• ضمانت دستگاه و قطعات

  دستگاه از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و فاکتور خرید معتبر ( که دارای مهر ، امضا ، شماره تماس فروشگاه ، تاریخ خرید ، مدل و سریال دستگاه است ) به مدت 18 ماه تحت ضمانت خرابی های ناشی از ساخت می باشد.

• شرایط تعویض دستگاه

  دستگاه به مدت 7 روز از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و فاکتور خرید معتبر ( که دارای مهر ، امضا ، شماره تماس فروشگاه ، تاریخ خرید ، مدل و سریال دستگاه است ) ، در صورت داشتن ایراد سخت افزاری ناشی از ساخت ، مشمول تعویض می گردد.

• ضمانت لوازم جانبی ( هندزفری، آداپتور و کابل )

  لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه ، از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و فاکتور خرید معتبر ( که دارای مهر ، امضا ، شماره تماس فروشگاه ، تاریخ خرید ، مدل و سریال دستگاه است ) ، به مدت 6 ماه تحت ضمانت خرابی های ناشی از ساخت می باشد.

• شرایط ضمانت باطری دستگاه

  دستگاه های دارای باطری خارجی ، از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و فاکتور خرید معتبر ( که دارای مهر ، امضا ، شماره تماس فروشگاه ، تاریخ خرید ، مدل و سریال دستگاه است ) ، به مدت 6 ماه تحت ضمانت خرابی های ناشی از ساخت می باشد.

  دستگاههای دارای باطری داخلی ، مطابق با گارانتی دستگاه ، از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و فاکتور خرید معتبر ( که دارای مهر ، امضا ، شماره تماس فروشگاه ، تاریخ خرید ، مدل و سریال دستگاه است ) به مدت 18 ماه تحت ضمانت خرابی های ناشی از ساخت می باشد.

  توجه : در صورت بروز برخی مشکلات سخت افزاری و یا نرم افزاری حفظ اطلاعات مشتری تضمین نمی گردد. ارائه کارت شناسایی ، فاکتور خرید معتبر ( که دارای مهر ، امضا ، شماره تماس فروشگاه ، تاریخ خرید ، مدل و سریال دستگاه است ) و کارت گارانتی جهت ارائه کلیه خدمات الزامی میباشد.

• شرایط کامل مربوط به فاکتور معتبر

  1) دارای سربرگ ، مهر فروشگاه و امضا فروشنده باشد.

  2) آدرس دقیق فروشگاه و شماره تماس های فروشگاه ، در آن درج شده باشد.

  3) نام مشتری و تاریخ خرید دستگاه ، در فاکتور خرید درج شده باشد.

  4) فاکتور خرید مخدوش نبوده و بدون خط خوردگی باشد.

  5) اطلاعات کامل دستگاه شامل ( IMEI و مدل ) در فاکتور خرید درج شده باشد.

  

جهت حفظ و حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، شرکت عمران تل موارد مشروحه زیر را متعهد می گردد :

• خریدار در 24 ساعت (غیرتعطیل) اولیه خرید و فعالسازی دستگاه چنانچه عیب و یا ایراد ذاتی در دستگاه خریداری شده خود مشاهده نماید و دفتر مرکزی و یا به نمایندگی های عمران تل در سراسر کشور مراجعه کند، دستگاه ایشان تحت ضمانت ( گارانتی ) تعویض با برند و مدل مشابه قرار می گیرد و در صورت عدم موجودی ، مبلغ مندرج در فاکتور رسمی خریدار به ایشان عودت می گردد .

• در طول دوره ضمانت محصولات ، عمران تل رفع هر نوع نقص و یا عیوب مربوط به خدمات پس از فروش ( عیوب مربوط به طراحی و ساخت ) دستگاه های تلفن همراه را بر عهده می گیرد و بصورت رایگان برطرف می نماید .

• ضمانت محصول دربرگیرنده قطعات و اجرت رایگان در طول دوره فوق است. ( ایرادات ذاتی دستگاه تلفن همراه با ضمانت شرکت عمران تل در مدت 18 ماه بصورت رایگان تعمیر می گردد و همچنین جهت تکریم و جلب رضایت مشتریان شهرستان ، هزینه ارسال و دریافت گوشی بر عهده شرکت می باشد )

  تبصره : در عیوبی مانند شکستگی ، ضرب دیدگی ، آبخوردگی و ایراداتی که ناشی از استفاده ناصحیح مصرف کننده از تلفن همراه بوجود می آیند و دستگاه را از حالت ضمانت خارج می کنند ، در صورت موافقت مشتری و پرداخت هزینه تعمیر ، شرکت عمران تل مسئولیت تعمیر و رفع ایرادات این قبیل موارد و همچنین ایرادات فنی و کارکردی و تامین قطعات مورد نیاز را در خارج از دوره ضمانت و در طول دوره تعهد با اخذ هزینه، به موقع و بطور شایسته را برطرف نماید بر عهده می گیرد .

• عمران تل متعهد می گردد چنانچه در طی 7 روز اول شروع ضمانت از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا هرگونه عیوب ذاتی بروز نماید حق تعویض و جایگزینی کالا برای مصرف کننده محفوظ است . عمران تل متعهد می گردد در مواردی که امکان تامین قطعات یدکی در دوران پشتیبانی خدمات وجود نداشته باشد ، تسهیلاتی را برای تعویض کالای مصرف کننده با محصولات مشابه خود فراهم نماید .

  تبصره : در صورت عدم موجودی دستگاه مشابه مشتری در انبار ، هزینه خرید دستگاه بر اساس فاکتور مشتری به ایشان مسترد می گردد .

• عمران تل متعهد می گردد چنانچه توان تامین قطعات کالای جایگزین را نداشته باشد و در زمان مقرر نتواند دستگاه مشتری را تعمیر و به موقع تحویل نماید، تا هر هفته تاخیر به مدت 1 ماه به دوره ضمانت (اعم از دوران ضمانت و یا مدت ضمانت تعمیرات در دوره تعهد) افزوده خواهد شد .

• عمران تل متعهد می گردد کلیه هزینه های تبعی در دوران ضمانت از قبیل هزینه ایاب و ذهاب، هزینه جابجایی کالای مشتری به شرکت و یا واسطه خدمات پس از فروش را راساً تقبل و پرداخت نماید.

• کلیه دستگاه های تلفن همراه شرکت عمران تل تا ده سال پشتیبانی تعمیر و تامین قطعات می گردند .

• مدت زمان تعمیر دستگاه سه روز تعین میگردد کلیه گوشی های دارای ضمانت بنا به هرعللی ( مانند نبود قطعه / مشکلات فنی و … ) بیش از 1 هفته در مرکز این شرکت تعمیر نگردد گوشی تعویض می گردد و یا در ازای هر روز تاخیر سه روز ضمانت لحاظ می گردد . ( شرکت عمران تل در جهت کسب رضایت مشتریان خود ، از زمان دریافت و پذیرش محصولات ، مدت زمان 3 روز کاری بصورت 2 روز جهت تعمیرات و 1 روز جهت تست کنترل کیفی ، در نظر گرفته است .

  استثنا : در مورادیکه عیب دستگاه توسط تکنسین های فنی مشاهده نمی گردد ، دستگاه تعمیر نرم افزاری شده و بمدت 3 روز کاری در قسمت کنترل کیفی ، تحت فرآیند تست طولانی مدت قرار می گیرد.

• در صورت درخواست مشتری جهت گوشی امانی گوشی مطابق با مشخصات و امکانات گوشی مشتری تا زمان اتمام تعمیرات و تحویل به مشتری در اختیار متقاضی قرار میگیرد .

• تمامی تعمیرات و قطعات تعویض شده کلیه گوشی های دارای ضمانت و خارج از ضمانت ، شش ماه ضمانت تعمیر و تامین قطعه را دارا می باشند .

• درصورتی که گوشی پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند . ( توسط تعمیرکار / حمل و نقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد .( در صورت آسیب دیدن دستگاه مشتریان در دفتر مرکزی شرکت عمران تل ، در راستای جلب رضایت مشتری جبران خسارت وارده بر عهده شرکت می باشد )

• در صورت بروز حوادث غیر مترقبه در دوره ضمانت ، زمان مورد نظر ( بازگشایی سازمان های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه میگردد . ( پیرامون تکریم و جلب رضایت مشتریان ، در صورت بروز مسائل همه گیر مانند شیوع ویروس کووید 19 و اعلام تعطیلی از سوی دولت و نهادهای رسمی کشوری ، تعداد روزهای اعلام شده از سوی هیئت دولت به تاریخ ضمانت دستگاه های دارای ضمانت عمران تل اضافه و محاسبه خواهد شد . همچنین از طریق کال سنتر و سیستم تلفن گویا زمان شروع مجدد فعالیت شرکت به مشتریان اطلاع رسانی می گردد )

• * در صورت بروز ایرادات فراگیر ( اپیدمیک) در محصولات از طریق مرکز تماس به مشتریان گرامی اطلاع رسانی و اعلان فراخوان می شود .

• جهت رفاه و رضایت مشتریان ، شرکت عمران تل و نمایندگان آن اقدام به ارائه خدمات به محصولات مشابه واردات شرکت عمران تل نیز با رضایت و درخواست مشتری می نماید.