همراه اول، بزرگ‌ترین اپراتور موبایل ایران و خاورمیانه، اخیراً بیلبوردهایی با شعار «هیچ‌کس تنها…» در سطح شهر نصب کرده است. به نظر می‌رسد این کمپین، که احتمالاً آغازگر فرایند ری‌برندینگ شرکت باشد، پیام تغییر و نگاه به آینده را به مخاطبان منتقل می‌کند.
در دنیای امروز که فناوری‌های دیجیتال به سرعت در حال پیشرفت هستند، اپراتورها و شرکت‌های مخابراتی باید توانایی خود را برای همگام شدن با تغییرات تکنولوژیک و نیازهای روز افزون کاربران دیجیتال به روز کنند. در این راستا، اپراتور همراه اول، بزرگ‌ترین اپراتور موبایل ایران و خاورمیانه، به تازگی با راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی جدیدی با شعار «هیچ‌کس تنها…» به نظر می‌رسد که در حال تغییر برند خود است. اما چرا این تغییر برند برای همراه اول ضروری شده است و این تغییر چه پیامدهایی برای این اپراتور دارد؟ در این مقاله به تحلیل این موضوع خواهیم پرداخت.
تغییرات در صنعت ارتباطات و فناوری همراه اول
صنعت ارتباطات در دهه اخیر به شدت تغییر کرده است. به‌ویژه، مدل درآمدی اپراتورها که زمانی از فروش سیم‌کارت‌ها و خدمات مکالمه به دست می‌آمد، اکنون عمدتاً به سمت ارائه خدمات داده، اینترنت اشیا، خدمات ابری و سرویس‌های دیجیتال سوق پیدا کرده است. این تغییرات اساسی به اپراتورها این ضرورت را می‌دهد که خود را با این تحولات هم‌راستا کنند. اپراتورهایی که نتوانند این تغییرات را در خود جای دهند، در آینده‌ای نزدیک تبدیل به توزیع‌کننده‌های ساده اینترنت خواهند شد و از بازیگران اصلی عرصه دیجیتال خارج خواهند شد.
اپراتور همراه اول و موقعیت فعلی آن
اپراتور همراه اول با ۱۰۲ میلیون مشترک و سهم بازار ۵۵ درصدی در ایران، دیگر تنها یک ارائه‌دهنده سیمکارت نیست. این شرکت اکنون ۴۹.۳ میلیون مشترک دیتا دارد که در سال گذشته بیش از ۷۳۶۴ پتابایت اینترنت مصرف کرده‌اند. این آمار نشان‌دهنده تغییرات عمده در رفتار کاربران و وابستگی بیشتر آن‌ها به اینترنت و خدمات دیجیتال است. همراه اول نیز برای تطابق با این تغییرات، در سال‌های اخیر بر روی خدمات اینترنت ۴G و 5G سرمایه‌گذاری زیادی کرده و در حال حاضر با بیش از ۵۰ هزار سایت 4G و ۱۰۰۰ سایت 5G فعالیت می‌کند. این شرکت به‌وضوح به سمت دوران دیجیتال و فناوری‌های نوین حرکت کرده است.
تلاش‌های همراه اول در راستای دیجیتالی شدن
یکی از مهم‌ترین شاخص‌های تغییر استراتژی همراه اول، خرید ۴۰ درصد از سهام دیجی‌کالا است. این اقدام نشان‌دهنده این است که برند همراه اول دیگر صرفاً با خدمات ارتباطی تعریف نمی‌شود و این اپراتور اکنون به عنوان یک سرمایه‌گذار کلیدی در اکوسیستم تجارت الکترونیک ایران شناخته می‌شود. این حرکت در کنار سرمایه‌گذاری‌های متعدد این اپراتور در استارتاپ‌ها، اهمیت تحول دیجیتال در برند همراه اول را به وضوح نشان می‌دهد.
نیاز به تغییر هویت برند همراه اول
همراه اول که در سال ۱۳۷۲ تاسیس شده است، به‌عنوان یک برند قدیمی و سنتی شناخته می‌شود. این برند سال‌ها با هویت رسمی و ثابت خود شناخته شده و برای بسیاری از کاربران قدیمی‌تر، همراه اول نماد خدمات ارتباطی است. اما در دنیای امروز، کاربران جوان و دیجیتال بیشتر به برندهایی با هویت مدرن، پویا و نوآورانه گرایش دارند. بنابراین، همراه اول نیاز به یک تصویر جدید برای جذب مخاطبان جدید دارد. این تغییر در برند همراه اول باید نشان‌دهنده استراتژی جدید این اپراتور و تمایل آن برای حرکت به سمت عصر دیجیتال و فناوری‌های نوین باشد.
چند درس از اپراتورهای جهانی
در سطح جهانی، اپراتورهای بزرگ مانند T-Mobile و Vodafone نیز در سال‌های اخیر تغییرات برند و استراتژی‌های خود را آغاز کرده‌اند تا با تحولات تکنولوژیکی همگام شوند. T-Mobile با تمرکز بر خدمات اینترنت 5G و ارتباطات یکپارچه، به‌طور کامل از یک اپراتور سنتی به یک شرکت دیجیتال تبدیل شد. Vodafone نیز با بازطراحی برند خود و تمرکز بر خدمات دیجیتال، ارتباط قوی‌تری با مشتریان برقرار کرده است. این تغییرات جهانی نشان‌دهنده ضرورت تحول و بازنگری در استراتژی برند اپراتورهاست.
چالش‌ها و فرصت‌های پیش روی همراه اول
با توجه به تحولات سریع فناوری، اپراتورها باید خود را به عنوان ارائه‌دهندگان خدمات دیجیتال معرفی کنند. این اپراتور برای حفظ رقابت‌پذیری در بازار، باید علاوه بر ارتقای زیرساخت‌های اینترنتی خود، به ارائه خدماتی همچون اینترنت اشیا، رایانش ابری و خدمات دیجیتال توجه ویژه داشته باشد. برای این منظور، همراه اول باید در تلاش باشد تا علاوه بر بهبود کیفیت شبکه 5G خود، بستری مناسب برای تجربه دیجیتال به کاربران فراهم کند. خرید سهام دیجی‌کالا و سرمایه‌گذاری در استارتاپ‌ها گام‌های مهمی در این راستا است، اما موفقیت در این زمینه بستگی به نحوه پیاده‌سازی و پذیرش این تغییرات توسط کاربران دارد.
ری‌برندینگ؛ تغییرات ساختاری در ارتباط با مخاطبان
ری‌برندینگ تنها به تغییر لوگو یا رنگ سازمانی خلاصه نمی‌شود. این تغییرات باید در سطح استراتژی‌های بازاریابی و نحوه تعامل با مشتریان و دیجیتالی شدن خدمات همراه اول نیز تأثیرگذار باشد. همراه اول باید به‌طور همزمان، تغییرات ساختاری در خدمات، نحوه ارائه سرویس‌ها و تجربه کاربری را نیز به‌طور جدی پیاده‌سازی کند. این تغییرات باید در راستای نیازهای روز افزون کاربران و تقاضای بازار برای خدمات دیجیتال باشد.
آینده همراه اول در دنیای دیجیتال
با توجه به تمام این تغییرات، اپراتور همراه اول در حال حاضر در مسیر تحولی مهم قرار دارد. این اپراتور با اجرای تغییرات در استراتژی‌های خود و تطابق با دنیای دیجیتال، می‌تواند جایگاه خود را به عنوان یک بازیگر اصلی در آینده فناوری کشور تثبیت کند. اگر این اپراتور بتواند این مسیر را با موفقیت طی کند، می‌تواند نه تنها به عنوان یک اپراتور مخابراتی بلکه به عنوان یک شرکت دیجیتال پیشرو در ایران شناخته شود و نقش مهمی در توسعه فناوری‌های نوین در کشور ایفا کند.
