شرکت دلتا همراه پرداز شرق با نام تجاری گارانتی دلتوس یکی از برترین و معتبرترین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات گارانتی و پشتیبانی محصولات دیجیتال در ایران است. این شرکت با تمرکز بر محصولات الکترونیکی پیشرفته از جمله گوشی‌های هوشمند و لپ‌تاپ‌ها، توانسته است به یکی از انتخاب‌های برتر مشتریان در بازار ایران تبدیل شود. گارانتی دلتوس با ارائه خدمات پس از فروش برای برندهای مطرحی همچون سامسونگ، اپل، هواوی، شیائومی در حوزه گوشی‌های هوشمند و اپل، لنوو، مایکروسافت، دل، اچ پی، ایسوس، ایسر و سونی در بخش لپ‌تاپ، جایگاه ویژه‌ای در صنعت خدمات پس از فروش در کشور دارد.
شرکت دلتا همراه پرداز شرق فعالیت خود را در سال‌های ابتدایی دهه 90 خورشیدی آغاز کرد و به‌سرعت توانست با ارائه خدمات گارانتی با کیفیت بالا و پشتیبانی فنی حرفه‌ای، نام خود را به عنوان یکی از برترین شرکت‌های گارانتی‌کننده محصولات دیجیتال در ایران مطرح کند.
از همان ابتدای فعالیت، گارانتی دلتوس هدف خود را بر جلب اعتماد مشتریان و ارائه خدمات سریع و کارآمد قرار داد. این شرکت با بهره‌گیری از تیم‌های متخصص در حوزه تعمیرات و پشتیبانی فنی، و همچنین همکاری با برندهای معتبر جهانی، توانسته است به‌عنوان یکی از بازیگران اصلی بازار خدمات پس از فروش در ایران شناخته شود.
برندهای تحت پوشش گارانتی دلتوس
یکی از مهم‌ترین نقاط قوت گارانتی دلتوس، پوشش گسترده آن در ارائه خدمات به محصولات متنوع از برندهای مختلف است. شرکت دلتا همراه پرداز شرق با گارانتی دلتوس توانسته است خدمات خود را به محصولات دیجیتال از برندهای معتبر جهانی ارائه دهد. این برندها شامل گوشی‌های هوشمند و لپ‌تاپ‌های معروفی هستند که در ادامه به تفصیل به آن‌ها می‌پردازیم.
1. گارانتی گوشی‌های هوشمند
– سامسونگ
سامسونگ به‌عنوان یکی از بزرگترین تولیدکنندگان گوشی‌های هوشمند در جهان، محصولاتی متنوع با تکنولوژی‌های پیشرفته و کیفیت بالا عرضه می‌کند. گوشی‌های سری Galaxy سامسونگ از محبوب‌ترین محصولات این شرکت هستند که با طراحی زیبا، دوربین‌های قدرتمند و عملکرد بالا، بخش عمده‌ای از بازار گوشی‌های هوشمند را در اختیار دارند. گارانتی دلتوس، خدمات پس از فروش جامعی برای گوشی‌های سامسونگ ارائه می‌دهد، از جمله تعمیرات تخصصی، تعویض قطعات و پشتیبانی فنی.
– اپل
اپل به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین برندهای تکنولوژی جهان، محصولات خود را با کیفیت بالا و طراحی منحصربه‌فرد عرضه می‌کند. گوشی‌های آیفون از پرطرفدارترین محصولات اپل هستند که به دلیل نوآوری در طراحی و نرم‌افزار، کاربران زیادی را جذب کرده‌اند. گارانتی دلتوس برای محصولات اپل، شامل آیفون‌ها، خدمات تعمیرات و تعویض قطعات اورجینال را به مشتریان ارائه می‌دهد.
– هواوی
هواوی یکی دیگر از برندهای مطرح در حوزه تکنولوژی و گوشی‌های هوشمند است. گوشی‌های سری P و Mate این برند به دلیل کیفیت دوربین، باتری قوی و طراحی زیبا محبوبیت زیادی در ایران دارند. گارانتی دلتوس برای گوشی‌های هواوی نیز خدماتی همچون تعمیرات تخصصی و تعویض قطعات معیوب را ارائه می‌کند.
– شیائومی
شیائومی با عرضه گوشی‌های هوشمند با قیمت مناسب و ویژگی‌های برتر، به‌سرعت در بازار ایران و جهان محبوب شد. سری Redmi و Mi این برند، به دلیل عملکرد خوب و قیمت اقتصادی، انتخاب اول بسیاری از کاربران ایرانی است. گارانتی دلتوس با ارائه خدمات پس از فروش برای گوشی‌های شیائومی، خیال مشتریان را از بابت هرگونه مشکل فنی و تعمیرات راحت می‌کند.
2. گارانتی لپ‌تاپ‌ها
– اپل
لپ‌تاپ‌های مک‌بوک از محصولات پرچمدار شرکت اپل هستند که به دلیل طراحی زیبا، کارایی بالا و سیستم‌عامل انحصاری macOS، طرفداران زیادی در سراسر جهان دارند. گارانتی دلتوس برای مک‌بوک‌های اپل شامل خدمات تعمیرات، تعویض قطعات اورجینال و پشتیبانی فنی تخصصی است.
– لنوو
لنوو یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لپ‌تاپ در جهان است. سری ThinkPad و IdeaPad این شرکت از جمله محبوب‌ترین مدل‌های لپ‌تاپ در بازار ایران هستند که با کیفیت ساخت بالا و قیمت مناسب، کاربران زیادی را جذب کرده‌اند. گارانتی دلتوس برای لپ‌تاپ‌های لنوو، خدمات تعمیرات تخصصی و تعویض قطعات معیوب را ارائه می‌دهد.
– مایکروسافت
مایکروسافت با تولید سری Surface به یکی از پیشروان در حوزه تولید لپ‌تاپ‌های هیبریدی و تبلت‌های حرفه‌ای تبدیل شده است. لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌های مایکروسافت به دلیل کارایی بالا، طراحی سبک و ویژگی‌های نوآورانه، محبوبیت زیادی در بین کاربران حرفه‌ای دارند. گارانتی دلتوس برای محصولات مایکروسافت شامل خدمات پس از فروش جامع و تخصصی می‌باشد.
– دل
دل یکی از برندهای شناخته‌شده در تولید لپ‌تاپ‌های حرفه‌ای است. سری XPS و Inspiron این برند به دلیل کیفیت ساخت بالا، کارایی قوی و عمر باتری مناسب، انتخاب اول بسیاری از کاربران حرفه‌ای و دانشجویان است. گارانتی دلتوس برای لپ‌تاپ‌های دل خدمات تعویض قطعات و تعمیرات تخصصی را فراهم می‌کند.
– اچ‌پی
اچ‌پی با تولید لپ‌تاپ‌های با کیفیت و مقرون به‌صرفه، به یکی از برندهای پرفروش در بازار تبدیل شده است. سری Pavilion و Envy این برند از محبوب‌ترین مدل‌های آن هستند. گارانتی دلتوس خدمات گسترده‌ای برای لپ‌تاپ‌های اچ‌پی ارائه می‌دهد، از جمله تعمیرات و تعویض قطعات معیوب.
– ایسوس
لپ‌تاپ‌های ایسوس به دلیل قیمت مناسب و عملکرد قوی در بین کاربران ایرانی محبوب هستند. سری ZenBook و VivoBook از پرفروش‌ترین محصولات ایسوس به شمار می‌روند. گارانتی دلتوس با ارائه خدمات تعمیرات و تعویض قطعات برای لپ‌تاپ‌های ایسوس، از رضایت کاربران این برند اطمینان حاصل می‌کند.
– ایسر
ایسر یکی از برندهای مطرح تولیدکننده لپ‌تاپ است که محصولات آن با قیمت مناسب و کارایی بالا شناخته می‌شوند. سری Aspire و Predator از محصولات محبوب این برند هستند. گارانتی دلتوس خدمات پس از فروش برای لپ‌تاپ‌های ایسر را به‌صورت حرفه‌ای ارائه می‌دهد.
– سونی
سونی با تولید لپ‌تاپ‌های سری VAIO شهرت جهانی کسب کرده است. این لپ‌تاپ‌ها به دلیل کیفیت ساخت بالا و طراحی منحصربه‌فرد، همچنان طرفداران خاص خود را دارند. گارانتی دلتوس برای لپ‌تاپ‌های سونی، خدمات تخصصی تعمیرات و تعویض قطعات را فراهم می‌آورد.
شرایط گارانتی دلتوس
گارانتی دلتوس با هدف ارائه خدمات با کیفیت و حرفه‌ای به مشتریان، شرایط خاصی را برای ارائه خدمات گارانتی تعیین کرده است. رعایت این شرایط به مشتریان کمک می‌کند تا از تمامی مزایای گارانتی بهره‌مند شوند.
1. مدت‌زمان گارانتی
محصولات تحت پوشش گارانتی دلتوس معمولاً دارای مدت‌زمان گارانتی بین 12 تا 24 ماه هستند. این مدت‌زمان بستگی به نوع محصول و برند آن دارد. در این بازه زمانی، شرکت دلتوس تعهد دارد تا تمامی مشکلات فنی و خرابی‌های غیرعمدی را تحت پوشش گارانتی قرار دهد.
2. کارت گارانتی و فاکتور خرید
برای دریافت خدمات گارانتی، ارائه کارت گارانتی معتبر و فاکتور خرید الزامی است. مشتریان باید پس از خرید، کارت گارانتی محصول خود را به دقت نگهداری کنند و در صورت بروز مشکل، آن را به همراه محصول به مرکز خدمات دلتوس ارائه دهند.
3. عدم دست‌کاری دستگاه
یکی از شروط اصلی برای حفظ اعتبار گارانتی، عدم دست‌کاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز است. اگر دستگاه توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز یا افراد غیرمتخصص باز و تعمیر شود، گارانتی باطل خواهد شد.
4. استفاده صحیح از دستگاه
یکی از شرایط مهم گارانتی، استفاده صحیح از دستگاه مطابق با دستورالعمل‌های سازنده است. مشتریان باید از دستگاه به شکلی استفاده کنند که مطابق با راهنمایی‌ها و توصیه‌های برند سازنده باشد. هرگونه استفاده نادرست یا شرایط نامناسب، مانند افتادن دستگاه، تماس با آب، حرارت بیش‌ازحد و سایر موارد مشابه، می‌تواند باعث ابطال گارانتی شود. همچنین، برای محصولات الکترونیکی حساس مانند گوشی‌های هوشمند و لپ‌تاپ‌ها، باید از لوازم جانبی اصلی و مناسب استفاده شود تا دستگاه تحت فشارهای ناخواسته قرار نگیرد.
شرایط ابطال گارانتی دلتوس
شرکت گارانتی دلتوس شرایط مشخصی را برای ابطال گارانتی تعریف کرده است. در صورت عدم رعایت این شرایط، شرکت هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تعمیر یا تعویض قطعات محصول ندارد. برخی از مهم‌ترین شرایط ابطال گارانتی به شرح زیر هستند:
1. آسیب‌های فیزیکی
هرگونه آسیب فیزیکی به دستگاه مانند شکستگی صفحه‌نمایش، ضربه‌های فیزیکی به بدنه دستگاه، خم شدن دستگاه یا شکستگی آن، باعث ابطال گارانتی می‌شود. این آسیب‌ها معمولاً به دلیل استفاده نادرست از دستگاه رخ می‌دهند و تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند.
2. آب‌خوردگی و رطوبت
بسیاری از دستگاه‌های دیجیتال، به‌ویژه گوشی‌های هوشمند و لپ‌تاپ‌ها، در برابر آب و رطوبت آسیب‌پذیر هستند. اگر دستگاهی که تحت گارانتی دلتوس قرار دارد، دچار آب‌خوردگی یا آسیب‌های ناشی از رطوبت شود، گارانتی آن باطل خواهد شد. حتی اگر دستگاه دارای قابلیت مقاومت در برابر آب باشد (IP-rated)، تماس بیش‌ازحد یا نفوذ آب می‌تواند گارانتی را از اعتبار خارج کند.
3. نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز
یکی دیگر از دلایل ابطال گارانتی، نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز یا تغییرات غیرمجاز نرم‌افزاری است. این شامل نصب سیستم‌عامل‌های غیراستاندارد، نرم‌افزارهای کرک‌شده یا هرگونه تغییرات نرم‌افزاری غیرمجاز که باعث اختلال در عملکرد دستگاه می‌شوند. تغییرات غیرمجاز در سیستم‌عامل دستگاه یا دست‌کاری نرم‌افزاری آن ممکن است منجر به مشکلاتی در عملکرد دستگاه شود که تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.
4. تعمیرات توسط مراکز غیرمجاز
تعمیرات دستگاه تحت گارانتی باید حتماً توسط مراکز مجاز و معتبر دلتوس انجام شود. هرگونه تعمیرات توسط افراد یا مراکز غیرمجاز، حتی اگر فقط برای بررسی یا تعمیرات جزئی باشد، باعث ابطال گارانتی می‌شود. بنابراین، مشتریان باید حتماً از خدمات مراکز معتبر استفاده کنند تا از اعتبار گارانتی خود محافظت کنند.
5. استفاده از قطعات غیراصل
در صورتی که قطعات غیراصلی در دستگاه استفاده شود، چه در هنگام خرید و چه در حین تعمیرات، گارانتی دستگاه باطل می‌شود. استفاده از قطعات غیر اورجینال یا قطعاتی که توسط شرکت سازنده توصیه نشده‌اند، نه تنها ممکن است باعث آسیب جدی به دستگاه شود، بلکه باعث از بین رفتن اعتبار گارانتی نیز خواهد شد.
تعهدات و مسئولیت‌های گارانتی دلتوس
گارانتی دلتوس با هدف ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان، تعهدات مشخصی را در زمینه گارانتی محصولات بر عهده دارد. این تعهدات شامل:
تعمیرات رایگان: تمامی مشکلات فنی که تحت پوشش گارانتی قرار دارند، به‌صورت رایگان تعمیر خواهند شد. این شامل تعویض قطعات معیوب یا تعمیرات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری است.
تعویض قطعات: در صورت نیاز به تعویض قطعات، شرکت دلتوس تعهد دارد تا از قطعات اورجینال و مطابق با استانداردهای برند سازنده استفاده کند.
پشتیبانی فنی: مشتریان می‌توانند از خدمات پشتیبانی فنی شرکت دلتوس بهره‌مند شوند و در صورت بروز هرگونه مشکل یا سؤال، از راهنمایی‌های کارشناسان شرکت استفاده کنند.
اهمیت خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش و گارانتی یکی از مهم‌ترین عواملی است که مشتریان هنگام خرید محصولات دیجیتال به آن توجه می‌کنند. با توجه به رشد سریع تکنولوژی و پیچیدگی روزافزون دستگاه‌های الکترونیکی، وجود یک سیستم گارانتی قابل اعتماد می‌تواند به مشتریان اطمینان دهد که در صورت بروز هرگونه مشکل، پشتیبانی و خدمات لازم را دریافت خواهند کرد.
شرکت دلتا همراه پرداز شرق (گارانتی دلتوس) با تکیه بر تجربه و تخصص خود، توانسته است به یکی از معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات پس از فروش و گارانتی در ایران تبدیل شود. گارانتی دلتوس با ارائه خدمات حرفه‌ای، سریع و جامع، سعی دارد رضایت مشتریان را جلب کرده و در بلندمدت به یکی از بازیگران اصلی بازار خدمات پس از فروش تبدیل شود.
موارد و مقررات گارانتـی دلتوس:
- همراه داشتن کارت گارانتی در هنگام مراجعه به مراکز تعمیرات دلتوس الزامیست.
- باتری، شارژر، کابل و وسایل جانبی دیگر مانند قلم، هندزفری، صفحه کلید و بند ساعت شامل گارانتی نمی‌باشند.
- هر گونه مشکل فنی و ظاهری که در اثر ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات و نوسانات برق رخ داده باشد شامل گارانتی نمی‌باشد.
- مخدوش شدن هولوگرام و عدم تطابق اطلاعات محصول با اطلاعات ثبت شده در سایت گارانتی دلتوس باعث ابطال گارانتی می‌گردد.
- آثار باز شدن، تعمیر کالا و هرگونه ارتقای سیستم توسط افراد غیر مجاز باعث خروج محصول از گارانتی می‌گردد.
- نصب نرم‌افزارهای غیر اصل، روت کردن، جیلبرک کردن، استفاده یا نصب غیر صحیح قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد باعث ابطال گارانتی می‌گردد.
- استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد مانند باتری، شارژر، پاور‌بانک و…. که به محصول آسیب برساند شامل پشتیبانی رایگان نخواهد بود.
- وجود برخی نرم‌افزارهای امنیتی و یا همچنین وجود مشکلات در حساب‌های کاربری امنیتی مانند اپل آیدی، آیکلود، گوگل اکانت و … باعث خروج محصول از گارانتی می‌گردد.
- در طول دوره گارانتی، درصورتی که محصول توسط کارشناسان فنی دلتوس غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود و یا محصول مربوطه حداکثر تا مدت زمان 15 روز کاری برای گوشی تلفن همراه و یا 30 روز کاری برای دیگر محصولات رفع عیب نگردد، دستگاه تعویض خواهد شد. درصورت موجود نبودن مدل اصلی دستگاه، مـدل جدید با احتساب اختلاف قیمت روز به مشتری ارائه می‌گردد.
- طبق استاندارد جهانی وجود یک پیكسل تاریک و یا روشن و همچنین 3 تا 5 پیکسل رنگی در صفحه نمایش محصول عیب محسوب نمی‌شود.
- حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم‌افزاری و یا سیستم‌عامل به عهده مشتری می‌باشد.
- در خصوص گارانتی هارد، هرگونه آسیب ظاهری، شکستگی، ضرب خوردگی، تغییر شکل، جای پیچ، تاب خوردگی، آسیب به برد هارد، سولفاته شدن و هرگونه صدمات فیزیکی باعث ابطال گارانتی می باشد.
- تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
– پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه‌های مرتب ارائه می‌شود.)
- عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
– هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می باشد.
– در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
– قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
- در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان یا به واسطه آن‌ها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌گردد.
- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
- تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید) و غیرذاتی نمی گردد.
- حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه می‌باشد.
آدرس و شماره تماس گارانتی دلتوس
تهران خیابان میرداماد مجتمع کامپیوتر پایتخت برج A طبقه ۹ واحد ۹۰۳
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه 9:30 الی 18:30
پنج شنبه‌ها 9:30 الی 14:00
02188782347
