شرکت خدمات تجهیزات الکترونیک زبده، با برند تجاری زیسا، به‌عنوان مرجع تخصصی ارائه‌دهنده خدمات بیمه‌ای برای تجهیزات الکترونیک، فرآیند ثبت خسارت را برای مشتریان خود تسهیل کرده است. این شرکت با بهره‌گیری از بستر دیجیتال، امکان ثبت و پیگیری خسارت را به‌صورت آنلاین فراهم آورده است. در ادامه، مراحل ثبت خسارت تجهیزات الکترونیک در شرکت زبده را به‌تفصیل بررسی می‌کنیم.
۱. مراجعه به وب‌سایت زبده
برای آغاز فرآیند ثبت خسارت، به وب‌سایت رسمی شرکت زبده به نشانی zobdeh.org مراجعه کنید. در صفحه اصلی، گزینه «ثبت خسارت بیمه‌نامه موبایل و تجهیزات الکترونیک» را انتخاب نمایید.
۲. ورود به پورتال خسارت و تعمیرات
پس از انتخاب گزینه مذکور، به پورتال خسارت و تعمیرات شرکت زبده هدایت می‌شوید. در این بخش، می‌توانید با وارد کردن اطلاعات کاربری خود، وارد حساب کاربری‌تان شوید. در صورتی که قبلاً حساب کاربری ایجاد نکرده‌اید، می‌توانید با استفاده از گزینه «ثبت‌نام»، حساب جدیدی بسازید.
۳. تکمیل فرم ثبت خسارت
پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «ثبت خسارت» مراجعه کنید. در این قسمت، فرمی نمایش داده می‌شود که باید اطلاعات مربوط به حادثه و دستگاه آسیب‌دیده را به‌دقت تکمیل نمایید. اطلاعات مورد نیاز شامل:
- مشخصات بیمه‌نامه: شماره بیمه‌نامه، تاریخ صدور و نام شرکت بیمه‌گر.
- مشخصات دستگاه: برند، مدل، شماره سریال (IMEI) و تاریخ خرید.
- شرح حادثه: تاریخ و مکان وقوع حادثه، توضیح مختصر درباره چگونگی وقوع و نوع خسارت وارده.
- مدارک و مستندات: بارگذاری تصاویر دستگاه آسیب‌دیده، فاکتور خرید و سایر مدارک مرتبط.
۴. بارگذاری مدارک مورد نیاز
در بخش بارگذاری مدارک، توجه داشته باشید که تصاویر و اسناد باید با کیفیت و وضوح مناسب باشند تا کارشناسان بتوانند به‌درستی خسارت را ارزیابی کنند. اطمینان حاصل کنید که تمامی مدارک خواسته‌شده را بارگذاری کرده‌اید تا از تأخیر در فرآیند بررسی جلوگیری شود.
۵. تأیید و ارسال درخواست
پس از تکمیل فرم و بارگذاری مدارک، اطلاعات واردشده را مرور کرده و از صحت آن‌ها اطمینان حاصل نمایید. سپس، درخواست خود را تأیید و ارسال کنید. پس از ارسال، یک کد پیگیری به شما اختصاص داده می‌شود که می‌توانید با استفاده از آن، وضعیت پرونده خود را در پورتال پیگیری نمایید.
۶. ارزیابی خسارت توسط کارشناسان
پس از ثبت درخواست، کارشناسان شرکت زبده پرونده شما را بررسی کرده و در صورت نیاز، با شما تماس خواهند گرفت. ارزیابی خسارت ممکن است به‌صورت حضوری، تماس تصویری (ویدئوکال) یا ارسال دستگاه به مراکز تعیین‌شده انجام شود. برای آشنایی بیشتر با فرآیند ارزیابی، می‌توانید به فیلم‌های آموزشی موجود در کانال آپارات شرکت زبده مراجعه نمایید.
۷. تصمیم‌گیری و پرداخت خسارت
پس از ارزیابی، نتیجه نهایی از طریق پورتال یا تماس تلفنی به شما اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید خسارت، مبلغ مربوطه به حساب بانکی شما واریز خواهد شد یا در صورت نیاز، دستگاه تعویض یا تعمیر می‌شود.
نکات مهم:
- زمان‌بندی: توصیه می‌شود بلافاصله پس از وقوع حادثه، نسبت به ثبت خسارت اقدام نمایید تا فرآیند بررسی و جبران خسارت در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
- دقت در ارائه اطلاعات: اطلاعات نادرست یا ناقص می‌تواند منجر به تأخیر یا رد درخواست شود؛ بنابراین، در تکمیل فرم و ارائه مدارک دقت نمایید.
- پیگیری وضعیت پرونده: با استفاده از کد پیگیری اختصاص‌یافته، می‌توانید در هر زمان وضعیت پرونده خود را از طریق پورتال خسارت و تعمیرات مشاهده کنید.
شرکت زبده با ارائه آموزش‌های لازم و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، سعی در تسهیل و تسریع فرآیند ثبت و جبران خسارت برای مشتریان خود دارد. برای دسترسی به فیلم‌های آموزشی و راهنمایی‌های بیشتر، می‌توانید به پورتال خسارت و تعمیرات مراجعه نمایید.
