گارانتی آرتا همراه ونداد: پیشرو در خدمات پس از فروش و فروش آنلاین تلفن همراه

آرتا همراه ونداد با سابقه‌ای درخشان در زمینه خدمات پس از فروش انواع تلفن همراه از برندهای معتبر و شناخته‌شده‌ای همچون اپل، سامسونگ، شیاومی، آلکاتل، ریلمی، نوکیا و بسیاری دیگر، یکی از نام‌های مطرح در بازار تلفن همراه کشور است. این مجموعه که فعالیت خود را در بازار فیزیکی تلفن همراه کشور آغاز کرده، با 11 سال تجربه، به‌عنوان یکی از ارائه‌دهندگان برجسته خدمات پس از فروش شناخته می‌شود و اکنون با گسترش فعالیت‌های خود به فضای آنلاین، قصد دارد خدمات خود را به شیوه‌ای نوین و با دسترسی آسانتر به مشتریان ارائه دهد.

در دنیای امروز، تغییرات در روند خرید و فروش و نحوه ارائه خدمات به سرعت در حال تحول است و آرتا همراه ونداد نیز به‌منظور هماهنگی با این تغییرات، خدمات آنلاین را در دستور کار خود قرار داده است. هدف اصلی این برند، راحتی و امنیت مشتریان است؛ به‌طوری که مشتریان بتوانند به‌راحتی و با اعتماد کامل از خدمات این شرکت استفاده کنند. از این‌رو، آرتا همراه ونداد به ارائه کالای باکیفیت و ارائه خدمات متنوع به‌ویژه در زمینه تعمیرات و پشتیبانی تلفن همراه، توجه ویژه‌ای دارد.

این مجموعه با توجه به تجربه و تخصص بالای خود در زمینه تلفن همراه، تصمیم گرفته است تا تمامی خدمات خود را به‌صورت آنلاین نیز در اختیار مشتریان قرار دهد. این اقدام به‌منظور تسهیل فرآیند خرید و خدمات پس از فروش برای مشتریان در سراسر کشور انجام می‌شود و کاربران می‌توانند از طریق وب‌سایت این شرکت، از انواع گوشی‌های موبایل و خدمات مختلف بهره‌مند شوند. علاوه‌بر این، با توجه به اینکه آرتا همراه ونداد به‌عنوان یک برند با سابقه شناخته شده است، ارائه کالاهای با کیفیت از برندهای معتبر، به‌ویژه در دنیای رقابتی امروز، یکی از مهم‌ترین اهداف این مجموعه است.

در نظر گرفتن نیازها و توقعات مشتریان یکی از ارکان اصلی فلسفه کاری آرتا همراه ونداد است. این شرکت همواره تلاش کرده است تا علاوه‌بر ارائه محصولاتی با کیفیت، تجربه‌ای لذت‌بخش و امن را برای مشتریان خود رقم بزند. این امر از طریق به‌کارگیری سیستم‌های نوین آنلاین، پشتیبانی 24 ساعته، ارسال سریع و همچنین ارائه مشاوره‌های تخصصی به مشتریان محقق می‌شود.

آرتا همراه ونداد نه‌تنها به دنبال ارائه محصولات باکیفیت است، بلکه در نظر دارد با گسترش فعالیت‌های آنلاین و تعامل بیشتر با مشتریان خود، به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین و معتبرترین برندها در بازار تلفن همراه کشور شناخته شود. در این راستا، برنامه‌ریزی‌های بلندمدتی برای توسعه این خدمات صورت گرفته است و امید است که این برند با تحقق اهداف بلندمدت خود، بتواند در آینده‌ای نه چندان دور، جایگاه ویژه‌ای در بازار تلفن همراه کشور کسب کند.

در نهایت، می‌توان گفت که آرتا همراه ونداد با ارائه خدماتی متفاوت و با تاکید بر راحتی و رضایت مشتری، به‌عنوان یک الگوی موفق در صنعت تلفن همراه کشور شناخته می‌شود و آینده‌ای روشن و موفق برای این برند در فضای آنلاین پیش‌بینی می‌شود.

منشور حقوق مشتریان گارانتی آرتا همراه ونداد

آرتا همراه ونداد  ارزش بالایی برای مشتریان خود قائل است و تمامی تلاش خود را برای ارائه خدماتی برتر و جلب رضایت کامل آنان به کار می‌گیریم. این منشور با هدف تعریف حقوق مشتریان و تعهدات ما در قبال آنان تدوین شده است.

1. تکریم و احترام به مشتری

• برخورد محترمانه: تمامی کارکنان ما موظف‌اند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
• گوش دادن فعال: به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت گوش می‌دهیم و در بهبود خدمات خود به کار می‌گیریم.
• پاسخگویی شایسته: سؤالات و درخواست‌های مشتریان را با حوصله و دقت پاسخ می‌دهیم.

2. حفظ اطلاعات محرمانه

• امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوری‌های پیشرفته امنیتی محافظت می‌شود.
• حریم خصوصی: اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
• شفافیت در استفاده از داده‌ها: توضیح می‌دهیم که چگونه اطلاعات مشتریان جمع‌آوری و استفاده می‌شود.

3. امانت‌داری و صداقت

• حفظ اموال مشتریان: در هنگام دریافت محصولات برای تعمیر یا خدمات، متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از آن‌ها هستیم.
• صداقت در ارائه خدمات: اطلاعات صحیح و کامل درباره خدمات، هزینه‌ها و زمان‌بندی به مشتریان ارائه می‌دهیم.
• وفای به عهد: تمامی تعهدات و وعده‌های خود را به موقع و به درستی انجام می‌دهیم.

4. مدت زمان تعمیرات و خدمات

• زمان‌بندی مشخص: مدت زمان انجام تعمیرات و خدمات را به صورت دقیق به مشتریان اعلام می‌کنیم.
• رعایت زمان‌بندی: تلاش می‌کنیم تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
• اطلاع‌رسانی در صورت تأخیر: در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان را در اسرع وقت مطلع می‌کنیم.

5. جایگاه و سطح مشتری

• برخورد برابر: تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از خدمات یکسان و با کیفیت بهره‌مند می‌شوند.
• ارزش‌گذاری مشتریان وفادار: برای مشتریان وفادار خود مزایا و خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم.
• توسعه روابط بلندمدت: به دنبال ایجاد روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان هستیم.

6. حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل

• شفافیت در اطلاع‌رسانی: تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینه‌ها و شرایط گارانتی را به صورت شفاف ارائه می‌دهیم.
• مشاوره حرفه‌ای: کارشناسان ما آماده‌اند تا با ارائه مشاوره‌های تخصصی، به مشتریان در انتخاب بهترین گزینه‌ها کمک کنند.

7. حق اظهار نظر، نظرسنجی و شکایت

• کانال‌های ارتباطی متنوع: از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی در دسترس مشتریان هستیم.
• رسیدگی سریع به شکایات: شکایات و انتقادات مشتریان را به سرعت بررسی و پاسخ می‌دهیم.
• بهبود مستمر: از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و فرآیندها استفاده می‌کنیم.

8. تضمین کیفیت خدمات و محصولات

• استانداردهای بالا: تمامی خدمات و محصولات ما مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی ارائه می‌شوند.
• گارانتی و ضمانت: شرایط گارانتی را به صورت شفاف اعلام کرده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.
• پیگیری پس از فروش: پس از ارائه خدمات، وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری می‌کنیم.

9. احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری

• عدم ارسال پیام‌های ناخواسته: بدون رضایت مشتریان، هیچگونه پیام تبلیغاتی ارسال نخواهیم کرد.
• حق انتخاب: مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و ما به انتخاب‌های آنان احترام می‌گذاریم.

10. تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی و محیط زیست

• حفاظت از محیط زیست: با استفاده از روش‌های پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ طبیعت سهیم هستیم.
• مسئولیت اجتماعی: در برنامه‌های اجتماعی و فرهنگی مشارکت فعال داریم و به توسعه جامعه کمک می‌کنیم.

آرتا همراه ونداد با افتخار این منشور را به عنوان تعهد خود در قبال مشتریان اعلام می‌دارد و همواره در تلاش است تا با بهبود مستمر خدمات، تجربه‌ای مطلوب و رضایت‌بخش برای آنان فراهم

شرایط ابطال گارانتی

مزایای گارانتی آرتا همراه ونداد

فعال سازی دستگاه

گارانتی اکسسوری دیجیتال

ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال شامل طیف وسیعی از محصولات مانند کابل‌ها، شارژرها، کاورهای محافظ، و سایر لوازم جانبی الکترونیکی می‌شود که برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی دستگاه‌های دیجیتال طراحی شده‌اند. این نوع گارانتی معمولاً پوشش‌دهنده مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی زودهنگام، قطع و وصل شدن کابل‌ها، از کار افتادن کلگی شارژر و سایر نقص‌های غیرعمدی ناشی از خطاهای ساخت است.

مدت زمان ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال بسته به برند و شرکت ارائه‌دهنده متغیر بوده و معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. همچنین، شرایط ضمانت‌نامه این محصولات عموماً شامل مواردی مانند آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات و تغییرات ولتاژ نمی‌شود. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، کاربران باید فاکتور خرید و کارت ضمانت را ارائه دهند و در بسیاری از موارد، محصول موردنظر به‌وسیله تیم فنی بررسی شده و در صورت تأیید مشکل، تعمیر یا تعویض انجام می‌شود. برخی شرکت‌ها نیز برای رفاه مشتریان، خدمات گارانتی تعویض فوری ارائه می‌دهند که در آن، در صورت تأیید خرابی، محصول معیوب بدون نیاز به تعمیر جایگزین می‌شود.

گارانتی ساعت هوشمند

ساعت‌های هوشمند به‌عنوان یکی از گجت‌های پرطرفدار امروزی نیاز به ضمانت‌نامه معتبر دارند، چراکه این محصولات دارای تکنولوژی پیشرفته و اجزای حساسی مانند نمایشگر لمسی، سنسورهای سلامتی و سیستم‌های ارتباطی بلوتوث و وای‌فای هستند. ضمانت‌نامه ساعت هوشمند معمولاً شامل مشکلات نرم‌افزاری، نقص‌های سخت‌افزاری ناشی از تولید، عملکرد نادرست باتری، یا خرابی دکمه‌ها و نمایشگر می‌شود.

اما مواردی مانند ضربه، شکستن صفحه، نفوذ آب (مگر در مدل‌های ضدآب که شرایط خاصی دارند)، و دست‌کاری‌های غیرمجاز مشمول ضمانت نیستند. اکثر برندهای معتبر بین ۶ ماه تا ۲ سال گارانتی برای ساعت‌های هوشمند خود ارائه می‌دهند که در این مدت، کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل، دستگاه خود را برای بررسی و تعمیر یا تعویض به مراکز خدمات پس از فروش ارسال کنند. برخی شرکت‌ها نیز در قالب خدمات VIP، ضمانت تعویض بدون قید و شرط یا تعمیر رایگان قطعات خاص را ارائه می‌دهند. ازآنجاکه ساعت‌های هوشمند دارای سیستم‌عامل و به‌روزرسانی‌های مداوم هستند، برخی شرکت‌ها نیز پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی‌های امنیتی را در قالب گارانتی ارائه می‌دهند.

گارانتی ایرپاد

ایرپادها و سایر هدفون‌های بی‌سیم به دلیل ساختار حساس خود نیازمند ضمانت‌نامه مطمئن و خدمات پس از فروش حرفه‌ای هستند. ضمانت‌نامه ایرپاد معمولاً شامل مشکلاتی مانند قطع و وصل شدن صدا، عدم اتصال صحیح بلوتوث، خرابی باتری، کاهش غیرعادی عمر باتری و مشکلات مربوط به کیس شارژ می‌شود. اما عواملی مانند گم شدن یکی از گوشی‌ها، آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه یا سقوط، نفوذ آب و استفاده نادرست خارج از پوشش گارانتی قرار دارند.

برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا یک سال ضمانت‌نامه رسمی برای ایرپادهای خود ارائه می‌دهند که شامل تعمیر یا در برخی موارد تعویض دستگاه معیوب است. برخی شرکت‌ها نیز گزینه‌هایی مانند تعویض یک گوشی ایرپاد به‌صورت جداگانه یا تعویض کیس شارژ را در صورت تأیید مشکل ارائه می‌دهند. یکی از نکات مهم در استفاده از گارانتی ایرپاد، ارائه مدارک خرید معتبر و بررسی دقیق مشکل توسط تیم فنی شرکت است. همچنین برخی از شرکت‌ها خدماتی مانند تست سلامت باتری و به‌روزرسانی نرم‌افزاری را نیز به‌عنوان بخشی از ضمانت‌نامه خود ارائه می‌دهند.

گارانتی اسپیکر

ضمانت‌نامه اسپیکر شامل پشتیبانی از مشکلات فنی و عملکردی این دستگاه‌ها مانند خرابی مدارهای داخلی، نقص در سیستم صوتی، کاهش کیفیت صدا، عدم اتصال بلوتوث یا وای‌فای، و خرابی پورت‌های شارژ یا ورودی صدا است. با این حال، ضمانت‌نامه معمولاً آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نفوذ آب در مدل‌های غیرضدآب، ضربه، و تغییرات ولتاژ را پوشش نمی‌دهد.

اسپیکرهای بی‌سیم و سیمی از نظر ساختاری متفاوت هستند، اما بسیاری از برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال ضمانت‌نامه برای محصولات خود ارائه می‌دهند. در صورت خرابی، کاربران می‌توانند با ارائه کارت ضمانت و فاکتور خرید، دستگاه خود را به مراکز مجاز ارسال کنند تا مشکل آن بررسی و در صورت امکان تعمیر یا تعویض شود. برخی از شرکت‌ها برای مدل‌های خاص، خدماتی مانند تعویض قطعات داخلی و تست کیفیت صدا پس از تعمیر را نیز ارائه می‌دهند. در مورد اسپیکرهای هوشمند که دارای قابلیت‌های نرم‌افزاری هستند، برخی شرکت‌ها پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی سیستم‌عامل را نیز در چارچوب گارانتی خود در نظر گرفته‌اند.

گارانتی پاوربانک

پاوربانک‌ها به دلیل ماهیت خود، مستعد خرابی‌هایی مانند کاهش ظرفیت باتری، عدم شارژ شدن، داغ شدن بیش از حد، و خرابی پورت‌های ورودی و خروجی هستند. ضمانت‌نامه پاوربانک معمولاً شامل مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی باتری داخلی، نقص در مدارهای الکترونیکی و مشکلات مربوط به سیستم محافظتی ولتاژ می‌شود. اما عواملی مانند استفاده از کابل‌های نامناسب، سقوط و ضربه، باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص و نفوذ مایعات مشمول ضمانت‌نامه نمی‌شود.

مدت زمان ضمانت‌نامه پاوربانک بسته به برند سازنده از ۶ ماه تا ۱۸ ماه متغیر است. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، ارائه فاکتور خرید و کارت ضمانت ضروری است. برخی از شرکت‌ها در صورت خرابی غیرقابل تعمیر، گزینه تعویض با یک دستگاه جدید را ارائه می‌دهند. همچنین برخی برندها پاوربانک‌هایی با فناوری شارژ سریع و محافظت چندگانه را با ضمانت‌نامه ویژه عرضه می‌کنند که شامل تعویض سریع در صورت نقص فنی است.

گارانتی هدفون

هدفون‌ها به‌عنوان یکی از پرکاربردترین لوازم جانبی دیجیتال، دارای گارانتی‌هایی هستند که بیشتر بر مشکلات فنی و کیفیت صدای آن‌ها تمرکز دارند. این ضمانت‌نامه شامل مواردی مانند خرابی کابل، قطع و وصل شدن صدا، عدم عملکرد صحیح میکروفون، خرابی درایورهای صوتی، یا مشکلات اتصال بلوتوث در مدل‌های بی‌سیم می‌شود.

با این‌حال، مشکلاتی مانند شکستگی بدنه، گم‌شدن قطعات، آسیب ناشی از رطوبت، و استفاده نادرست مشمول ضمانت نمی‌شوند. بسته به شرکت، مدت ضمانت هدفون معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. برای استفاده از خدمات، کاربران باید دستگاه را به مراکز مجاز ارسال کنند تا بررسی و در صورت لزوم تعمیر یا تعویض انجام شود. برخی برندها نیز برای هدفون‌های رده‌بالای خود، خدماتی مانند تست کیفیت صدا، تعویض پدهای گوشی، و حتی ارتقاء نرم‌افزاری را ارائه می‌دهند.

گارانتی گجت

ضمانت‌نامه گجت‌های هوشمند شامل انواع مختلفی از محصولات مانند دستبندهای سلامتی، عینک‌های واقعیت افزوده، دوربین‌های ورزشی و سایر دستگاه‌های هوشمند است. این ضمانت‌نامه معمولاً مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از تولید را پوشش می‌دهد و مواردی مانند خرابی نمایشگر، مشکلات باتری، و نقص در اتصال بی‌سیم را شامل می‌شود. مدت زمان ضمانت بسته به برند و نوع گجت از ۶ ماه تا ۲ سال متغیر است.

گارانتی مانیتور و لپ‌تاب

از مهمترین فاکتورهایی است که هنگام خرید این دستگاه‌ها باید به آن توجه کرد، داشتن ضمانت‌نامه رسمی و شرکتی از سوی فروشنده است. گارانتی مانیتور معمولا معمولا شامل پوشش تعمیر یا تعویض است که بستگی به نحوه خرابی مانیتور دارد. هر شرایطی که باعث ابطال ضمانت‌نامه شود شامل نوسانات برق، نفوذ مایعات،فشار و ضربه آسیب به مدارات در اثر گرمای شدید محیطی. با توجه به شرکتی که مانیتور و لپ‌تاب را تهیه می‌کنید تعداد ماه تحت پوشش گارانتی متفاوت است. حتما قبل از خرید شرایط شرکت گارانتی کننده را مطالعه فرمایید.

شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل

شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل

ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:

1. مدت زمان: مدت ضمانت‌نامه بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
2. پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
3. ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت ضمانت‌نامه معتبر الزامی است.
4. عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
5. شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.

مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود

برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:

1. ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
2. نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
3. باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
4. دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
5. استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
6. پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب ضمانت‌نامه یا شماره سریال دستگاه.
7. خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.

برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، توصیه می‌شود که همیشه شرایط ضمانت‌نامه شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.