گارانتی رز همراه فروهر که با نام تجاری «هشتگ کالا» نیز شناخته می‌شود، یکی از واردکنندگان رسمی تلفن‌های همراه و لوازم جانبی در ایران است. این شرکت با هدف ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مطلوب، توانسته است جایگاه ویژه‌ای در بازار فناوری کشور به دست آورد.
خدمات گارانتی رز همراه فروهر
یکی از مهمترین مزایای خرید از «رز همراه فروهر»، بهره‌مندی از خدمات گارانتی معتبر و مطمئن است. این شرکت با درک اهمیت خدمات پس از فروش در جلب رضایت مشتریان، ساختاری منسجم و کارآمد برای ارائه این خدمات ایجاد کرده است.
ویژگی‌های خدمات گارانتی:
-
پوشش گسترده محصولات: تمامی محصولات وارداتی توسط «رز همراه فروهر» تحت پوشش گارانتی قرار دارند. این امر شامل تلفن‌های همراه، تبلت‌ها و لوازم جانبی مرتبط می‌شود.
-
مدت زمان گارانتی: محصولات این شرکت معمولاً دارای دوره گارانتی مشخصی هستند که در زمان خرید به مشتری اعلام می‌شود. این مدت زمان بسته به نوع محصول ممکن است متفاوت باشد.
-
خدمات تعمیر و تعویض: در صورت بروز هرگونه نقص فنی در محصول، مشتریان می‌توانند از خدمات تعمیر یا تعویض بهره‌مند شوند. تیم فنی مجرب شرکت با استفاده از قطعات اصلی، به رفع مشکلات محصولات می‌پردازند.
-
پشتیبانی مشتریان: «رز همراه فروهر» با ایجاد واحد پشتیبانی قوی، به سوالات و مشکلات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ می‌دهد. این واحد از طریق تماس تلفنی و ایمیل در دسترس است.
-
فرآیند ساده گارانتی: برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، مشتریان می‌توانند با ارائه فاکتور خرید و کارت گارانتی، به مراکز خدمات پس از فروش مراجعه کنند. فرآیند پذیرش و رسیدگی به درخواست‌ها به گونه‌ای طراحی شده که کمترین زمان ممکن را از مشتریان بگیرد.
مراکز خدمات پس از فروش:
«رز همراه فروهر» با ایجاد مراکز خدمات پس از فروش در نقاط مختلف کشور، دسترسی آسان مشتریان به این خدمات را فراهم کرده است. این مراکز با تجهیزات مدرن و تکنسین‌های مجرب، آماده ارائه خدمات به مشتریان هستند.
استخدام و آموزش:
برای ارتقاء کیفیت خدمات گارانتی، «رز همراه فروهر» به جذب نیروهای متخصص در بخش خدمات پس از فروش می‌پردازد. به عنوان مثال، این شرکت در آگهی‌های استخدامی خود به دنبال کارشناس خدمات پس از فروش با تجربه در زمینه تلفن همراه بوده است. این نشان‌دهنده توجه ویژه شرکت به کیفیت خدمات ارائه‌شده است.
تعهد به مشتریان:
«رز همراه فروهر» با تدوین منشور حقوق مشتریان، تعهد خود را به ارائه خدمات باکیفیت و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان نشان داده است. این منشور شامل اصولی مانند احترام به مشتری، ارائه اطلاعات شفاف و رسیدگی به شکایات در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.
روند دریافت خدمات گارانتی:
-
ثبت درخواست: مشتریان می‌توانند درخواست خود را از طریق تماس تلفنی یا مراجعه حضوری به مراکز خدمات پس از فروش ثبت کنند.
-
بررسی اولیه: تیم فنی شرکت به بررسی اولیه محصول پرداخته و مشکل را شناسایی می‌کنند.
-
تعمیر یا تعویض: بسته به نوع و شدت مشکل، محصول تعمیر شده یا در صورت لزوم تعویض می‌شود.
-
اطلاع‌رسانی به مشتری: پس از اتمام فرآیند، مشتری از طریق تماس تلفنی یا پیامک مطلع شده و می‌تواند محصول خود را تحویل بگیرد.
نکات مهم:
-
حفظ فاکتور خرید و کارت گارانتی: برای استفاده از خدمات گارانتی، نگهداری فاکتور خرید و کارت گارانتی الزامی است.
-
عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: در صورت تعمیر محصول توسط مراکز غیرمجاز، گارانتی محصول باطل می‌شود.
-
استفاده صحیح از محصول: رعایت دستورالعمل‌های استفاده از محصول، از بروز مشکلات جلوگیری کرده و موجب حفظ گارانتی می‌شود.
شرایط گارانتی هشتگ کالا
شرایط عمومی گارانتی:
مواردی که باعث نقض گارانتی هشتگ کالا می‌شوند:
- مخدوش شدن سریال دستگاه، برچسب کارخانه، برچسب گارانتی یا کارت گارانتی.
- پایان یافتن مدت زمان ضمانت مطابق اطلاعات درج‌شده روی قطعه یا وب‌سایت هشتگ کالا.
- تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمتخصص و غیر از کارشناسان هشتگ کالا.
- آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط نگهداری صحیح، شامل تماس با مایعات، حرارت یا سرمای شدید، مواد شیمیایی، امواج مغناطیسی، گرد و غبار و غیره.
- ایرادات ناشی از ضربه، سقوط، حمل‌ونقل نادرست، استفاده در شرایط غیر استاندارد.
- صدمات ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی و غیره.
- آسیب‌های فیزیکی مانند شکستگی، خراشیدگی، خم‌شدگی، سوختگی، تغییر رنگ و موارد مشابه که با چشم قابل مشاهده باشند.
- صدمات الکترونیکی ناشی از نوسانات برق، اتصال لوازم جانبی معیوب و سایر ایرادات خارج از کنترل شرکت.
- خرابی سوکت‌ها و درگاه‌های ورودی و خروجی.
نکته: مسئولیت تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت کالا و بسته‌بندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است و خریدار موظف است در زمان تحویل، موارد مذکور را بررسی و تأیید کند. پس از تأیید، فروشنده مسئولیتی در قبال نقص‌های ظاهری نخواهد داشت.
در صورت مشاهده عیب ذاتی در ۹۰ روز اول، مشتری می‌تواند درخواست تعویض یا استرداد وجه دهد و عرضه‌کننده موظف به انجام آن است. هزینه‌های نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی بر عهده تولیدکننده یا واردکننده خواهد بود.
شرایط گارانتی تبلت و موبایل:
- ارائه جعبه دستگاه برای تطابق اطلاعات با کارت گارانتی ضروری است.
- لوازم جانبی همراه دستگاه شامل گارانتی نمی‌شود.
- مشتری موظف است از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کند، زیرا هشتگ کالا مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده‌ها ندارد.
- تعمیرات گوشی‌ها، تبلت‌ها و دستگاه‌های پخش موسیقی بدون گارانتی یا با گارانتی منقضی، تا سقف ۳,۰۰۰,۰۰۰ ریال بدون استعلام انجام می‌شود و در هزینه‌های بالاتر نیاز به هماهنگی مشتری است.
- تعویض قطعات یا دستگاه‌های مشتری، دارایی شرکت محسوب شده و حق ادعایی برای مشتری دیگر وجود ندارد.
- رفع اشکالات نرم‌افزاری و نصب برنامه‌ها شامل گارانتی نیست و هزینه آن جداگانه محاسبه می‌شود.
شرایط نقض گارانتی:
- باز شدن بدنه دستگاه.
- استفاده از نرم‌افزارهای غیر استاندارد، سیستم‌عامل‌های غیر رسمی یا ویروسی شدن دستگاه.
- عدم اتصال صحیح لوازم جانبی مانند کابل USB، HDMI و نمایشگرها.
شرایط گارانتی نوت‌بوک:
شرایط نقض گارانتی:
- پایان مدت ضمانت.
- باز شدن بدنه دستگاه.
- تعمیر توسط افراد غیرمجاز.
- آسیب‌های ناشی از مایعات، حرارت، گرد و غبار و حوادث طبیعی.
- صدمات فیزیکی مانند شکستگی، خراشیدگی، سوختگی و تغییر رنگ.
- خرابی سوکت‌ها و درایو نوری ناشی از استفاده نادرست.
- مشکلات سخت‌افزاری ناشی از نصب نرم‌افزارهای غیر استاندارد یا آلوده به ویروس.
- مخدوش شدن سریال دستگاه.
نکات تکمیلی:
- مشتری موظف است هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل کند.
- نوت‌بوک‌های تعمیر یا تعویض‌شده تا پایان مدت ضمانت اولیه، تحت گارانتی خواهند بود.
- ارسال دستگاه به مرکز خدمات باید با بسته‌بندی مناسب انجام شود و مسئولیت حمل و نقل بر عهده مشتری است.
- تعمیر قطعات خارج از گارانتی در صورت امکان با هزینه انجام می‌شود.
- در صورت مشاهده نقص گارانتی پس از باز شدن دستگاه، هشتگ کالا مجاز به دریافت هزینه تعمیر است.
- گارانتی باتری نوت‌بوک حداکثر ۶ ماه است.
- نمایشگر LCD/LED تنها در صورتی شامل گارانتی می‌شود که بیش از ۱ نقطه تیره یا روشن و ۳ تا ۵ نقطه رنگی داشته باشد.
شرایط گارانتی لوازم جانبی الکترونیکی:
- مدت ضمانت ۱۸ ماه است.
- ارائه جعبه، کارت گارانتی و متعلقات الزامی است.
شرایط نقض گارانتی:
- نداشتن لیبل ضمانت، مخدوش شدن سریال و هولوگرام.
- آثار تعمیر، شکستگی، تغییر شکل، زنگ‌زدگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق و استفاده نادرست.
- کاورها، قاب‌ها و صفحه محافظ شامل گارانتی هستند و در صورت تغییر رنگ یکنواخت تحت پوشش قرار می‌گیرند، اما ابزار و یراق شامل ضمانت نمی‌شوند.
اطلاعات تماس: شرکت رز همراه فروهر (هشتگ کالا) آدرس: تهران، بلوار نلسون ماندلا، کوچه بابک مرکزی، پلاک ۵، واحد ۱۰ تلفن: ۹۶۸۶۱۰۰۰
گارانتی اکسسوری دیجیتال
ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال شامل طیف وسیعی از محصولات مانند کابل‌ها، شارژرها، کاورهای محافظ، و سایر لوازم جانبی الکترونیکی می‌شود که برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی دستگاه‌های دیجیتال طراحی شده‌اند. این نوع گارانتی معمولاً پوشش‌دهنده مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی زودهنگام، قطع و وصل شدن کابل‌ها، از کار افتادن کلگی شارژر و سایر نقص‌های غیرعمدی ناشی از خطاهای ساخت است.
مدت زمان ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال بسته به برند و شرکت ارائه‌دهنده متغیر بوده و معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. همچنین، شرایط ضمانت‌نامه این محصولات عموماً شامل مواردی مانند آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات و تغییرات ولتاژ نمی‌شود. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، کاربران باید فاکتور خرید و کارت ضمانت را ارائه دهند و در بسیاری از موارد، محصول موردنظر به‌وسیله تیم فنی بررسی شده و در صورت تأیید مشکل، تعمیر یا تعویض انجام می‌شود. برخی شرکت‌ها نیز برای رفاه مشتریان، خدمات گارانتی تعویض فوری ارائه می‌دهند که در آن، در صورت تأیید خرابی، محصول معیوب بدون نیاز به تعمیر جایگزین می‌شود.
گارانتی ساعت هوشمند
ساعت‌های هوشمند به‌عنوان یکی از گجت‌های پرطرفدار امروزی نیاز به ضمانت‌نامه معتبر دارند، چراکه این محصولات دارای تکنولوژی پیشرفته و اجزای حساسی مانند نمایشگر لمسی، سنسورهای سلامتی و سیستم‌های ارتباطی بلوتوث و وای‌فای هستند. ضمانت‌نامه ساعت هوشمند معمولاً شامل مشکلات نرم‌افزاری، نقص‌های سخت‌افزاری ناشی از تولید، عملکرد نادرست باتری، یا خرابی دکمه‌ها و نمایشگر می‌شود.
اما مواردی مانند ضربه، شکستن صفحه، نفوذ آب (مگر در مدل‌های ضدآب که شرایط خاصی دارند)، و دست‌کاری‌های غیرمجاز مشمول ضمانت نیستند. اکثر برندهای معتبر بین ۶ ماه تا ۲ سال گارانتی برای ساعت‌های هوشمند خود ارائه می‌دهند که در این مدت، کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل، دستگاه خود را برای بررسی و تعمیر یا تعویض به مراکز خدمات پس از فروش ارسال کنند. برخی شرکت‌ها نیز در قالب خدمات VIP، ضمانت تعویض بدون قید و شرط یا تعمیر رایگان قطعات خاص را ارائه می‌دهند. ازآنجاکه ساعت‌های هوشمند دارای سیستم‌عامل و به‌روزرسانی‌های مداوم هستند، برخی شرکت‌ها نیز پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی‌های امنیتی را در قالب گارانتی ارائه می‌دهند.
گارانتی ایرپاد
ایرپادها و سایر هدفون‌های بی‌سیم به دلیل ساختار حساس خود نیازمند ضمانت‌نامه مطمئن و خدمات پس از فروش حرفه‌ای هستند. ضمانت‌نامه ایرپاد معمولاً شامل مشکلاتی مانند قطع و وصل شدن صدا، عدم اتصال صحیح بلوتوث، خرابی باتری، کاهش غیرعادی عمر باتری و مشکلات مربوط به کیس شارژ می‌شود. اما عواملی مانند گم شدن یکی از گوشی‌ها، آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه یا سقوط، نفوذ آب و استفاده نادرست خارج از پوشش گارانتی قرار دارند.
برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا یک سال ضمانت‌نامه رسمی برای ایرپادهای خود ارائه می‌دهند که شامل تعمیر یا در برخی موارد تعویض دستگاه معیوب است. برخی شرکت‌ها نیز گزینه‌هایی مانند تعویض یک گوشی ایرپاد به‌صورت جداگانه یا تعویض کیس شارژ را در صورت تأیید مشکل ارائه می‌دهند. یکی از نکات مهم در استفاده از گارانتی ایرپاد، ارائه مدارک خرید معتبر و بررسی دقیق مشکل توسط تیم فنی شرکت است. همچنین برخی از شرکت‌ها خدماتی مانند تست سلامت باتری و به‌روزرسانی نرم‌افزاری را نیز به‌عنوان بخشی از ضمانت‌نامه خود ارائه می‌دهند.
گارانتی اسپیکر
ضمانت‌نامه اسپیکر شامل پشتیبانی از مشکلات فنی و عملکردی این دستگاه‌ها مانند خرابی مدارهای داخلی، نقص در سیستم صوتی، کاهش کیفیت صدا، عدم اتصال بلوتوث یا وای‌فای، و خرابی پورت‌های شارژ یا ورودی صدا است. با این حال، ضمانت‌نامه معمولاً آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نفوذ آب در مدل‌های غیرضدآب، ضربه، و تغییرات ولتاژ را پوشش نمی‌دهد.
اسپیکرهای بی‌سیم و سیمی از نظر ساختاری متفاوت هستند، اما بسیاری از برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال ضمانت‌نامه برای محصولات خود ارائه می‌دهند. در صورت خرابی، کاربران می‌توانند با ارائه کارت ضمانت و فاکتور خرید، دستگاه خود را به مراکز مجاز ارسال کنند تا مشکل آن بررسی و در صورت امکان تعمیر یا تعویض شود. برخی از شرکت‌ها برای مدل‌های خاص، خدماتی مانند تعویض قطعات داخلی و تست کیفیت صدا پس از تعمیر را نیز ارائه می‌دهند. در مورد اسپیکرهای هوشمند که دارای قابلیت‌های نرم‌افزاری هستند، برخی شرکت‌ها پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی سیستم‌عامل را نیز در چارچوب گارانتی خود در نظر گرفته‌اند.
گارانتی پاوربانک
پاوربانک‌ها به دلیل ماهیت خود، مستعد خرابی‌هایی مانند کاهش ظرفیت باتری، عدم شارژ شدن، داغ شدن بیش از حد، و خرابی پورت‌های ورودی و خروجی هستند. ضمانت‌نامه پاوربانک معمولاً شامل مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی باتری داخلی، نقص در مدارهای الکترونیکی و مشکلات مربوط به سیستم محافظتی ولتاژ می‌شود. اما عواملی مانند استفاده از کابل‌های نامناسب، سقوط و ضربه، باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص و نفوذ مایعات مشمول ضمانت‌نامه نمی‌شود.
مدت زمان ضمانت‌نامه پاوربانک بسته به برند سازنده از ۶ ماه تا ۱۸ ماه متغیر است. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، ارائه فاکتور خرید و کارت ضمانت ضروری است. برخی از شرکت‌ها در صورت خرابی غیرقابل تعمیر، گزینه تعویض با یک دستگاه جدید را ارائه می‌دهند. همچنین برخی برندها پاوربانک‌هایی با فناوری شارژ سریع و محافظت چندگانه را با ضمانت‌نامه ویژه عرضه می‌کنند که شامل تعویض سریع در صورت نقص فنی است.
گارانتی هدفون
هدفون‌ها به‌عنوان یکی از پرکاربردترین لوازم جانبی دیجیتال، دارای گارانتی‌هایی هستند که بیشتر بر مشکلات فنی و کیفیت صدای آن‌ها تمرکز دارند. این ضمانت‌نامه شامل مواردی مانند خرابی کابل، قطع و وصل شدن صدا، عدم عملکرد صحیح میکروفون، خرابی درایورهای صوتی، یا مشکلات اتصال بلوتوث در مدل‌های بی‌سیم می‌شود.
با این‌حال، مشکلاتی مانند شکستگی بدنه، گم‌شدن قطعات، آسیب ناشی از رطوبت، و استفاده نادرست مشمول ضمانت نمی‌شوند. بسته به شرکت، مدت ضمانت هدفون معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. برای استفاده از خدمات، کاربران باید دستگاه را به مراکز مجاز ارسال کنند تا بررسی و در صورت لزوم تعمیر یا تعویض انجام شود. برخی برندها نیز برای هدفون‌های رده‌بالای خود، خدماتی مانند تست کیفیت صدا، تعویض پدهای گوشی، و حتی ارتقاء نرم‌افزاری را ارائه می‌دهند.
گارانتی گجت
ضمانت‌نامه گجت‌های هوشمند شامل انواع مختلفی از محصولات مانند دستبندهای سلامتی، عینک‌های واقعیت افزوده، دوربین‌های ورزشی و سایر دستگاه‌های هوشمند است. این ضمانت‌نامه معمولاً مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از تولید را پوشش می‌دهد و مواردی مانند خرابی نمایشگر، مشکلات باتری، و نقص در اتصال بی‌سیم را شامل می‌شود. مدت زمان ضمانت بسته به برند و نوع گجت از ۶ ماه تا ۲ سال متغیر است.
گارانتی مانیتور و لپ‌تاب
از مهمترین فاکتورهایی است که هنگام خرید این دستگاه‌ها باید به آن توجه کرد، داشتن ضمانت‌نامه رسمی و شرکتی از سوی فروشنده است. گارانتی مانیتور معمولا معمولا شامل پوشش تعمیر یا تعویض است که بستگی به نحوه خرابی مانیتور دارد. هر شرایطی که باعث ابطال ضمانت‌نامه شود شامل نوسانات برق، نفوذ مایعات،فشار و ضربه آسیب به مدارات در اثر گرمای شدید محیطی. با توجه به شرکتی که مانیتور و لپ‌تاب را تهیه می‌کنید تعداد ماه تحت پوشش گارانتی متفاوت است. حتما قبل از خرید شرایط شرکت گارانتی کننده را مطالعه فرمایید.
شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل
شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل
ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:
- مدت زمان: مدت ضمانت‌نامه بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
- پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
- ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت ضمانت‌نامه معتبر الزامی است.
- عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
- شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.
مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود
برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:
- ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
- نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
- باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
- استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
- پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب ضمانت‌نامه یا شماره سریال دستگاه.
- خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.
برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، توصیه می‌شود که همیشه شرایط ضمانت‌نامه شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.
خدمات گارانتی «رز همراه فروهر» با تمرکز بر رضایت مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت، یکی از نقاط قوت این شرکت محسوب می‌شود. با ایجاد ساختاری منظم و بهره‌گیری از نیروهای متخصص، این شرکت توانسته است اعتماد مشتریان را جلب کرده و جایگاه معتبری در بازار فناوری کشور به دست آورد.
