بررسی شرایط گارانتی پدیده نو
شرکت پدیده نو با هدف ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، شرایط و ضوابطی را برای گارانتی محصولات خود تعیین کرده است که در ادامه به تفصیل به آن‌ها می‌پردازیم. این شرایط مطابق با قوانین سازمان حمایت از مصرف‌کننده بوده و به‌منظور حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات بهتر تنظیم شده است.
مدت و اعتبار و شرایط گارانتی پدیده نو
گارانتی محصولات شرکت پدیده نو از تاریخ درج شده روی کارت گارانتی به مدت ۱۸ ماه معتبر خواهد بود. این گارانتی تنها شامل کالاهایی می‌شود که تحت خدمات پس از فروش این شرکت قرار دارند و برای سایر کالاها مسئولیتی بر عهده شرکت نیست.
مدارک مورد نیاز برای استفاده از شرایط گارانتی پدیده نو
برای پذیرش دستگاه جهت دریافت خدمات گارانتی، ارائه مدارک زیر الزامی است:
- اصل کارت گارانتی
- کارت ملی مالک کالا
- جعبه دستگاه
- فاکتور خرید معتبر و ممهور به مهر فروشگاه
مقررات تعمیرات دستگاه‌های تحت گارانتی پدیده نو
در صورتی که دستگاه نیاز به تعمیر داشته باشد، ابتدا فرایند عیب‌یابی انجام می‌شود و سپس هزینه تقریبی تعمیر و قطعات معیوب به اطلاع مشتری خواهد رسید. در مواردی که هزینه تعمیر کمتر از ۱۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال باشد، مراحل تعمیر بدون نیاز به هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
مسئولیت مشتری در حفظ اطلاعات شخصی
گارانتی پدیده نو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات شخصی کاربران ندارد. بنابراین، پیش از تحویل دستگاه به مرکز خدمات، مالک باید نسبت به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات خود اقدام کند.
شرایط ابطال گارانتی پدیده نو
مواردی که باعث ابطال گارانتی دستگاه می‌شوند، شامل موارد زیر است:
- آسیب‌های فیزیکی نظیر شکستگی، ضربه، تاب‌خوردگی، نفوذ مایعات و حرارت
- نوسانات برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز و فاقد صلاحیت
- تغییر در شکل و ظاهر برچسب گارانتی و کارت گارانتی
- عدم هم‌خوانی شماره سریال دستگاه با جعبه آن
- مخدوش شدن یا تغییر IMEI دستگاه
- نصب نرم‌افزارهای غیرمعتبر، آلودگی به ویروس، Jailbreak یا Root کردن دستگاه
- فراموشی رمز عبور، قفل دستگاه، گوگل اکانت یا اپل آیدی
مسئولیت کالاهای جانبی و ایرادات ظاهری|شرایط گارانتی پدیده نو
شرکت پدیده نو مسئولیتی در قبال لوازم جانبی مانند کیف، گارد، محافظ صفحه، مموری و سیم‌کارت ندارد و مشتری باید در صورت نیاز، این موارد را از روی دستگاه حذف کند. همچنین، ایرادات ظاهری کالا باید قبل از رجیستر شدن به مرکز خدمات اعلام شوند. در غیر این صورت، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در این باره ندارد و این امر می‌تواند موجب ابطال گارانتی شود.
مدت زمان نگهداری دستگاه پس از تعمیر|شرایط گارانتی پدیده نو
حداکثر مدت نگهداری دستگاه پس از تعمیر و اعلام به مشتری، یک ماه است. پس از این مدت، شرکت هیچ تعهدی نسبت به دستگاه نخواهد داشت.
شرایط گارانتی پدیده نو پس از تعمیر یا تعویض دستگاه|شرایط گارانتی پدیده نو
دستگاه‌هایی که یک‌بار تحت گارانتی تعمیر یا تعویض شده‌اند، فقط یک مرتبه دیگر تحت گارانتی خواهند بود و پس از آن، ادامه خدمات به‌صورت خدمات پس از فروش و با احتساب هزینه ارائه می‌شود.
شرکت پدیده نو با ارائه این شرایط، در تلاش است تا خدماتی شفاف و منصفانه به مشتریان ارائه دهد. رعایت این ضوابط از سوی مشتریان، موجب تسهیل در فرایند ارائه خدمات شده و اطمینان بیشتری در استفاده از گارانتی ایجاد خواهد کرد. لذا توصیه می‌شود که خریداران پیش از استفاده از خدمات گارانتی، به دقت شرایط و ضوابط آن را مطالعه کنند تا از حقوق خود به بهترین شکل ممکن بهره‌مند شوند.
