور مخدوش نبوده و بدون خط خوردگی باشد.
- تاریخ درج شده باشد.
- اطلاعات کامل دستگاه در فاکتور درج شده باشد (مدل، IMEI)
شرایط ابطال گارانتی
برخی شرایطی که موجب ابطال گارانتی مایکروتل می‌شود عبارتند از:
1. آسیب‌های فیزیکی و آبخوردگی: دستگاه‌هایی که دچار ضربه، شکستگی یا نفوذ آب شده‌اند، از گارانتی خارج می‌شوند.
2. تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: اگر دستگاه توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز شده باشد، گارانتی آن باطل می‌شود.
3. استفاده از قطعات غیراصلی: نصب قطعات غیراورجینال باعث لغو خدمات گارانتی می‌شود.
4. نقض مهر و برچسب گارانتی: هرگونه دستکاری یا نقض مهر گارانتی باعث ابطال آن می‌شود.
پس در مجموع :
- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز
- هر گونه ضربه‌خوردگی و هرگونه تماس با مایعات و رطوبت
- نصب هرگونه نرم‌افزار و برنامه غیرمجاز که مورد تایید شرکت نباشد.
- استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
- خرابی در اثر استفاده از هرگونه باتری و لوازم جانبی متفرقه و تاییدنشده از سوی شرکت
- استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی
ارسال و دریافت رایگان:
در صورت عدم امکان دسترسی به مراکز خدمات، می‌توانید ضمن مراجعه به وب‌سایت شرکت همراه سرویس خاورمیانه و یا تماس با مرکز خدمات (84030-021)، از خدمات آنلاین، جهت تعمیرات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در دوره گارانتی استفاده نمایید.
جهت دریافت اطلاعات بیشتر از شرایط و ضوابط گارانتی و سایر تعهدات به سایت همراه سرویس خاورمیانه مراجعه کنید.
آدرس و شماره تماس مایکروتل
برای استفاده از خدمات گارانتی مایکروتل، می‌توانید به دفاتر و نمایندگی‌های این شرکت در سراسر ایران مراجعه کنید. اطلاعات تماس اصلی مایکروتل به شرح زیر است:
جهت تماس با شرکت مایکروتل می‌توانید از طریق راه‌های زیر اقدام کنید.
شماره تلفن: 2323-021 داخلی 123
شماره تلفن دوم: 84220-021
پست الکترونیک: [email protected]
درخواست کد فعال سازی: [email protected]
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰
آدرس شعب:
تهران، خیابان حافظ بازار موبایل ایران، طبقه همکف، واحد۲۲۸
تهران، خیابان حافظ بازار موبایل ایران، طبقه دوم، واحد۴۲۰
تهران، یافت آباد، بازار موبایل ایران۲، طبقه همکف، واحد۲۰۴
تهران، خیابان جردن، آرش غربی، پلاک ۳۷
