گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان: انتخابی مطمئن برای مشتریان

شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان (دیجی تل) یکی از پیشتازان حوزه تعمیرات و خدمات پس از فروش دستگاه‌های الکترونیکی در ایران است. این شرکت با ارائه خدمات جامع، استفاده از قطعات اصلی، و تکیه بر تیمی از متخصصین مجرب، توانسته است رضایت مشتریان را در سطحی بالا حفظ کند. در این مقاله، نگاهی دقیق به گارانتی، خدمات پس از فروش، و مزایای این شرکت خواهیم داشت.

شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان با نشان دیجی تل در سال 1398 با 11 پرسنل تأسیس و همزمان کار خود را ر 5 استان نزدیک به تهران بعنوان نمایندگی های معتبر خود آغاز کرد . این شرکت پس از اخذ مجوزات رسمی معتبر از :

1- سازمان حمایت از مصرف کننده و تولید کننده ( سامانه جامع گارانتی ایران )

2- شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران

3- اتحادیه صنف دستگاه های مخابراتی ارتباطی و لوازم جانبی ( www.ttu.ir )

4- سازمان صنعت ، معدن و تجارت ( اتاق بازرگانی )

و اخذ گواهینامه های بین المللی :

– گواهینامه سیستم مدیریت یکپارچه IMS که شامل سه استاندارد بین المللی :

. استاندارد مدیریت کیفیت خدمات و تولیدات ISO 9001

. استاندارد مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای ISO 45001

. استاندارد مدیریت محیط زیست ISO 14001

تخصص در تعمیرات و خدمات پس از فروش

همراه سرویس ارتباط ایرانیان (دیجی تل) خدمات تعمیرات انواع برندهای مطرح از جملهApple، Samsung، Huawei، Honor، Xiaomi، Nokia را پوشش می‌دهد. این تنوع برند نشان‌دهنده تسلط کارشناسان شرکت بر تمامی جنبه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دستگاه‌های دیجیتال است. مشتریان می‌توانند اطمینان داشته باشند که دستگاه‌هایشان به دست متخصصانی مجرب و با استفاده از تجهیزات پیشرفته تعمیر می‌شود.

قطعات اصلی با ضمانت معتبر

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مشتریان هنگام تعمیر دستگاه‌های الکترونیکی، کیفیت و اصالت قطعات تعویضی است. شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان با ارائه قطعاتی که دارای هولوگرام اختصاصی و ضمانت ۶ ماهه هستند، این نگرانی را برطرف کرده است. این ضمانت به مشتریان اطمینان می‌دهد که قطعات تعویض شده علاوه بر اصلی بودن، دارای کیفیت و دوام بالایی هستند.

منشور اخلاق حرفه‌ای شرکت

شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان (دیجی تل) به اصول اخلاق حرفه‌ای متعهد است. این منشور شامل موارد زیر است:

– حفظ حقوق قانونی و اخلاقی مشتریان:

شرکت تضمین می‌کند که تمامی خدمات ارائه‌شده مطابق با استانداردهای قانونی و اصول اخلاقی باشد.

– ارتباط موثر با مشتریان: با استفاده از سیستم CRM، رسیدگی به شکایات مشتریان، و خدمات تماس تلفنی از طریق Call Center، تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایجاد می‌شود.
– اهمیت به کیفیت خدمات:شرکت تلاش می‌کند تا با ارائه خدمات باکیفیت، رضایت مشتریان را جلب کند.                             -مسئولیت‌پذیری اجتماعی: همراه سرویس ارتباط ایرانیان به مسئولیت‌های اجتماعی خود متعهد بوده و قوانین محیط زیست را در فعالیت‌های خود رعایت می‌کند.

شرایط گارانتی همراه سرویس ارتباط ایرانیان

**شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان** برای تضمین رضایت مشتریان، شرایط شفاف و دقیقی را برای گارانتی و خدمات پس از فروش تعیین کرده است. در زیر به برخی از این شرایط اشاره می‌کنیم:

**شرایط پذیرش گارانتی:**

1. **ارائه کارت خدمات پس از فروش** هنگام مراجعه به مراکز الزامی است.
2. اطلاعات دستگاه باید با اطلاعات درج‌شده بر روی کارت گارانتی مطابقت داشته باشد.
3. در صورت بروز خرابی‌هایی که تحت شرایط گارانتی قرار می‌گیرند، مشتری می‌تواند به راحتی از خدمات بهره‌مند شود.

**استثناهای گارانتی:**

– آسیب‌های ناشی از آتش‌سوزی، ضربه‌خوردگی، یا نفوذ مایعات.
– استفاده از ولتاژ نامناسب یا اتصال دستگاه به لوازم جانبی غیرمجاز.
– دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمتخصص.
– پایان مدت اعتبار گارانتی.

خدمات متمایز: تعمیر یا تعویض؟

در مواردی که مشکل دستگاه با تعمیر قطعه قابل حل نباشد، شرکت متعهد است دستگاه معیوب را تعویض کند. همچنین، اگر دستگاهی بیش از دو بار با همان مشکل به مرکز خدمات ارسال شود، با تأیید کارشناسان فنی، دستگاه تعویض خواهد شد.

این سیاست نشان‌دهنده تعهد شرکت به ارائه خدمات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است. علاوه بر این، اگر دستگاه تعمیرشده با تأخیر به مشتری تحویل داده شود، به ازای هر روز تأخیر، چهار روز به مدت گارانتی اضافه می‌شود.

سیستم پاسخگویی و مدیریت شکایات

همراه سرویس ارتباط ایرانیان (دیجی تل) از یک سیستم مدیریت مشتریان (CRM) بهره می‌برد که امکان ارتباط موثر و پیگیری سریع درخواست‌ها را فراهم می‌کند. تیم پشتیبانی شرکت از طریق تلفن‌های پاسخگو و بررسی شکایات مشتریان، همواره آماده ارائه خدمات است.

تعمیرات با سرعت و کیفیت بالا

برای دستگاه‌هایی که دارای ایرادات نرم‌افزاری هستند، فرآیند تعمیر معمولاً بین یک تا پنج ساعت زمان می‌برد. اما در موارد پیچیده‌تر، مانند ایرادات سخت‌افزاری، تعمیر دستگاه ممکن است ۷ تا ۱۰ روز کاری طول بکشد. تمامی خدمات تعمیراتی همراه با گارانتی ۶ ماهه ارائه می‌شود تا خیال مشتریان آسوده باشد.

مزایای انتخاب همراه سرویس ارتباط ایرانیان

1. پوشش سراسر ایران: خدمات پس از فروش این شرکت در تمامی نقاط کشور در دسترس است.
2.اعلام هزینه قبل از تعمیر: شرکت پیش از آغاز فرآیند تعمیر، هزینه‌های مربوطه را به مشتری اعلام می‌کند.
3. تجهیزات پیشرفته: بهره‌گیری از ابزارها و تجهیزات مدرن، کیفیت خدمات را تضمین می‌کند.
4. تیم متخصص: کارشناسان شرکت به طور کامل به ساختار و عملکرد دستگاه‌های مختلف مسلط هستند.

نکاتی برای مشتریان: حفظ گارانتی دستگاه

برای حفظ گارانتی دستگاه، رعایت نکات زیر ضروری است:
– از دستکاری غیرمجاز دستگاه خودداری کنید.
– از ولتاژ و لوازم جانبی استاندارد استفاده کنید.
– در صورت بروز مشکل، به مراکز معتبر همراه سرویس ارتباط ایرانیان مراجعه کنید.

شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان با ارائه خدمات گارانتی و تعمیرات باکیفیت، استفاده از قطعات اصلی، و رعایت اصول اخلاقی، به یکی از پیشروترین شرکت‌های خدمات پس از فروش در ایران تبدیل شده است. مشتریان با انتخاب این شرکت می‌توانند اطمینان داشته باشند که دستگاه‌هایشان در بهترین شرایط ممکن تعمیر یا تعویض خواهد شد.

در نهایت، همراه سرویس ارتباط ایرانیان تنها یک ارائه‌دهنده خدمات نیست، بلکه شریک قابل‌اعتمادی برای حفظ کیفیت و عملکرد دستگاه‌های دیجیتال شماست.

خط مشي سيستم مديريت یکپارچه شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان

شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان خدماتی در زمینه خدمات پس از فروش موبایل و تبلت در سال 1398 تاسیس شده است. شرکت همراه سرویس ارتباط ایرانیان تا کنون با بهره گیری از توانمندی شناسائی نیازمندیهای مشتریان هدف خود ، در جهت کسب رضایت آنها نسبت به ارائه خدمات با کیفیت و منطبق بر دانش روز فعالیت کرده است.

همچنین در طی این مدت با توجه به نیازهای مشتریان هدف نسبت به، به روز کردن و توسعه  سبد خدماتی قابل ارائه به مشتریان نیز اقدام کرده است. و در راستای افزایش رضایت مندی ذینفعان شرکت نسبت به توسعه بازار و افزایش مشتریان خود نیز گام برداشته است. شرکت به جهت افزایش بهره وری و کاهش اتلاف انرژی نیروهای انسانی در سازمان برای ادامه مسیر رو به رشد خود سیستم مدیریت یکپارچه بر مبنای استاندارد  ISO 10002, ISO 10004 ,( ISO 9001 : 2015, ISO 1400 , ISO 45001 )  IMS را برگزیده و در سازمان پایه ریزی کرده و خط مشی خود را به شرح ذیل اعلام مینماید.

• توسعه کسب و کار و افزایش سهم شرکت از بازار داخلی
• رعایت اصول اخلاقی، رازداری و بی طرفی در راستای افزایش اعتماد مشتریان
• دسترسی به دانش به روز و مورد نیاز مشتریان در راستای ارائه با کیفیت خدمات مورد نیاز مشتریان
• ایجاد بستر بهبود مستمر در فرآیندهای سازمانی
• توسعه منابع انسانی و توانمند سازی سرمایه های انسانی با رویکرد توسعه پایدار

آدرس و شماره تماس همراه سرویس ارتباط ایرانیان(دیجی تل)

تهران ، خیابان ایرانشهر ، تقاطع سمیه ، پلاک 114 ، ساختمان اداری تجاری ایرانشهر ، طبقه 4 ، واحد 2

کد پستی : 1581717846

شماره های تماس:

• 021-93111399
• 021-88305723
• 021-88305724

واتس آپ :

• 0910-5901336

ساعات تماس :
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17
پنج شنبه ها 9 الی 13