شرکت “شاهین تجارت پیشرو ارس” که با نام “شاهین همراه” نیز شناخته می‌شود، به عنوان یکی از معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش برای محصولات دیجیتالی مانند گوشی‌های همراه فعالیت می‌کند. این شرکت با بهره‌گیری از تجربیات چندین ساله، گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش ۱۰ ساله را برای کالاهای خود ارائه می‌دهد. خدمات گارانتی شاهین تجارت شامل پشتیبانی نرم‌افزاری، تعویض یا تعمیر دستگاه‌ها در صورت خرابی‌های سخت‌افزاری و حتی جبران زمان تاخیر در تعمیرات است.
خدمات شرکت شاهین تجارت پیشرو ارس(شاهین همراه)
1. گارانتی ۱۸ ماهه: این شرکت، برای گوشی‌ها و سایر دستگاه‌های دیجیتال، گارانتی ۱۸ ماهه را ارائه می‌دهد که از لحظه ثبت در سامانه همتا آغاز می‌شود. این گارانتی شامل تعمیرات رایگان دستگاه‌ها در صورت بروز خرابی‌های سخت‌افزاری است.
2. خدمات پس از فروش ۱۰ ساله: شاهین تجارت به خدمات پس از فروش طولانی‌مدت تا ۱۰ سال متعهد است و تعمیرات و پشتیبانی مورد نیاز دستگاه‌های خود را در این مدت انجام می‌دهد.
3. تعویض دستگاه معیوب: در صورتی که دستگاه دچار ایراد ذاتی در ۲۴ ساعت اول پس از خرید شود، شرکت هزینه دستگاه را با کسر ۱۰ درصد به مشتری باز می‌گرداند. همچنین، در صورت بروز اشکالات سخت‌افزاری تا سه ماه پس از خرید، دستگاه به طور رایگان تعویض خواهد شد.
4. خدمات نرم‌افزاری: تعمیرات نرم‌افزاری نیز توسط شاهین تجارت انجام می‌شود، اما این خدمات به دلیل استفاده نادرست مشتری، شامل گارانتی نمی‌شود.
5. پشتیبانی آنلاین و تلفنی: شرکت شاهین تجارت از طریق وب‌سایت رسمی، شماره تماس‌ها و نمایندگی‌های مختلف در سراسر ایران، خدمات پشتیبانی خود را به مشتریان ارائه می‌دهد.
6. مرکز تعمیرات: در صورتی که دستگاه نیاز به تعمیر داشته باشد و شهر محل اقامت مشتری فاقد نمایندگی باشد، هزینه ارسال و دریافت دستگاه توسط شرکت پرداخت می‌شود.
7. شرایط ابطال گارانتی: اقداماتی مانند تغییر شماره سریال دستگاه، رطوبت‌زدگی، یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز منجر به ابطال گارانتی خواهد شد.
8. ضمانت باتری و صفحه نمایش: برای صفحه نمایش و باتری دستگاه‌ها، ۳ ماه ضمانت در نظر گرفته شده است.
کارت ضمانت معتبر و دستورالعمل ضمانت و پشتیبانی
کارت گارانتی با کلیه مشخصات ذکر شده توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان طراحی گردیده است. از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از:
- برند و مدل کالا
- شماره سریال کالا
- تاریخ شروع گارانتی
- نام شرکت سازنده کالا
- وب‌سایت سازنده کالا
- نام کشور سازنده کالا
- نام شرکت گارانتی کننده
- تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده
- آدرس شرکت گارانتی کننده
- ایمیل شرکت گارانتی کننده
- وب‌سایت شرکت گارانتی کننده
- شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
- شرایط خدمات پس از فروش 10ساله
- شرایط تعویض کالا
- شرایط ابطال گارانتی
- هولوگرام (نشان از اصالت کارت گارانتی)
- تاریخ ساخت
شرایط گارانتی 18 ماهه و پشتیبانی از خدمات پس از فروش 3 ساله
- تاریخ شروع گارانتی بر اساس زمان مشخص شده در سامانه همتا تعیین می‌شود.
- هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- هزینه ارسال/دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرهایی که دفتر نمایندگی شاهین تجارت در آنها قرار ندارد و بر عهده شاهین تجارت پیشرو ارس میباشد.
- در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا , ارتباطی با شرکت شاهین تجارت پیشرو ارس ندارد.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای ۶ ماه گارانتی میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی 14 روز کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از 14 روز کاری زمان ببرد، شرکت شاهین تجارت پیشرو ارس به ازای هر روز 4 روز به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- هرگونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
- قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند.
- صفحه نمایش دستگاه و باتری دستگاه از تاریخ آغاز گارانتی درای سه ماه ضمانت می باشد.
شرایط تعویض
- درصورت بروز ایراد ذاتی (بنا بر تشخیص کارشناس شرکت)طی 24 ساعت اول هزینه دستگاه (با کسر 10% از مبلغ فاکتور)به مشتری باز گردانده می شود.
- در صورتیکه دستگاه ظرف سه ماه پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش شاهین تجارت تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده شاهین تجارت است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
- دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی شاهین تجارت میباشد)
- درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و 2 درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
- مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.
- در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت شاهین تجارت تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت شاهین مسئولیتی در مقابل تغییر ویژگیهای گوشی و یا پارت‌نامبر گوشی تعویض شده توسط شرکت اپل ندارد.
شرایط پذیرش دستگاه
- آورنده رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
- دستگاه تنها درصورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سخت‌افزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار شروع گارانتی، زمان ثبت شده در همتا میباشد)
- شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کرده باشد.
- قطعات جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
- حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمی‌شود.
- هرگونه خمیدگی، آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
- درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.
- تغییر نسخه سیستم عامل، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد.
- حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش تبریز، بر عهده مشتری است.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
- در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز با 2 درصد تخفیف، تحویل مشتری خواهد شد.
- درصورتیکه مشتری با هزینه تعمیر دستگاه‌هایی که شرایط گارانتی ندارند، موافقت ننماید، 50 هزار تومان هزینه عیب‌یابی دریافت می‌شود.
- تعمیر دستگاه‌های فاقد گارانتی تا سقف 100 هزار تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد.
- اعتبار این رسید، ۲ ماه میباشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
- تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای ۶ ماه ضمانت میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، 14 روز کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از 14 روز کاری زمان ببرد، شرکت شاهین تجارت به ازای هر 1 روز 4 روز به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
- پس از اتمام عملیات کارشناسان روی دستگاه و گرفتن تاییدیه مرحله کنترل کیفیت پس از اتمام تمامی مراحل از طریق پیامک و تماس تلفنی به مشتری اتمام کار دستگاه اطلاع داده می شود.
- در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت شاهین تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت شاهین تجارت مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگیهای گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)
- هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
- چنانچه گارانتی دستگاه به پایان رسیده باشد و یا گارانتی آن ابطال شده باشد، مشروط بر آنکه دستگاه قبلا تحت گارانتی شرکت شاهین بوده باشد، در صورت نیاز به تعویض قطعه، ۱۰ درصد تخفیف به قطعات مذکور داده خواهد شد و در صورت خرید یک دستگاه جدید، ۲ درصد تخفیف در نظر گرفته خواهد شد.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد.
شرایط ابطال گارانتی
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود. - هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت شاهین تجارت
توجه:برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگی ها شاهین تجارت، به بخش مربوط در سایت مراجعه فرمایید. - تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی
- مشکلات ناشی از خدمات رسان های شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود آنها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار که توسط شرکت شاهین تجارت تایید نشده باشد.
- روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل اندروید گوشی
- پایان مدت گارانتی
- مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی
- بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
- آسیب‌دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
- نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
- انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
- ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
آدرس و شماره‌های تماس شرکت گارانتی شاهین همراه:
- آذربایجان شرقی _ تبریز _ چهارراه شریعتی _ پاساژ شریعتی _ طبقه دوم _ واحد 12
تلفن تماس: 0414154
