شرکت بازرگانی ورنا همراه خاورمیانه با نام تجاری ورنا همراه سرویس به عنوان یکی از معتبرترین شرکت‌های ارائه‌دهنده گارانتی تلفن همراه و دوربین‌های عکاسی در ایران شناخته می‌شود. این شرکت با هدف ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای و ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان، سال‌هاست که در این صنعت فعالیت می‌کند. گارانتی ورنا همراه سرویس با تکیه بر تجربه و تخصص خود، نقش موثری در بهبود کیفیت خدمات گارانتی ورنا همراه سرویس و پشتیبانی در کشور ایفا می‌کند.
گارانتی ورنا همراه سرویس فعالیت خود را در بازار ایران با هدف ارائه خدمات پس از فروش برای تلفن‌های همراه و دوربین‌های عکاسی آغاز کرد. این شرکت با بهره‌گیری از تکنسین‌های مجرب و تیم فنی حرفه‌ای، به سرعت توانست جایگاه خود را به عنوان یکی از ارائه‌دهندگان برتر گارانتی در ایران تثبیت کند.
با تمرکز بر واردات و فروش تلفن‌های همراه و دوربین‌های عکاسی از برندهای مطرح، ورنا همراه سرویس تلاش می‌کند تا به کاربران خود خدمات باکیفیت و استانداردی را ارائه دهد. این شرکت در سال‌های اخیر با توسعه شبکه نمایندگی‌های خود در سراسر کشور، دسترسی به خدمات پس از فروش را برای مشتریان آسان‌تر کرده است.
خدمات گارانتی ورنا همراه سرویس
گارانتی ورنا همراه سرویس خدمات متنوعی را در زمینه گارانتی تلفن‌های همراه و دوربین‌های عکاسی ارائه می‌دهد. این خدمات شامل:
1. تعمیرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری: تمامی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دستگاه‌های تحت گارانتی توسط تکنسین‌های حرفه‌ای این شرکت بررسی و رفع می‌شود.
2. تعویض قطعات معیوب: ورنا همراه سرویس، در صورت وجود خرابی قطعات مانند باتری، صفحه نمایش یا قطعات داخلی دیگر، قطعات اصلی و اورجینال را جایگزین قطعات معیوب می‌کند.
3. پشتیبانی فنی و مشاوره: این شرکت به مشتریان خود خدمات مشاوره و پشتیبانی فنی ارائه می‌دهد تا در صورت بروز مشکلات بتوانند بهترین راه‌حل‌ها را انتخاب کنند.
4. تعویض دستگاه: در شرایط خاص و در صورت عدم امکان تعمیر، ورنا همراه سرویس اقدام به تعویض دستگاه‌های معیوب می‌کند.
5. ارائه خدمات به‌روز: این شرکت به مشتریان خود امکان بهره‌مندی از به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و ارتقاء دستگاه‌ها را می‌دهد تا کارایی دستگاه‌ها به حداکثر برسد.
شرایط گارانتی ورنا همراه سرویس
برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی ورنا همراه سرویس، کاربران باید شرایط زیر را رعایت کنند:
1. عدم وجود آسیب فیزیکی یا آب‌خوردگی: دستگاه نباید دچار آسیب فیزیکی مانند شکستگی، ضربه یا نفوذ مایعات شده باشد.
2. استفاده از قطعات اورجینال: هرگونه استفاده از قطعات غیراورجینال یا تعمیر دستگاه توسط مراکز غیرمجاز باعث ابطال گارانتی می‌شود.
3. حفظ فاکتور خرید و کارت گارانتی: ارائه فاکتور خرید و کارت گارانتی برای دریافت خدمات الزامی است.
4. نقض مهر و برچسب گارانتی: مهر و برچسب گارانتی نباید دچار خدشه یا نقض شود.
شرایط ابطال گارانتی ورنا همراه سرویس
در برخی موارد، ممکن است گارانتی دستگاه باطل شود. این شرایط شامل موارد زیر است:
1. آسیب فیزیکی به دستگاه: ضربه، شکستگی یا خراش بر روی بدنه دستگاه باعث ابطال گارانتی می‌شود.
2. آب‌خوردگی یا رطوبت: نفوذ آب یا هرگونه مایعات به داخل دستگاه از دیگر عوامل ابطال گارانتی است.
3. تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز: هرگونه تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط فرد یا مرکزی غیرمجاز منجر به ابطال گارانتی خواهد شد.
آدرس و شماره تماس
برای استفاده از خدمات گارانتی ورنا همراه سرویس، می‌توانید به آدرس‌ها و اطلاعات تماس زیر مراجعه کنید:
شعبه تهران : تقاطع خیابان کریمخان و حافظ ساختمان الماس کریمخان طبقه دوم واحد ۲۰۵ کد پستی ۱۵۹۸۷۳۳۱۱۷
شماره تماس پشتیبانی:
021-66743000
کاربر گرامی،
در این بخش به شرایط و ضوابط خدمات ورنا همراه پرداخته شده است تا شما از حقوق و الزامات خود آگاهی داشته باشید:
تعویض کالا و استرداد وجه
تعویض کالا یا استرداد وجه شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه‌ای غیراساسی که کارکرد اصلی را متوقف نمی‌کند) و غیرذاتی نخواهد بود.
مدت زمان ضمانت
حداقل مدت زمان ضمانت در گارانتی ورنا همراه سرویس این کالا ۱۸ ماه است.
– شروع محاسبه زمان گارانتی: تاریخ خرید (با ارائه فاکتور معتبر) یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور).
– رعایت دفترچه راهنما: در صورت عدم رعایت مندرجات این دفترچه، کالا از تعهد گارانتی خارج می‌شود.
– تلفن همراه و تبلت: زمان فعال‌سازی و حداکثر ۶ ماه از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت برای محاسبه ضمانت استفاده می‌شود.
تامین و پشتیبانی
مدت زمان پشتیبانی از خدمات شامل تأمین کلیه قطعات یدکی و خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال می‌باشد.
– تأمین قطعات درخواست‌شده بر عهده شرکت خواهد بود و کلیه هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد بر عهده مشتری است.
– در صورت عدم تأمین قطعه در دوران تعهد، شرکت به مشتری تخفیف برای خرید محصولات جدید ارائه می‌دهد.
موارد غیر مشمول گارانتی
موارد زیر شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شوند:
– نگهداری و استفاده ناصحیح: هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج کردن محصول از شکل عادی شود، از جمله:
– جا زدن نادرست سیم کارت یا مموری کارت
– شکستگی سوکت شارژ به دلیل استفاده نادرست
– آسیب ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد
– حرارت، ضربه یا فشاری که موجب تغییر شکل دستگاه شود
– دستکاری و بازکردن غیرمجاز
– خسارت‌های طبیعی و تصادفی: آسیب‌هایی که ناشی از نفوذ مایعات، ضربه، طبیعت، آتش‌سوزی و… باشد.
الزامات کارت گارانتی
– مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه آغاز می‌شود.
– شامل شماره تماس، آدرس، و سایت شرکت.
– آموزش رجیستری و درج کد رجیستری.
– مراحل استعلام اصالت.
سایر تعهدات
– ارائه فاکتور تعمیراتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض‌شده.
– ضمانت خدمات تعمیراتی: کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت ۶ ماه ضمانت دارند.
– پشتیبان‌گیری از اطلاعات: مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
– در صورت ورود خسارت به دستگاه در حین تعمیرات، جبران خسارت به عهده شرکت خواهد بود.
– در شریط خاص، تعویض دستگاه (بدون هزینه) انجام می‌گیرد.
قوانین عمومی در قسمت فروشگاهی گارانتی ورنا همراه سرویس
کلیه اصول و رویه‌های ورنا همراه تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده قرار دارد. در صورت تغییرات آینده در قوانین و رویه‌ها، شما موظف به پذیرش این تغییرات خواهید بود.
تعریف مشتری و فروشنده
– مشتری یا کاربر: شخصی که با اطلاعات کاربری ثبت‌نام به خرید کالا یا خدمات ورنا همراه اقدام می‌کند.
– فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که محصول خود را در وب‌سایت ورنا همراه عرضه می‌کند. محصولات یا از شرکت‌های معتبر خریداری می‌شود یا توسط فروشندگان همکاری می‌شود و اعتبار آن‌ها بررسی می‌شود.
مسئولیت فروشندگان ورنا همراه
– کیفیت و خدمات: مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا و خدمات پس از فروش محصولات بر عهده فروشندگان است.
– فاکتور محصولات: در صورت درخواست خریدار، فاکتورها از سوی فروشندگان ارسال می‌شود. خریداران تا ۲ روز پس از ثبت سفارش می‌توانند درخواست ارسال فاکتور را مطرح کنند.
ارسال سفارشات
– مدت زمان ارسال: سفارش‌هایی که حداقل یک کالا از فروشندگان داشته و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، ۱ روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
– این مدت زمان به معنای آغاز پردازش سفارش حداکثر ۱ روز پس از سفارش‌گذاری در ورنا همراه است.
– در صورت بروز تأخیر، ورنا همراه از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌کند و تلاش خواهد کرد محصول را ظرف ۲۴ ساعت تأمین کند. اگر تأمین کالا ممکن نشود، اقلام در انتظار تأمین به صورت سیستمی لغو خواهد شد.
شرایط خاص
– در دوره‌های خاص مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی کالا وجود دارد. ورنا همراه مجاز است بدون اطلاع قبلی فروش را متوقف کند.
– در صورتی که ورنا همراه تخفیف‌های خاصی اعلام کند، خرید از کالاهای فروشندگان شامل این تخفیف‌ها نمی‌شود.
نحوه بازگشت کالا به ورنا همراه
– نحوه برگشت کالاهای فروشندگان طبق رویه ورنا همراه است اما مسئولیت عدم تطابق بر عهده فروشنده است.
– کالاهای فروشندگان شامل تخفیف‌های سازمانی نمی‌شوند.
– برای پذیرش درخواست بازگرداندن کالا، لیبل بارکد نارنجی شکل روی کالا باید جدا نشده باشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که از خدمات ورنا همراه استفاده می‌کنید یا درخواست خود را ثبت می‌کنید، ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. آدرس ایمیل و شماره‌های تلفنی که در پروفایل ثبت می‌کنید، تنها آدرس‌های رسمی شما هستند و تمام مکاتبات از طریق آن‌ها صورت خواهد گرفت.
ورنا همراه امکان دارد برای اطلاع‌رسانی رویدادها و خدمات ویژه، ایمیل یا پیامک ارسال نماید. اگر تمایل به دریافت اینگونه اطلاعات ندارید، می‌توانید عضویت خبرنامه را لغو کنید.
⚠️ هشدار: شماره ۵۰۰۰۱۰۶۰۹۱۶۲ تنها شماره‌ای است که ورنا همراه برای ارسال پیامک استفاده می‌کند. دریافت پیامک از هر شماره دیگری تحت عنوان ورنا همراه تخلف محسوب می‌شود.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
ورنا همراه به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. با استفاده از سایت ورنا همراه، شما رضایت خود را از این سیاست‌ها اعلام می‌کنید. تمام محتواها و مطالب موجود در سایت، متعلق به ورنا همراه بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن، ممکن است تبعات قانونی به همراه داشته باشد.
