گارانتی رهیاب تجارت باستان: رز طلایی خاورمیانه
در دنیای امروزی که تکنولوژی با سرعتی غیرقابل تصور در حال پیشرفت است، شرکت‌های فعال در این حوزه باید نه تنها به نوآوری و توسعه فناوری‌های جدید توجه داشته باشند، بلکه تأثیرات اجتماعی و محیط زیستی فعالیت‌های خود را نیز مدنظر قرار دهند. رهیاب تجارت باستان به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در زمینه فناوری و تلفن‌های همراه هوشمند، با تعهد به مسئولیت اجتماعی و پایداری محیط زیستی، به سوی آینده‌ای روشن‌تر حرکت می‌کند. این مقاله به بررسی چشم‌انداز، مأموریت و اقدامات این شرکت در جهت توسعه پایدار و بهبود کیفیت زندگی خواهد پرداخت.
توسعه تکنولوژی و نقش رهیاب تجارت باستان
تکنولوژی و نوآوری به عنوان موتورهای اصلی رشد اقتصادی و اجتماعی در دنیای مدرن شناخته می‌شوند. رهیاب تجارت باستان با درک این موضوع، سرمایه‌گذاری گسترده‌ای در تحقیق و توسعه (R&D) انجام داده است تا محصولاتی با کیفیت و بهینه ارائه دهد. این شرکت با همکاری متخصصان و مهندسان برجسته، تلاش می‌کند تا گوشی‌های هوشمندی را تولید کند که نه تنها از نظر کارایی و قابلیت‌ها در سطح بالایی باشند، بلکه تأثیرات مثبتی بر زندگی کاربران خود داشته باشند.
مسئولیت اجتماعی: یک ضرورت، نه یک انتخاب
رهیاب تجارت باستان معتقد است که مسئولیت اجتماعی یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است. در این راستا، شرکت بر روی سه محور اصلی تمرکز دارد:
- پایداری محیط زیست
تولید پایدار یکی از اولویت‌های اصلی رهیاب تجارت باستان است. این شرکت از مواد قابل بازیافت در تولید محصولات خود استفاده کرده و بهینه‌سازی فرآیندهای تولید را در دستور کار دارد. از کاهش مصرف انرژی در خطوط تولید گرفته تا استفاده از بسته‌بندی‌های دوستدار محیط زیست، رهیاب تجارت باستان تلاش می‌کند تا اثرات زیست‌محیطی خود را به حداقل برساند. - حمایت از طرح‌های اجتماعی
این شرکت در برنامه‌های اجتماعی متعددی مشارکت دارد که هدف آن‌ها حمایت از جوامع محلی و بهبود کیفیت زندگی مردم است. از تأمین تجهیزات آموزشی برای مدارس در مناطق محروم گرفته تا برنامه‌های حمایتی از کارآفرینان جوان، رهیاب تجارت باستان تعهد خود به جامعه را به روش‌های گوناگون نشان می‌دهد. - بهبود تجربه مشتری
یکی دیگر از جنبه‌های مسئولیت اجتماعی رهیاب تجارت باستان، تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان است. این شرکت با بررسی بازخوردهای کاربران و انجام تحقیقات گسترده، سعی می‌کند محصولاتی ارائه دهد که نیازهای واقعی مردم را برآورده کنند. علاوه بر این، خدمات پس از فروش قدرتمند و پشتیبانی مشتریان از دیگر ویژگی‌هایی است که این شرکت را از سایر رقبا متمایز می‌کند.
نوآوری در خدمات و محصولات
رهیاب تجارت باستان با استفاده از فناوری‌های نوین همچون هوش مصنوعی، اینترنت اشیا (IoT) و واقعیت افزوده (AR)، در حال توسعه محصولاتی است که نه تنها امکانات پیشرفته‌ای دارند، بلکه کاربری آسان و تجربه‌ای لذت‌بخش را برای مشتریان به ارمغان می‌آورند. یکی از اقدامات کلیدی این شرکت در این راستا، توسعه نرم‌افزارهای هوشمند است که با تجزیه و تحلیل داده‌های کاربری، پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌ای را برای مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهند.
آینده گارانتی رهیاب تجارت باستان
رهیاب تجارت باستان در مسیر دستیابی به قله‌های تکنولوژی، برنامه‌های گسترده‌ای برای آینده دارد. این شرکت قصد دارد با گسترش همکاری‌های بین‌المللی و افزایش سرمایه‌گذاری در بخش تحقیق و توسعه، محصولات نوآورانه‌تری را به بازار عرضه کند. علاوه بر این، برنامه‌هایی برای گسترش بازارهای هدف و ورود به بخش‌های جدید فناوری نیز در دستور کار قرار دارد.
در جهانی که تکنولوژی به سرعت در حال تغییر است، رهیاب تجارت باستان نه تنها در زمینه نوآوری و توسعه فناوری‌های جدید پیشرو است، بلکه با تعهد به مسئولیت اجتماعی و پایداری محیط زیستی، الگویی برای سایر شرکت‌ها محسوب می‌شود. این شرکت با تمرکز بر ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، تأثیر مثبتی بر زندگی مردم گذاشته و به سوی آینده‌ای روشن‌تر حرکت می‌کند. به نظر می‌رسد که رهیاب تجارت باستان همچنان در مسیر پیشرفت باقی خواهد ماند و نقشی کلیدی در صنعت فناوری ایفا خواهد کرد.
شرایط گارانتی
تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
- پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
● کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه‌های مترتب ارائه می‌شود.)
● عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گرانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می‌باشد.
- در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
● در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان یا به واسطه آن‌ها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌گردد.
● اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
● تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد.
● حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه می‌باشد.
- مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) می‌باشد.
- در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
- مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
- در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام می‌گردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
● مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال می‌باشد.
- در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد.
- کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
- در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
● مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شود:
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. اهم این موارد:
▪ جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
▪ شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
▪ آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
▪ حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
▪ بازشدن پیچ‌ها، دستکاری برد دستگاه - تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری
- آسیب‌های ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربه‌خوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتش‌سوزی و…
● الزامات کارت گارانتی:
- مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه می‌باشد
- شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
- آموزش رجیستری
- درج کد رجیستری (یا روش دریافت کد رجیستری)
- مراحل استعلام اصالت
● سایر تعهدات:
- ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری
- کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.
- پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری می‌باشد.
- در صورتی‌که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می‌باشد.
- در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام می‌گردد.
- چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض می‌باشد.
” این تعهدات مربوط به کالاهایی می‌شود که گارانتی آن‌ها، از فرودین ۱۴۰۲ به بعد، فعال شده است؛ برای اطلاع بیشتر از مقررات گارانتی این کالاها، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکتریکی و الکترونیکی، لوازم صوتی و تصویری ، وسایل ارتباطی» مراجعه بفرمائید.
- کالاهایی که گارانتی آن‌ها قبل از این تاریخ فعال شده است، مشمول ضوابط قبلی می‌شوند که این ضوابط در فایل «ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» آمده‌است.”
منشور حقوق مشتریان
ما در شرکت رهیاب به اصول اخلاقی، شفافیت و ارائه خدمات باکیفیت متعهد هستیم. منشور حاضر به منظور حفظ حقوق مشتریان و ایجاد ارتباطی مطمئن بین مشتریان و شرکت تنظیم شده است. ما در شرکت رهیاب همواره تلاش می‌کنیم تا با ارائه خدمات با کیفیت و حفظ رضایت مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و خوشایند از خرید و استفاده از محصولاتمان را فراهم کنیم.
حقوق مشتریان در قبال گارانتی
گارانتی رسمی: تمامی محصولات دارای گارانتی 18 ماهه از تاریخ فعالسازی بوده و شرایط گارانتی بر اساس استانداردهای اعلام شده به مشتری ارائه می‌شود.
تعویض یا تعمیر: در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد، شرکت متعهد است طبق شرایط گارانتی اقدام به تعمیر یا تعویض محصول نماید. کالاهای نو تا یک ماه از زمان خرید و به شرط سلامت فیزیکی و کامل بودن متعلقات مشمول گارانتی تعویض می‌شوند.
در صورتی که در دوره گارانتی تعمیر محصول امکان پذیر نباشد شرکت ملزم به جایگزین کردن کالای مشتری با همان نوع کالا یا با کالای هم رده و یا با کالای رده بالاتر با دریافت اختلاف قیمت است.
شفافیت در شرایط گارانتی: شرایط و مدت گارانتی به صورت شفاف در فاکتور یا کارت گارانتی به مشتری اعلام می‌شود.
خدمات پس از فروش
پشتیبانی فنی: مشتریان می‌توانند برای مشکلات فنی، راهنمایی‌های لازم را از طریق تماس با بخش پشتیبانی دریافت کنند. همچنین در صورت نیاز می‌توانند از طریق پیام رسانهای اجتماعی به شماره 09121486645 مشکلات و سوالات خود را مطرح کنند.
تأمین قطعات: شرکت متعهد به تأمین قطعات یدکی اصلی و با کیفیت برای محصولات فروخته‌شده در طول مدت گارانتی و پس از آن است.
زمان‌بندی مناسب: تعمیر یا ارائه خدمات مربوط به محصولات، در کمترین زمان ممکن و با اطلاع رسانی دقیق به مشتری انجام خواهد شد. در صورتی که مدت زمان تعمیر بیش از 2 هفته زمان ببرد شرکت ملزم به ارائه محصول امانی جهت استفاده مشتری است تا کالای ایشان آماده شود.
هزینه : در صورتی که کالای مشتری مشمول هزینه تعمیرات باشد، بعد از بررسی کارشناسان فنی هزینه به مشتری اعلام می‌گردد و در صورت موافقت مشتری تعمیر نهایی انجام می‌شود.
گارانتی تعمیر: محصولاتی که خارج از چرخه گارانتی تعمیر می‌شوند تا یکماه پس از تحویل به مشتری مشمول گارانتی از ناحیه تعمیر شده می‌شوند و در صورت بروز مشکل مشابه رفع ایراد کالا بدون هزینه انجام می‌شود.
حقوق مشتریان در تعامل با شرکت
احترام به مشتری: تمامی کارکنان موظف به رعایت ادب و احترام در برخورد با مشتریان هستند.
شفافیت در اطلاعات: اطلاعات محصولات، خدمات و هزینه‌ها به صورت دقیق و کامل در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
حق بازگشت و تعویض: در صورتی که محصول فروخته‌شده دارای مشکل یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری حق تعویض یا بازگشت کالا را طبق قوانین شرکت دارد.
مسئولیت‌پذیری شرکت
رعایت قوانین: کلیه خدمات شرکت مطابق با قوانین ملی مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش انجام می‌شود.
جبران خسارت: در صورتی که شرکت در ارائه خدمات کوتاهی کند، متعهد به جبران خسارت به مشتری خواهد بود.
ارتباط با مشتریان
دسترسی آسان: مشتریان می‌توانند از طریق پیام رسانهای اجتماعی به شماره ، تلفن، ایمیل، یا شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط باشند و مشکلات یا پیشنهادات خود را مطرح کنند.
رسیدگی به شکایات مشتریان: مشتریان می توانند از طریق سامانه ثبت شکایات به آدرس اقدام به ثبت شکایت و نظرات خود نمایند، تمامی شکایات و انتقادات با دقت بررسی شده و در اسرع وقت به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
