گارانتی سریر سرویس: گارانتی دهنده انواع قطعات دیجیتال
شرکت سریر اینترنشنال (سریر سرویس)، که پیش‌تر از کشور سنگاپور فعالیت خود را آغاز کرده بود، با تأسیس شرکت بازرگانی سریر کالا (سهامی خاص) به‌خوبی توانست نفوذ خود را در بازار ایران گسترش دهد. در ادامه، با رشد روزافزون تقاضا برای قطعات و محصولات کامپیوتری و خدمات مرتبط، شرکت سریر سرویس در سال 1383 فعالیت خود را در حوزه خدمات پس از فروش به راه انداخت. ااز سال 1371 و هم‌زمان با ورود جدی سیستم‌های کامپیوتری به کشور، فعالیت‌های تجاری و خدمات پس از فروش در صنعت تکنولوژی اطلاعات شروع به شکل‌گیری کرد.
تاریخچه و توسعه سریر سرویس
تایس و اهداف اولیه
شرکت سریر سرویس با هدف ارائه خدمات پس از فروش به خریداران قطعات عرضه‌شده توسط شرکت سریر کالا تأسیس شد. این شرکت از همان ابتدا با هویتی مستقل به فعالیت پرداخت و تجربیات خود را در دو حوزه مستقل گسترش داد. نخستین حوزه این شرکت به ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان سریر کالا اختصاص یافته و دومین حوزه، به عقد قراردادهای پشتیبانی با واردکنندگان قطعات و محصولات کامپیوتری اختصاص دارد.
رشد و گسترش خدمات
از سال 1383 تا 1394، سریر سرویس موفق به ارائه خدمات به بیش از 124 هزار خریدار و قبول تعهد خدمات نزدیک به 5 میلیون کالا در سال گشته است. همچنین، این شرکت با راه‌اندازی یک پورتال اینترنتی جامع، توانسته است راهی جدید برای برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات نوین، از جمله بررسی و تاییدیه ضمانت، مرکز بارگذاری درایورها و فروشگاه اینترنتی ایجاد کند.
خدمات پس از فروش و گارانتی
تعریف گارانتی
شرکت سریر سرویس متعهد است در صورت بروز مشکل در قطعات مشتری، این مشکلات را در مدت معین و بدون هزینه تعمیر یا تعویض کند. این خدمات تحت عنوان “سرویس سرویس” به مشتریان ارائه می‌شود و دارای نکات ویژه‌ای است که در زیر آمده است:
1. **کالاهای تعویضی**: کالاهایی که تولید آن‌ها متوقف شده است به شرط دارا بودن شرایط پشتیبانی با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت آن محاسبه می‌شود.
2. **مسئولیت‌ها**: حمل و نقل کالای معیوب به مرکز گارانتی بر عهده مشتری است و خریدار از زمان خرید باید از سالم بودن برچسب گارانتی اطمینان حاصل کند.
3. **گارانتی خارج**: شرکت در قبال تعمیر قطعاتی که زمان گارانتی آن‌ها به اتمام رسیده یا گارانتی آن‌ها باطل شده است، هیچ گونه تعهدی ندارد.
خدمات جامع سریر سرویس
اتوماسیون خدمات پس از فروش
سریر سرویس با راه‌اندازی سیستم اتوماسیون خدمات پس از فروش، قابلیت‌های زیادی چون حفظ تاریخچه خدمات کالا، ارائه گزارش‌ها، خودکارسازی گردش کار و ثبت مراحل ارائه خدمت را فراهم آورده است. این سیستم به مشتریان امکان می‌دهد تا از وضعیت کالای خود به‌صورت لحظه‌ای مطلع شوند.
از سال 1387، این شرکت به عنوان یکی از نخستین ارائه‌دهندگان خدمات پاسخگویی تلفنی فنی برای تجهیزات رایانه‌ای، اقدام به ارائه این خدمات به صورت 24/7 کرده است. این موضوع در ارتقاء سطح رضایت مشتریان نقش بسزایی داشته است.
خدمات بازیابی اطلاعات
در دنیای دیجیتال امروز، حفظ اطلاعات از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. با توجه به آسیب‌ها و مشکلاتی که ممکن است برای داده‌ها پیش بیاید، سریر سرویس با ارائه خدمات بازیابی اطلاعات، به مشتریان امکان می‌دهد تا اطلاعات از دست رفته خود را به‌خوبی بازگردانی کنند.
سطوح بازیابی اطلاعات
خدمات بازیابی اطلاعات در شرکت سریر در سه سطح انجام می‌شود:
1. **سطح اول**: در این سطح، هارد دیسک سالم است و اطلاعات به‌راحتی قابل بازیابی است.
2. **سطح دوم**: در این سطح، هارد دیسک توسط کامپیوترهای معمولی قابل شناسایی نیست و نیاز به تغییرات سخت‌افزاری است.
3. **سطح سوم**: در این سطح، نیاز به تعویض قطعه در هارد دیسک وجود دارد و این کار باید در محیطی کاملاً تمیز (Clean Room) انجام شود.
خدمات تعمیر خارج از گارانتی
سریر سرویس با بیش از 20 سال تجربه در تعمیرات تجهیزات کامپیوتری، آماده ارائه خدمات به مشتریان خود است. این خدمات شامل:
– تعمیرات نوت‌بوک و تبلت
– ارتقاء سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
– نصب سیستم عامل‌ها و درایورها
مشتریان محترم می‌توانند پس از رفع عیب، یک سال گارانتی و بیمه نیز برای دستگاه خود تهیه کنند. همچنین، سریر سرویس به‌صورت ویژه آماده عقد قرارداد خدمات تعمیرات با سازمان‌ها و شرکت‌ها است.
منشور حقوق مشتریان
سریر سرویس در راستای ارتقاء رضایت مشتریان، منشور حقوق مشتریان را تدوین کرده که شامل موارد زیر است:
1. خدمات فنی و قطعات خارج از شرایط گارانتی تا 6 ماه بعد از صدور فاکتور شامل ضمانت می‌باشد.
2. صدور رسید پذیرش هنگام دریافت دستگاه الزامی است.
3. در صورت هزینه‌دار بودن تعمیرات، شرکت موظف است قبل از شروع عملیات، حدود هزینه را اعلام کند.
4. حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ‌دهی اولیه به مشتری 3 روز کاری می‌باشد.
موارد عمومی نقض گارانتی
موارد متعددی ممکن است موجب نقض گارانتی سازمانی شوند. از جمله:
1. مخدوش شدن سریال دستگاه
2. پایان یافتن مدت زمان ضمانت
3. تعمیر توسط اشخاص غیر مجاز
4. آسیب مایعات یا حرارت
خدمات ویژه گارانتی برای محصولات مختلف
گارانتی تبلت و موبایل
شرکت در خصوصیاتی که موجب نقض گارانتی می‌گردد، شامل:
1. باز شدن بدنه دستگاه
2. عدم انطباق لوازم جانبی
3. استفاده از نرم‌افزارهای غیر استاندارد
گارانتی مادربورد، CPU و کارت گرافیک
هر کدام از این ابزارها شرایط خاص خود را برای گارانتی دارند، به‌عنوان مثال:
1. وجود آثار آسیب فیزیکی
2. آسیب‌های ناشی از نوسانات برق
3. عدم تطابق شماره سریال
موارد عمومی که موجب نقض گارانتی رايگان سریر می گردد:
- مخدوش شدن سريال دستگاه، موجود روی برچسب كارخانه، برچسب گارانتی و یا کارت گارانتی
- پایان یافتن مدت زمان ضمانت بر اساس آنچه بر روی قطعه درج شده و یا در وب سایت سریر سرویس بخش تاییدیه گارانتی ذکر شده است
- اقدام به تعمیر توسط شخص يا اشخاصی به غیر از کارشناسان سریر
- عیوب ناشی از تماس یا قرار گرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا، سرمای شديد، مواد شیمیایی، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و به طور کلی آسيب‌های ناشی از عدم رعايت شرایط صحيح نگهداری
- ایرادات ناشی از ضربه، سقوط از ارتفاع، حمل و نقل ناصحیح، نگهداری و استفاده در شرایط غیر استاندارد و غیر متعارف
- ایرادات ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی و مانند آن
- هر نوع آسیب فیزیکی مانند شکستگی، کنده شدن قطعات، خراشیدگی، خم شدگی، تاب برداشتگی، ترک خوردگی، سوختگی، تغییر رنگ و غیره که با چشم قابل مشاهده باشد
- هر نوع آسیب الکترونیکی مانند سوختگی، ترکیدگی، تغییر رنگ قطعات بر اثر نوسانات برق شهر یا اتصال لوازم جانبی معیوب و غیره که با چشم مشاهده شده و به دلایلی جز ایراد ذاتی قطعه یا اشكالات ناشی ازخط تولید کارخانه باشد
- خرابی ظاهری سوکت‌ها و درگاه‌های ورودی و خروجی
- تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است. پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد.
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه‌های مترتب ارائه می‌شود.)
- عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گرانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می‌باشد.
آدرس و اطلاعات تماس سریر سرویس
شرکت سریر سرویس واقع در تهران، خیابان انقلاب، بین چهاربازار ولیعصر و کالج پلاک 988، با شماره تماس 02166749366 و همچنین وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی، آماده پاسخگویی به مشتریان گرامی می‌باشد.
شرکت سریر سرویس با بیش از 23 سال سابقه در صنعت تکنولوژی و خدمات پس از فروش، به‌عنوان یکی از معتبرترین ارائه‌دهندگان این خدمات در ایران شناخته می‌شود. این شرکت با ارائه “سرویس سرویس” به مشتریان خود، تعهداتی را در قبال محصولات خود به عهده دارد و با هدف رضایت و اعتماد مشتریان در تمام جنبه‌ها، سعی در ارتقاء خدمات و کیفیت محصولات دارد.
با توجه به این که در دنیای امروز کیفیت و امنیت اطلاعات از اهمیت بالایی برخوردار است، سریر سرویس به مشتریان خود اطمینان می‌دهد که با کمال دقت و حرفه‌ای، خدمات مورد نیاز آن‌ها را ارائه خواهد داد. این سرمایه‌گذاری بر روی اعتماد و رضایت مشتریان بستری مناسب برای ادامه فعالیت‌های آینده است. همچنین، تعهد به ارتقاء مستمر خدمات و انطباق با تکنولوژی‌های روز، نقطه قوت دیگری است که این شرکت را از دیگران متمایز کرده است. با بهره‌مندی از این خدمات و توجه به شرایط گارانتی و سیاست‌های تدوین‌شده، مشتریان محترم می‌توانند از بهترین خدمات بهره‌مند گردند و تجربه‌ای رضایت‌بخش از تعامل با این شرکت داشته باشند.
