گارانتی زرین همراه: اعتماد و کیفیت در هر خرید

زرین همراه به عنوان یکی از واردکنندگان رسمی تلفن همراه در ایران، با هدف ارائه محصولات با کیفیت و خدمات مناسب به بازار آمده است. این شرکت با تکیه بر برندهای معتبر جهانی، انواع گوشی‌های هوشمند و لوازم جانبی آن‌ها را به مشتریان عرضه می‌کند. یکی از ویژگی‌های بارز زرین همراه، ارائه گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش است که به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که خریدی مطمئن و مطمئن دارند.

انواع محصولات تحت گارانتی زرین همراه

زرین همراه، انواع مختلفی از تلفن‌های همراه را تحت گارانتی خود قرار داده است. این محصولات شامل گوشی‌های هوشمند برندهای معروفی مانند اپل، سامسونگ، شیائومی، و هوآوی هستند. هر یک از این برندها به دلیل کیفیت و تکنولوژی‌های پیشرفته‌ای که دارند، توجه بسیاری از مشتریان را به خود جلب کرده‌اند. گارانتی این محصولات شامل تعمیرات، تعویض و خدمات پس از فروش است که مشتریان می‌توانند با خیال راحت از آن‌ها بهره‌مند شوند.

شرایط گارانتی زرین همراه

برای استفاده از خدمات گارانتی زرین همراه، مشتریان باید شرایط خاصی را رعایت کنند. این شرایط شامل موارد زیر است:

1. مدت زمان گارانتی: محصولات مختلف دارای دوره گارانتی متفاوتی هستند که معمولاً بین 6 تا 24 ماه می‌باشد. مدت زمان گارانتی به نوع و مدل محصول بستگی دارد.

2. ارائه فاکتور خرید: برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، مشتریان باید فاکتور خرید خود را ارائه دهند. این فاکتور به عنوان مدرکی برای اثبات خرید و تاریخ آن عمل می‌کند.

3. عدم آسیب عمدی: گارانتی تنها در صورتی معتبر است که محصول به صورت طبیعی و در شرایط نرمال دچار آسیب شده باشد. آسیب‌دیدگی ناشی از بی‌احتیاطی یا استفاده نادرست، گارانتی را باطل می‌کند.

4. مراجعه به نمایندگی‌های مجاز: مشتریان باید برای خدمات گارانتی به نمایندگی‌های معتبر زرین همراه مراجعه کنند. این نمایندگی‌ها با تخصص و تجربه کافی آماده ارائه خدمات به مشتریان هستند.

خدمات گارانتی زرین همراه

زرین همراه به مشتریان خود خدمات گسترده‌ای را ارائه می‌دهد. این خدمات شامل:

1. تعمیرات رایگان: در صورت بروز مشکل در محصول، تعمیرات به صورت رایگان انجام می‌شود. این خدمات توسط تکنسین‌های متخصص و با استفاده از قطعات اصل انجام می‌گیرد.

2. تعویض محصول: در مواردی که تعمیر امکان‌پذیر نباشد، محصول معیوب با یک محصول جدید تعویض خواهد شد.

3. پشتیبانی آنلاین: زرین همراه از طریق وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، خدمات پشتیبانی به مشتریان خود ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند سوالات خود را مطرح کنند و از مشاوره‌های لازم بهره‌مند شوند.

گارانتی زرین همراه یکی از مزایای مهم این شرکت است که به مشتریان اطمینان می‌دهد می‌توانند با خیال راحت از محصولات این برند استفاده کنند. با ارائه خدمات پس از فروش مناسب و پشتیبانی حرفه‌ای، زرین همراه به دنبال رضایتمندی مشتریان و ایجاد رابطه‌ای پایدار با آن‌ها است. انتخاب زرین همراه به عنوان یک واردکننده رسمی و معتبر، به مشتریان این امکان را می‌دهد که از کیفیت و خدمات قابل اعتماد بهره‌مند شوند. با گارانتی زرین همراه، شما می‌توانید با اطمینان خاطر گوشی مورد نظر خود را خریداری کنید و از خدمات پس از فروش آن بهره‌برداری نمایید.

نکات مهم در فرآیند پذیرش ، تعمیر ، تحویل

1 : همراه داشتن رسید پذیرش در هنگام مراجعه به مراکز خدمات گارانتی زرین همراه به جهت دریافت دستگاه پذیرش شده الزامی می باشد .
2 – پشتیبان گیری از اطلاعات دستگاه برعهده شرکت نمی باشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری است حذف اطلاعات دستگاه در صورت نیاز جهت تعمیر و رفع نقص ، توسط شرکت بلامانع می باشد. )
شرکت زرین همراه بابت محافظ صفحه نمایش ) گلس ) ، قاب محافظ ، دستگاه و هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در کارتن دستگاه موجود نمی باشد، هیچ مسئولیتی ندارد ..
4 : هنگام پذیرش دستگاه رمز شخصی دستگاه دریافت می گردد .
لوازم جانبی از قبیل شارژر کابل شارژ هندزفری و … شامل گارانتی نمی باشند .
6 : دریافت دستگاه به منزله تایید گارانتی نبوده و تایید آن منوط به تشخیص کارشناس فنی شرکت می باشد.
لطفا در حفظ و نگهداری کارت گارانتی و رسید پذیرش دقت فرمایید ، در صورت مفقودی کارت و با مخدوش شدن، به شرکت اطلاع داده شود .
لازم به ذکر است، شرکت زرین همراه مسئولیتی در برابر بسته بندی و آسیب دیدن دستگاه در هنگام حمل و نقل ندارد. بنابراین ، در هنگام پست، داخل جعبه مخصوص پست قرار داده و پس از ایمن سازی ارسال گردد . ( جعبه و شارژر و متعلقات دستگاه ارسال نگردد )

منشور حقوق مشتریان زرین همراه

کلیه خدمات فنی و قطعاتی که خارج از شرایط گارانتی ارائه میشوند ، تا 6 ماه پس از صدور فاکتور شامل ضمانت هستند.
زرین همراه موظف به پشتیبانی و تأمین قطعات ، تا 10 سال پس از تاریخ فروش است .
هنگام دریافت دستگاه برای ارائه ی هر نوع خدمات ، چه دستگاه گارانتی باشد و یا نباشد ، صدور رسید پذیرش الزامی است
کلیه مراکز موظف هستند تا پیش از شروع عملیات تعمیر، حدود هزینه را به مراجعه کننده اعلام نمایند .

تبصره: در صورتیکه هنگام تعمیرات، عیب جدیدی مشاهده شود که در هزینه ها تاثیر داشته باشد ، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری ، باید به مشتری اعلام شود .
شرکت وظیفه دارد تا طی حداکثر 3 روز کاری مبادرت به تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه نماید …
چنانچه تأمین قطعات مورد نیاز بیش از 10 روز به طول بیانجامد در صورت درخواست مشتری ، شرکت باید یک دستگاه به صورت امانی به ایشان ارائه کند.
اگر در دوره ی 18 ماهه ی گارانتی، در دستگاهی ایرادی پیدا شود که کارشناسان فنی تضمین کنند قابل تعمیر نیست، در صورتی که دستگاه شامل موارد ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است که دستگاه پذیرش شده را با دستگاهی نو از همان مدل تعویض کند .

در صورتی که مدل دستگاه پذیرش شده موجود نباشد مشتری میتواند با پرداخت مابه التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر اخذ نماید

اگر طی دوره ی 18 ماههی ،گارانتی نقص دستگاهی دو مرتبه تعمیر گردد و باز هم در مراجعه ی سوم آن نقص برطرف نشده باشد شرکت متعهد است که دستگاه را با دستگاهی نو و همسان تعویض نماید . چنانچه دستگاه همسان موجود نباشد، مشتری میتواند با پرداخت مبلغ ما به التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر دریافت کند و یا درخواست نماید که پس از کارشناسی قیمت و دریافت فاکتور رسمی ، وجه پرداخت شده ، عودت گردد .

اگر هنگام تعویض یک دستگاه لوازم جانبی دستگاه ، مفقود شده باشد یا در اثر استفادهی تا مناسب نقصی در آن دیده شود، امکان تعویض با لوازم جانبی دستگاه جدید وجود ندارد .
پس از گذشت 15 روز به ازای هر هفته تأخیر در عودت دستگاه یک ماه به دوره ی گارانتی افزوده میشود .
چنانچه هر کدام از دستگاههای زرین همراه از سوی شرکت برندها فراخوانده شوند. شرکت متعهد است که طی فراخوانی در سایت و روزنامه های کثیر الانتشار مراتب آن را اعلام نماید .
در صورت تعلیق فعالیت شرکت این مدت به دوره ی گارانتی دستگاههای پذیرش شده افزوده میشود .

در صورتی که حین عملیات تعمیر، خسارتی به دستگاه وارد شود، شرکت موظف است رضایت مراجعه کننده را جلب و خسارت او را جبران نماید .
کلیه شعب و نمایندگیهای شرکت زرین همراه ملزم به رعایت موارد فوق هستند .
شرایط گارانتی هر دستگاه، پس از پذیرش، باید توسط کارشناسان فنی شرکت بررسی شده و تأیید گردد. پذیرش دستگاه به منزله ی تأیید گارانتی آن نیست .
چنانچه از تاریخ فعالسازی دستگاه پذیرش شده بیش از 7 روز نگذشته باشد مراجعه کننده میتواند به دفاتر زرین همراه مراجعه کرده و از پذیرش کننده درخواست کند تا برایش درخواست تعویض ثبت شود، در صورت تأیید کارشناسان فنی ، تعویض دستگاه صورت می پذیرد.

چنانچه تعمیر دستگاه پذیرش شدهی تحت گارانتی به واسطهی عدم امکان تأمین قطعات ، بیش از 30 روز به طول بیانجامد، شرکت موظف است تا برای تأمین دستگاه جایگزین برای مراجعه کننده اقداماتی صورت دهد؛ این مدت برای دستگاههایی که تحت گارانتی نیستند به 60 روز افزایش پیدا میباید . این امر برای دستگاههای تحت گارانتی به صورت رایگان انجام میگردد و برای دستگاههایی که فاقد گارانتی هستند. هزینه تعمیرات و استهلاک کاسته شده و باقی وجه ، به انتخاب مراجعه کننده با عودت داده شده و یا برای تعویض با دستگاهی جدید استفاده میگردد .

هر نوع لوازم جانبی که هنگام خرید در جعبه دستگاه موجود نیست، مثل محافظ صفحه نمایش ) گلس ) ، قاب محافظ دستگاه و در حیطه ی مسئولیت شرکت زرین همراه نیست …

بهتر است مراجعه کننده پیش از تحویل دستگاه خود به شرکت، یک نسخه ی پشتیبان از اطلاعات آن تهیه کند، زیرا اطلاعات شخصی داخل دستگاه ممکن است هنگام تعمیر و رفع نقص، بر حسب نیاز پاک شود. مسئولیت حفظ این اطلاعات بر عهده ی مراجعه کننده بوده و زرین همراه مسئولیتی در برابر آن ندارد .
لوازم جانبی مانند شارژر کابل شارژر هندزفری و… مطابق آیین نامه ی شرکت برندها در صورتی که آسیب فیزیکی ندیده باشند، از تاریخ فعال شدن دستگاه به مدت 6 ماه ضمانت تعویض دارند .

شرکت زرین همراه نمیتواند در مشکلاتی که از بسته بندی نامناسب ناشی میشوند و آسیبهایی که هنگام حمل و نقل اتفاق میافتد ، مسئولیتی بپذیرد. بهتر است مراجعه کننده هنگام پست کردن در صورتی که نتواند جعبه ی دستگاه را ارسال کند ، جعبه ی مخصوص پست را دریافت کرده و پس از ایمن سازی آن را ارسال نماید .
کلیه هزینه های ارسال مرسولات دستگاههای پذیرش شده، برعهده ی شرکت زرین همراه میباشد.

زرین همراه با شرکتهای پست جمهوری اسلامی ایران، تبیاکس و DTS قرارداد همکاری دارد و اگر مشتری تمایل دارد تا دستگاه خود را به طریق دیگر ارسال کند. بهتر است پیش از ارسال از مرکز تماس زرین همراه اطلاعات لازم را دریافت کند تا هزینه ای متوجه او نگردد .
هیچ کدام از نمایندگیهای زرین همراه حق دریافت مبلغی بیش از آنچه در فاکتور قید شده را ندارد ..

آدرس و شماره تماس شرکت زرین همراه

تهران جمهوری خیابان حافظ 

شماره تماس: 02191691518