گارانتی می همراه: گارانتی محصولات شیائومی

امروزه با گسترش استفاده از دستگاه‌های الکترونیکی، داشتن ضمانت‌نامه معتبر و خدمات پس از فروش مناسب به یکی از دغدغه‌های اصلی کاربران تبدیل شده است. “می همراه” به عنوان یکی از تأمین‌کنندگان اصلی محصولات دیجیتال، خدمات گارانتی و پشتیبانی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. در این مقاله به بررسی کامل شرایط و ضوابط گارانتی “می همراه”، محصولات تحت پوشش، نحوه استفاده از خدمات و محدودیت‌های آن پرداخته خواهد شد.

معرفی گارانتی  می همراه

“می همراه” یکی از نمایندگان رسمی فروش و خدمات پس از فروش محصولات دیجیتال در ایران است که تمرکز ویژه‌ای بر محصولات برندهایی مانند Xiaomi، Amazfit، Yeelight و دیگر برندهای مرتبط دارد. هدف این شرکت، ارائه خدمات باکیفیت و تضمین رضایت مشتریان از خرید محصولات دیجیتال است.

شرایط و ضوابط گارانتی می همراه

1. مدت گارانتی: مدت زمان ضمانت‌نامه بر اساس نوع محصول متفاوت است و معمولاً بین ۶ تا ۱۸ ماه متغیر است. اطلاعات دقیق درباره مدت ضمانت‌نامه هر محصول در کارت ضمانت ارائه‌شده درج شده است.
2. محصولات تحت پوشش: ضمانت‌نامه “می همراه” شامل گوشی‌های هوشمند، گجت‌های پوشیدنی، لوازم جانبی و برخی دیگر از محصولات دیجیتال است.
3. شرایط پذیرش گارانتی:
   • محصول باید دارای کارت ضمانت‌نامه معتبر “می همراه” باشد.
   • شماره سریال دستگاه با اطلاعات درج‌شده در کارت گارانتی همخوانی داشته باشد.
   • دستگاه نباید دچار آسیب فیزیکی، شکستگی یا تماس با مایعات شده باشد.
   • عدم دستکاری و باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز.

مراحل استفاده از خدمات گارانتی

1. ثبت درخواست گارانتی: مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت “می همراه” یا مراجعه حضوری به نمایندگی‌های مجاز، درخواست خدمات ضمانت‌نامه خود را ثبت کنند.
2. تحویل دستگاه: پس از ثبت درخواست، مشتری باید دستگاه را به یکی از مراکز خدماتی معتبر ارسال کند.
3. بررسی و تشخیص مشکل: کارشناسان فنی “می همراه” پس از دریافت دستگاه، آن را بررسی کرده و در صورت تأیید نقص فنی تحت پوشش ضمانت‌نامه، تعمیر یا تعویض لازم انجام خواهد شد.
4. اعلام نتیجه به مشتری: پس از انجام تعمیرات، مشتری از طریق پیامک یا تماس تلفنی از وضعیت دستگاه خود مطلع می‌شود.
5. تحویل دستگاه به مشتری: دستگاه تعمیر شده یا تعویض شده به مشتری تحویل داده می‌شود.

محدودیت‌ها و استثنائات گارانتی

اگرچه “می همراه” خدمات گسترده‌ای را برای پشتیبانی از محصولات ارائه می‌دهد، اما برخی موارد شامل ضمانت‌نامه نمی‌شوند:

• آسیب‌دیدگی ناشی از ضربه، سقوط، یا تماس با مایعات.
• خرابی ناشی از استفاده نادرست یا نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز.
• تغییرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری که توسط افراد غیرمجاز انجام شده باشد.
• لوازم جانبی مانند کابل‌ها، باتری‌ها و شارژرها معمولاً دارای ضمانت‌نامه محدودتری هستند.

نکات و توصیه‌ها برای مشتریان

• همیشه کارت ضمانت‌نامه و فاکتور خرید محصول را نزد خود نگه دارید.
• در صورت بروز مشکل، پیش از مراجعه حضوری، ابتدا با پشتیبانی “می همراه” تماس بگیرید.
• از نصب نرم‌افزارها و فریمورهای غیررسمی خودداری کنید، زیرا این موارد ممکن است گارانتی را باطل کنند.
• هنگام خرید، از اصالت محصول و ضمانت‌نامه آن اطمینان حاصل کنید.

ضمانت‌نامه “می همراه” یکی از خدمات ارزشمندی است که باعث افزایش اطمینان و رضایت مشتریان از خرید محصولات دیجیتال می‌شود. آگاهی از شرایط و ضوابط این ضمانت‌نامه به کاربران کمک می‌کند تا در صورت نیاز، بهترین بهره را از خدمات پس از فروش دریافت کنند. رعایت نکات ذکر شده و حفظ مستندات مربوط به ضمانت‌نامه، موجب جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی در استفاده از این خدمات خواهد شد.

دستورالعمل ارائه گارانتی رایانه همراه:

*** توجه مهم: کلیه کالاهایی که به صورت خارج ضمانت‌نامه در مرکز خدمات پس از فروش شرکت رایانه همراه تعمیر میگردد (تنها در بخش تعمیر شده) از تاریخ تحویل مندرج بر روی فاکتور دارای 6 ماه ضمانت میباشد.***

*** توجه مهم: مدت زمان انجام ضمانت‌نامه ۴۸ ساعت تا حداکثر 15 روز کاری می باشد، در صورت بیشتر شدن این زمان کالای جایگزین به عنوان امانت تا تکمیل شدن فرآیند ضمانت‌نامه به مشتری تحویل داده خواهد شد***

*** توجه مهم: درصورتیکه کالای جایگزین موجود نبود با هماهنگی خریدار، کالا با مدل بالاتر تحویل میگردد و در صورت اختلاف قیمت ما به تفاوت دریافت می گردد.***

*** تمامی دستبندهای هوشمند ارائه شده توسط شرکت در برابر آب مقاوم نیستند (ضدآب نیستند) و تنها در محیط‌های مرطوب می‌توان از آنها استفاده کرد.***

*** توجه مهم: لطفا هرگونه به روزرسانی نرم افزارهای محصولات با هماهنگی واحد ضمانت‌نامه از طرف مشتری انجام گیرد؛ در غیر اینصورت این واحد هیچ گونه مسئولیتی در قبال عواقب پیش آمده نخواهد داشت***

*** توجه مهم: کالا فقط توسط مصرف کننده به همراه شماره همراه و کد ملی در ضمانت‌نامه رایانه همراه رسید می شود***

*** توجه مهم: تغییر شکل فیزیکی دستگاه تحت هر شرایطی (از قبیل حرارت،ضربه، آسیب های ناشی از اقدام به تعمیریا سرویس توسط کارشناسان خارج از مرکز رایانه همراه (می همراه) ، قراردادن در برابر نور مستقیم آفتاب) شامل گارانتی نمی باشد و دستگاه از ضمانت‌نامه خارج می شود***

*** توجه مهم: در ضمانت‌نامه رایانه همراه باطری و سلول ها شامل ۶ ماه گارانتی می شود. باطری هایی که تغییر شکل دادند و یا باد کرده اند در صورت ضربه فیزیکی مشهود از ضمانت‌نامه خارج می شوند و در غیر اینصورت تا 3 ماه اول شامل ضمانت‌نامه می شوند . این مورد معمولآ بر اثر استفاده غیر اصولی رخ می دهد . ( برای مثال : حرارت، نور مستقیم آفتاب، شارژرهای غیر استاندارد و ضربه )*** در این مورد زمان گارانتی از زمان فاکتور رایانه همراه ( می همراه )محاسبه می شود.

مشتریان گرامی، لطفاً برای تشخیص ضمانت‌نامه اصلی رایانه همراه ( می همراه )به موارد زیر توجه فرمایید:

1. لیبل کد QR می همراه، روی پکیج محصولات درج می‌گردد که شامل لوگوی می همراه، کد QR که شما را به شماره تلفن رایانه همراه (می همراه )(۸۸۶۵۳۰۶۳) رهنمون می‌سازد، و نشانی اینترنتیcom است و در این لیبل، هیچگونه جابجایی، اضافه یا کسر حروف وجود ندارد.
2. لیبل گارانتی رایانه همراه ( می همراه ) بر روی خود محصول درج می‌شود. لیبل گارانتی شامل شماره سریال گارانتی (همانند تصویر زیر: ۹۹۰۱A1001)، لوگوی می همراه، نشانی اینترنتیcom، متن «با گارانتی رایانه همراه ( می همراه ) اصل بخرید» و عبارت «ORIGINAL» با حروف بزرگ لاتین است.
3. لیبل رایانه همراه ( می همراه )دارای ۴ خط برش بوده که با لمس، قابل تشخیص است.
4. اگر لیبل محصول خریداری‌شده‌ی شما مغایر با هرکدام از موارد فوق باشد، محصول مورد نظر مشمول گارانتی رایانه همراه ( می همراه )محسوب نمی‌گردد.شرایط عمومی ضمانت کالا بر اساس قسمت قوانین و مقررات سایت سازمان نظام صنفی رایانه بشرح ذیل تعیین شده است:

   1- همراه داشتن جعبه کالا که لیبل گارانتی روی آن میباشد جهت استفاده از گارانتی الزامیست، لذا در حذف و نگهداری جعبه کالا دقت فرمایید

   2- استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی و تشخیص شرکت بوده و دستگاهی که کارت ضمانت، برچسب گارانتی یا شماره سریال آن مخدوش شده باشد، شامل گارانتی نمی باشد.

   3- ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن (منبع برق، کابل، حافظه) و قطعات جانبی و لوازم مصرفی، ارتقا upgrade & Downgrade، Registration ورژن نرم‌افزاری (علی‌الخصوص آپگرید محصولات غیر اینترنشنال) و نصب و راه‌اندازی اپلیکیشن کالاها و خدمات نرم‌افزاری، تنظیم یا نصب و راه‌اندازی نمی گردد.

   4- ضمانت شامل ارتقا، upgrade & Downgrade، Registration ورژن نرم‌افزاری و نصب و راه‌اندازی اپلیکیشن کالاها و خدمات نرم‌افزاری، تنظیم یا نصب و راه‌اندازی نمی گردد.

   5- ضمانت دستگاه، مربوط به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از ضربه خوردگی و نفود مایعات (بخصوص نفوذ آب به دستبند می‌بند ۲) یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا ولتاژ القایی، صدمات حین حمل، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز و یا بلایای طبیعی و حوادث غیر مترقبه نمی‌گردد.

   6- تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در این ضمانتنامه بوده و ایفای سایر تعهدات تولید کننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.

   7- خریدار با دریافت لیبل ضمانت، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با برچسب گارانتی و ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.

   شرکت رایانه همراه کیان تنها نماینده رسمی شیائومی در ایران می باشد و با کسب مجوزهای لازم از وزارت صنعت، معدن و تجارت امکان گارانتی بلند مدت را برای کالاهای شیائومی فراهم آورده است. شرکت رایانه همراه کیان با ارائه گارانتی معتبر و پاسخگو ضمانت خدمات پس از فروش شماست. شما خریداران گرامی می توانید با ثبت شماره سریال گارانتی (درج شده بر روی برچسب گارانتی) از خدمات پس از فروش، مشاوره ها و آموزش های کاربردی استفاده از دستگاه خریداری شده، استفاده ببرید.

   طبق این توافق شما اجازه ارسال ایمیل های آموزشی، پشتیبانی و معرفی را به شرکت رایانه همراه کیان خواهید داد.

   ایراد فراگیر:
   طبق شرایط گارانتی اگر ایرادی فراگیر باشد در سایت رسمی می همراه و کانال تلگرامی Mihamrah@ اطلاع رسانی می شود و اگر باتوجه به این شرایط، ایرادی پیش آمد با توجه به شرایط خدمات کالا رفع ایراد می شود و یا کالای جایگزین داده می شود.
   ایرادات فراگیر:

   • گوشی های Redmi 9t و Poco m3 آپدیت نکنید
   • دوربین میجیا 360 آپدیت نشود.
     با توجه به تحریم ها برای ساخت اکانت می هوم با وی پی ان سرور چین اکانت ساخته شود.
     پاوربانک 20000 2c با سری گوشی های سامسونگ مدل j5,j7,A5,A7 سازگار نمی باشد.

   نکات مهم:

   1. زمان گارانتی بر روی جعبه تمامی محصولات درج شده است.
   2. آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش رایانه همراه از طریق ایمیل یا بخش تماس سایت اطلاع داده شود.
   3. در مدت زمان گارانتی در صورتی که کالا نیاز به تعویض داشته باشد و کالا موجود نباشد مبلغ کالا برابر با عدد فاکتور فروش رایانه همراه در زمان خرید کالا به همراه 7 درصد سود فروشنده لحاظ میگردد.
   4. در زمان تعویض کالا به ازای هر ماه 2 درصد فراشیز برای مشتری در نظر گرفته می شود ( این مورد شامل کالا هایی که در سه ماه اول به گارانتی مراجعه می کنند نمی شود و عدد فرانشیز بر اساس قیمت خرید کالا نو می باشد )
   5. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی به همراه لیبل روی محصول و کارتن و فاکتور خرید خود با مهر و امضای فروشگاه به رایانه همراه ( می همراه ) بازگردانده شود. از این رو در حفظ و نگهداری جعبه و فاکتور خرید خود کوشا باشید .
   6. وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش رایانه همراه از طریق ایمیل یا پیام در بخش تماس سایت اطلاع داده شود.
   7. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
   8. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
   9. رسید کردن محصول با ایراداتی که مشتری بیان کرده به منزله پذیرفتن از سوی گارانتی نیست و اظهار نظرقطعی پس از بررسی تکنسین سخت افزار گارانتی است
   10. در صورت تعویض کالا مدت زمان باقی مانده از دوره ضمانت دستگاه معیوب به دستگاه جدبد منتقل خواهد شد .
   11. در صورت نیاز به خدمات و تعمیرات تا سقف ششصد هزار ریال بدون هماهنگی انجام می پذیرد .
   12. رایانه همراه در قبال اطلاعات بر روی محصولات هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
   13. آورنده برگه رسید شرکت از نظر شرکت صاحب محصول شناخته می شود.
   14. کالا باید حتما لیبل رایانه همراه ( می همراه ) را دارا باشد . در نتیجه در زمان خرید به این موضوع توجه ویژه داشته و در حفظ آن کوشا باشید.
   15. جعبه به محض ورود به خدمات نشان ورود به گارانتی دارا می شود . این مورد فقط در مورد کالا هایی که در هفته اول به گارانتی مراجعه می کنند اجرا نمی شود .
   16. زمان شارژ باطری و دیس شارژ شامل موارد گارانتی نیست .
   17. نداشتن کارت ضمانت با هولوگرام لیزری (به همراه جعبه) ، جرم در گوشی ها هرگونه تغییر فیزیکی، شکستگی، خراشیدگی، کشیدگی ، سیم سوختگی تغییر رنگ و پارگی کابل و صدمات ناشی از اشتباهات کاربر و یا نوسان امپدانس شامل گارانتی نمی شود.
   18. ایراد باید توسط بخش گارانتی رایانه همراه مشاهده شود و فقط صرف اظهار توسط مشتری رسید گارانتی نمی شود .
   19. قوانین خدمات: در خدمات پس از فروش، کالا با هزینه تعمیر می شود و در صورت تامین نشدن معادل کالا، با قیمت خرید به مشتری فروخته می شود.
   20. در مدت زمان خدمات پس از فروش هزینه رفت و برگشت به عهده مشتری می باشد.
   21. ساعت کار نمایندگان رایانه همراه در تمام شهر ها از ساعت 10 تا 16 می باشد.

دفتر گارانتی: تهران، خیابان حافظ، نرسیده به جمهوری (بین جمهوری و نوفل لوشاتو) ساختمان زمرد، پلاک 371، طبقه 3، واحد 9

آدرس دفتر مرکزی تهران : آدرس خیابان حافظ، خیابان جامی، کوچه محمدبیک پلاک 46

ساعت کاری بخش پذیرش گارانتی شرکت از شنبه تا چهارشنبه 10 الی 16 و پنج شنبه ها تعطیل می باشد.

تلفن فنی شیائومی : 02188879677 – 02166733194 – 02166733490 – 02166733596 – 09120290514

تلفن 7/24: 09120803296

شکایات (ارسال از طریق واتساپ): 09120803296

ایمیل : sales[@]mihamrah.com

آدرس دفتر دبی : ce # 2907 & 2908 , Jmairah Business Center 5, Jumairah Lake Dubai, U.A.