گارانتی الوتل، پیشرو در خدمات پس از فروش تلفن همراه
در دنیای دیجیتال امروزی، تلفن همراه به یکی از حیاتیترین ابزارهای زندگی تبدیل شده است. انتخاب یک ارائهدهنده خدمات پس از فروش که بتواند تجربهای مطمئن و رضایتبخش را برای کاربران رقم بزند، امری ضروری است. الوتل بهعنوان یکی از پیشروان این حوزه، با ارائه خدمات حرفهای و مشتریمدار، جایگاه ویژهای در بازار تلفن همراه کشور پیدا کرده است.
تعهد به کیفیت و رضایت مشتری
رضایت مشتریان، سنگ بنای فعالیتهای الوتل است. از همان لحظهای که یک دستگاه خریداری میشود تا مدتها پس از آن، الوتل همراه مشتریان خود است. این مجموعه متعهد است تا با ارائه خدمات باکیفیت، حس اطمینان و آرامش را برای کاربران فراهم کند.
استفاده از قطعات اصلی و فناوریهای روز
یکی از مهمترین عوامل در ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، استفاده از قطعات اصلی و فناوریهای بهروز است. الوتل با تکیه بر جدیدترین تکنولوژیهای موجود و بهرهگیری از قطعات اورجینال، کیفیت و طول عمر دستگاههای مشتریان را تضمین میکند. این امر نهتنها از بروز مشکلات فنی جلوگیری میکند، بلکه تجربهای لذتبخش از استفاده از تلفن همراه را برای کاربران فراهم میآورد.
پشتیبانی بدون وقفه، همراهی مداوم
یکی از ویژگیهای بارز الوتل، ارائه خدمات بدون وقفه و مستمر است. برخلاف بسیاری از ارائهدهندگان که خدمات پس از فروش را تنها به یک بازه محدود پس از خرید اختصاص میدهند، الوتل مسیر متفاوتی را در پیش گرفته است. این شرکت، خدمات خود را نهتنها محدود به زمان گارانتی نکرده، بلکه در تمامی مراحل استفاده از تلفن همراه، مشتریان را همراهی میکند.
خدمات استثنایی الوتل
الوتل با ایجاد بستری مناسب برای پشتیبانی از مشتریان، خدمات گستردهای ارائه میدهد که شامل موارد زیر است:
- مشاوره تخصصی با بهترین متخصصان: کاربران میتوانند برای حل مشکلات فنی و نرمافزاری خود با کارشناسان مجرب الوتل در ارتباط باشند.
- امتیازات ویژه باشگاه مشتریان: عضویت در باشگاه مشتریان الوتل امکان بهرهمندی از تخفیفهای ویژه و خدمات اختصاصی را فراهم میآورد.
- پاسخگویی سریع به درخواستها و شکایات: الوتل با تیم پشتیبانی مجرب خود، در کوتاهترین زمان ممکن به سوالات و مشکلات مشتریان رسیدگی میکند.
- جمعآوری رایگان دستگاه: در صورت بروز مشکل، مشتریان میتوانند بدون هزینه اضافی، دستگاه خود را برای تعمیر به مراکز خدماتی الوتل ارسال کنند.
- ارائه گزارش لحظهای از وضعیت دستگاه: کاربران میتوانند از زمان تحویل دستگاه تا زمان دریافت آن، بهصورت آنلاین وضعیت خدماترسانی را دنبال کنند.
- پشتیبانی کامل نرمافزاری و سختافزاری: فارغ از نوع مشکل، چه سختافزاری و چه نرمافزاری، الوتل پشتیبانی جامع و کاملی را برای کاربران خود فراهم کرده است.
تجربهای متفاوت در خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش تلفن همراه دیگر یک انتخاب لوکس نیست، بلکه نیازی اساسی برای هر کاربر محسوب میشود. الوتل با ارائه راهکارهای نوآورانه، خدمات تخصصی، و پشتیبانی همهجانبه، تجربهای متفاوت از خدمات پس از فروش را برای مشتریان خود رقم زده است.
اگر به دنبال تجربهای مطمئن، سریع و حرفهای در زمینه خدمات پس از فروش تلفن همراه هستید، الوتل بهترین انتخاب برای شما خواهد بود. با سپردن خدمات موبایلی خود به الوتل، کیفیتی متمایز را در زندگی دیجیتالی خود تجربه کنید!
شرایط گارانتی
- مدت زمان گارانتی تلفن همراه 18 ماه از تاریخ فعال سازی آن در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. پس از 6 ماه از تاریخ واردات به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می گردد.
- برای اطلاع از تاریخ واردات در سایت گمرک اینجا کلیک کنید.
- مدت زمان پشتیبانی غیر گارانتی و تامین قطعات (دوره تعهد)، 3 سال از تاریخ واردات است.
- مشتریان الو تل برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه گارانتی باشد هیچ هزینه ای پرداخت نمیکنند.
- ارسال و دریافت کالا به منظور خدمات برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی وجود ندارد رایگان است. ارسال کالا با توجه به قرارداد با شرکت دی تی اس (DTS)، می بایست از این طریق صورت گیرد. مشتریان گرامی که تمایل دارند دستگاه خود را به طرق دیگر ارسال نمایند، لطفا پیش از ارسال با مرکز تماس الو تل به شماره ۰۲۱-۷۹۴۲۸ تماس حاصل فرمایند.
- کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت میشود.
- در تمامی شعب و نمایندگی های الو تل، پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه میشود.
- حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخدهی اولیه به مشتری حداکثر 3 روز کاری است.
- با درخواست مشتری، شرکت فاکتور با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه مینماید.
- چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی الو تل از سوی شرکت سازنده فراخوان جمعآوری یا تعمیر شود، شرکت طی اطلاعیه ای در سایتها و روزنامه های کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام مینماید.
- در صورت شناسایی ایراد سخت افزاری کالا در مدت ۷ روز تقویمی از تاریخ فعال سازی و به شرط قید شده در بند 1 ،کالای آکبند تقدیم و یا در صورت عدم موجودی کالا عودت وجه فاکتور خواهد شد.
- چنانچه دستگاه نوی مشابه برای تعویض موجود نباشد، با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه، تعویض انجام شود یا نسبت به عودت وجه اقدام گردد.
- برای تعویضها نیاز به دریافت فاکتور معتبر از مشتری است.
- در صورتیکه لوازم جانبی دستگاه تعویضی توسط مصرف کننده خراب و یا مفقود شده باشد، میبایست مبلغ آن توسط مشتری پرداخت شود یا از پک دستگاه تعویضی کسر گردد.
- از روز هشتم بعد از تاریخ فعال سازی تا پایان زمان گارانتی، در صورت احراز شرایط گارانتی کالا تعمیر و بدون هیچ هزینه ای تحویل داده خواهد شد.
- در صورت زمانبر شدن خدمات پس از 7روز کاری، به ازای هر روز تاخیر که از جانب شرکت باشد، یک هفته به مدت گارانتی اضافه خواهد شد.
- در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه و با پرداخت یا دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود:
- در صورت غیر قابل تعمیر بودن کالا
- در صورت عدم امکان رجیستری گوشی موبایل
- در صورت بروز ایراد یکسان پس از دو بار تعمیر، طی ۳ ماه از تاریخ مراجعه اول.
- تبصره :۱ چنانچه کالای مشابه در انبار شرکت موجود نباشد، وجه فاکتور معتبر خرید کالا پس از کسر استهالک به مشتری پرداخت خواهد شد.
- تبصره :۲ تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمیشود.
- منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت ٪۲۰ نسبت به قیمت کالای مشتری است.
- گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه میشوند.
- جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاری، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه تحویل خواهد شد.
- چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
- الو تل خود را متعهد به حفاظت فیزیکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان میداند. با توجه به احتمال از بین رفتن اطلاعات قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات و یا حین تعمیر، این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکیدا توصیه میشود قبل از تحویل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Mi-Account، Apple-ID، فهرست مخاطبین، رسانههای اجتماعی و نظایر آن نسخه پشتیبان (Backup) گرفته و کالای خود را به صورت Factory Reset، بدون رمز و پس از برداشته شدن کلیه اکانتها به مرکز خدمات تحویل نمایید.
- توجه شما را به این نکته جلب مینماییم که از بین بردن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple-ID و Mi-Account نظایر آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزینه خواهد بود.
- شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.
- شرکت الو تل بابت محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و همچنین هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در جعبه دستگاه موجود نباشد، هیچ مسئولیتی ندارد.
- در صورت گم شدن رسید پذیرش، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروری است.
شرایط ابطال گارانتی
- آسیب هایی که در اثر نگهداری و استفاده ناصحیح به دستگاه وارد شود و یا هرگونه آسیبی که موجب تغییر شکل و حالت عادی محصول گردد و فشارهای وارده به صفحه نمایش (LCD)، منجر به ابطال گارانتی میشوند.
اهم موارد فوقالذکر، شامل موارد زیر میشود:- قرار دادن اشتباه سیمکارت یا کارت حافظه.
- شکستگی سوکت شارژر در اثر استفاده ناصحیح.
- آسیبدیدگی های ناشی از نوسانات برق و یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد، از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژر و …
- حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد و یا تصویر صفحه نمایش (LCD) را معیوب نماید.
- بازشدن پیچها، دستکاری سخت افزاری یا نرم افزاری.
- هرگونه تماس با مایعات، به نحوی که رطوبت به دستگاه نفوذ نماید.
- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت الو تل.
- تغییر یا دستکاری در شماره سریال (IMEI) در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت یا لیبل گارانتی و یا جعبه آن.
- یکسان نبودن شماره IMEI جعبه، بدنه و شماره قابل نمایش در گوشی با کد #06#*.
- ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه (روت کردن).
- انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی است.
برای ارتباط با شرکت پیامتل میتوانید از طریق هر یک از راه های ارتباطی زیر و یا تکمیل فرم رو به رو اقدام نمایید
-
ایمیل
-
تلفن۰۲۱ – ۷۹۴۲۸