پدیده نو با بیش از ۲۰ سال سابقه درخشان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش محصولات دیجیتال، همواره تلاش کرده است تا با ارائه گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش حرفه‌ای، رضایت مشتریان خود را جلب نماید. این مجموعه با تمرکز بر اصالت کالا، کیفیت خدمات و پشتیبانی مستمر، تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش را برای مشتریان فراهم می‌کند.
گارانتی پدیده نو: تضمین اصالت و کیفیت
تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه پدیده نو دارای ضمانت اصالت و کیفیت می‌باشند. این گارانتی به مدت ۱۸ ماه از تاریخ خرید معتبر است و شامل خدمات پس از فروش متعددی می‌شود. مشتریان می‌توانند با وارد کردن کد گارانتی محصول خود در بخش “استعلام گارانتی” وب‌سایت، از وضعیت گارانتی کالای خود مطلع شوند.
شرایط و ضوابط گارانتی پدیده نو
برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، رعایت شرایط و ضوابط زیر الزامی است:
- مدت زمان گارانتی: ۱۸ ماه از تاریخ خرید.
- مدارک مورد نیاز: ارائه اصل کارت گارانتی، کارت ملی، جعبه کالا و فاکتور خرید معتبر و ممهور به مهر فروشگاه.
- موارد ابطال گارانتی: آسیب‌های فیزیکی، رطوبت و آب‌خوردگی، نوسانات برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن یا دستکاری IMEI، و هرگونه تغییر در شکل و ظاهر برچسب و کارت گارانتی.
- اقلام غیرمشمول گارانتی: لوازم جانبی داخل جعبه مانند کابل شارژ، شارژر، بند و…
شرایط و ضوابط بهره‌مندی از خدمات گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه‌شده توسط شرکت پدیده نو، رعایت مجموعه‌ای از شرایط و ضوابط ضروری است. این گارانتی به‌منظور اطمینان از کیفیت و کارایی محصولات ارائه می‌شود و شامل مواردی است که مصرف‌کنندگان باید به آن‌ها توجه داشته باشند. مدت اعتبار این گارانتی ۱۸ ماه از تاریخ خرید محصول است، و پس از این مدت، هرگونه درخواست برای دریافت خدمات گارانتی امکان‌پذیر نخواهد بود. توجه داشته باشید که زمان گارانتی از لحظه خرید محاسبه می‌شود، نه از زمان شروع استفاده از کالا. بنابراین، لازم است مشتریان در نگهداری مدارک خرید خود دقت کافی داشته باشند.
برای ارائه درخواست استفاده از گارانتی، مشتری ملزم به ارائه مدارک مشخصی است. این مدارک شامل اصل کارت گارانتی، کارت ملی صاحب کالا، جعبه محصول و فاکتور خرید معتبر است که باید دارای مهر رسمی فروشگاه باشد. در صورت عدم ارائه هر یک از این مدارک، شرکت مجاز به عدم پذیرش درخواست گارانتی خواهد بود. این مسئله به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و حفظ حقوق سایر مشتریان انجام می‌شود. علاوه بر این، درج اطلاعات صحیح بر روی فاکتور و کارت گارانتی نیز از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا هرگونه مغایرت در اطلاعات می‌تواند منجر به عدم پذیرش درخواست شود.
با این حال، گارانتی شامل همه شرایط و مشکلات احتمالی نمی‌شود و در برخی موارد، اعتبار آن از بین خواهد رفت. آسیب‌های فیزیکی، قرار گرفتن در معرض رطوبت و آب‌خوردگی، نوسانات شدید برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز و هرگونه دستکاری یا مخدوش شدن شماره سریال IMEI ازجمله مواردی هستند که باعث ابطال گارانتی می‌شوند. همچنین، اگر تغییراتی در ظاهر برچسب گارانتی یا کارت گارانتی ایجاد شود، شرکت از پذیرش آن خودداری خواهد کرد. از این رو، توصیه می‌شود مشتریان هنگام استفاده از کالا، شرایط نگهداری مناسب را رعایت کنند تا از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری شود.
لازم به ذکر است که برخی از اقلام موجود در بسته‌بندی محصول مشمول گارانتی نمی‌شوند. این موارد شامل لوازم جانبی همراه کالا مانند کابل شارژ، شارژر، بند و سایر تجهیزات جانبی است. این اقلام ممکن است در اثر استفاده روزمره دچار فرسودگی شوند و به همین دلیل، شرکت مسئولیتی در قبال خرابی یا نقص آن‌ها بر عهده نخواهد داشت. برای اطمینان از عملکرد صحیح این تجهیزات، توصیه می‌شود که کاربران از لوازم جانبی اورجینال استفاده کنند و از روش‌های مناسب برای نگهداری آن‌ها بهره ببرند.
در نهایت، برای کسب اطلاعات دقیق‌تر درباره شرایط گارانتی، مشتریان می‌توانند به بخش “قوانین و شرایط گارانتی” در وب‌سایت رسمی شرکت پدیده نو مراجعه کنند. مطالعه دقیق این قوانین پیش از خرید یا استفاده از خدمات، می‌تواند از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کرده و به مشتریان کمک کند تا از حقوق خود آگاهی بیشتری داشته باشند.
نمایندگی‌های مجاز و خدمات پس از فروش
پدیده نو با داشتن نمایندگی‌های مجاز در سراسر کشور، خدمات پس از فروش گسترده‌ای را به مشتریان ارائه می‌دهد. لیست و اطلاعات تماس این نمایندگی‌ها در بخش “نمایندگی‌های مجاز” وب‌سایت قابل دسترسی است. همچنین، مشتریان می‌توانند از طریق بخش “پیگیری تعمیرات” وضعیت محصول تعمیری خود را مشاهده و پیگیری نمایند.
ثبت شکایات و نظرسنجی
پدیده نو با هدف بهبود مستمر خدمات خود، امکان ثبت شکایات و نظرات مشتریان را فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند از طریق بخش “ثبت شکایات” در وب‌سایت، مشکلات و نارضایتی‌های خود را مطرح نمایند. همچنین، با شرکت در نظرسنجی‌های دوره‌ای، نظرات و پیشنهادات خود را برای ارتقاء کیفیت خدمات ارائه دهند.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی در خصوص گارانتی و خدمات پس از فروش، تیم پشتیبانی پدیده نو آماده پاسخگویی به مشتریان عزیز می‌باشد. ساعات پاسخگویی از شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت ۱۰:۰۰ الی ۱۶:۰۰ است. راه‌های ارتباطی شامل شماره‌های تماس ۰۲۱-۹۱۶۹۱۰۰۲، ۰۹۱۲-۲۳۴۰۰۷۸ و ۰۹۱۹-۲۳۴۱۳۶۳ می‌باشد.
تحویل سریع و ارسال به سراسر کشور
پدیده نو با بهره‌گیری از سیستم‌های ارسال پیشرفته، سفارشات مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن تحویل می‌دهد. ارسال سفارشات در مناطق ۲۲ گانه تهران با پیک بین ۳ الی ۶ ساعت انجام می‌شود. همچنین، امکان ارسال به تمامی استان‌ها از طریق تیپاکس و پست در بازه زمانی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری فراهم است.
پرداخت امن و ضمانت اصالت کالا
تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه پدیده نو اصل بوده و دارای ضمانت اصالت می‌باشند. روش‌های پرداخت متنوعی از جمله کارت به کارت و درگاه‌های بانکی امن برای رفاه حال مشتریان در نظر گرفته شده است.
درباره پدیده نو
مجموعه پدیده نو فعالیت خود را از سال ۱۳۸۰ در حوزه خدمات تلفن همراه و لوازم الکترونیکی آغاز کرد. در ابتدای کار، تمرکز اصلی این مجموعه بر ارائه خدمات مرتبط با تلفن همراه بود و توانست در این حوزه تجربه و مهارت قابل‌توجهی کسب کند.
از سال ۱۳۹۰، پدیده نو به‌صورت حرفه‌ای وارد بازار فروش انواع لوازم دیجیتال و الکترونیکی شد. این تغییر استراتژیک باعث گسترش دامنه فعالیت‌های مجموعه و افزایش تنوع محصولات ارائه‌شده به مشتریان شد. در این دوره، مجموعه توانست با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین و ارائه محصولات باکیفیت، جایگاه خود را در بازار تثبیت کند.
با تکیه بر تجربه، سابقه درخشان و ارائه خدمات باکیفیت، مجموعه پدیده نو به یکی از معتبرترین مراکز فروش و خدمات پس از فروش در ایران تبدیل شده است. تعهد این مجموعه به رضایت مشتریان و عرضه محصولات برتر، نقش مهمی در رشد و موفقیت آن داشته و همچنان در مسیر توسعه و پیشرفت گام برمی‌دارد.
پدیده نو با ارائه گارانتی معتبر، خدمات پس از فروش حرفه‌ای، تحویل سریع، ارسال به سراسر کشور و پشتیبانی مستمر، همواره در تلاش است تا رضایت و اعتماد مشتریان خود را جلب نماید. با خرید از پدیده نو، تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید محصولات دیجیتال را تجربه خواهید کرد.
