گارانتی پیشرو الکترونیک فراسو: پیشگام در واردات و خدمات پس از فروش گوشی‌های موبایل
شرکت پیشرو الکترونیک فراسو یکی از برجسته‌ترین شرکت‌های واردکننده گوشی‌های موبایل هوشمند (Smart Phone) و گوشی‌های مبتنی بر جاوا (Feature Phone) تحت برند تجاری نیکوتل است. این شرکت از سال 1392 فعالیت خود را در زمینه واردات کالاهای الکترونیکی آغاز کرده و توانسته است با پایبندی به قوانین و استانداردهای رسمی، به یکی از ده شرکت برتر دارای مجوز از وزارت صنعت، معدن و تجارت در این حوزه تبدیل شود. همچنین، با بهره‌گیری از تیمی متخصص و مجرب، موفق به ایجاد شبکه‌ای گسترده از مراکز خدمات پس از فروش در سراسر کشور شده است.
تعهدات و ارزش‌های شرکت
پیشرو الکترونیک فراسو با تأکید بر اخلاق حرفه‌ای، مشتری‌مداری و ارائه کالاهای اصلی با بهترین قیمت و کیفیت، توانسته است اعتماد مشتریان را جلب کند. این شرکت با بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، فرآیندهای ارسال سریع و بدون نقص کالاها را بهبود بخشیده و استانداردهای بین‌المللی ISO9001، ISO10002 و ISO10004 را در زمینه خدمات پس از فروش کسب کرده است.
هدف اصلی این شرکت، ارائه خدماتی است که تجربه‌ای لذت‌بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان فراهم کند. این باور، نه تنها یک استراتژی کاری بلکه یک تعهد قلبی برای همگام شدن با مشتریان است.
شرایط گارانتی نیکوتل
شرکت نیکوتل، برای تضمین رضایت مشتریان خود، 18 ماه گارانتی رایگان را ارائه می‌دهد که شامل تعمیرات و رفع مشکلات دستگاه بدون هزینه است. برخی از شرایط این گارانتی به شرح زیر است:
- گارانتی 18 ماهه از تاریخ خرید یا فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا آغاز می‌شود.
- حفظ اطلاعات شخصی بر عهده مشتری است و توصیه می‌شود پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، اطلاعات مهم را پشتیبان‌گیری کرده و دستگاه را به تنظیمات کارخانه (Factory Reset) بازگردانید.
- فراموشی رمز عبور یا قفل FRP (حساب‌های سامسونگ، گوگل، اپل و …) شامل گارانتی نمی‌شود و در صورت نیاز، هزینه‌ای برای بازگشایی این قفل‌ها دریافت خواهد شد.
- امکان دریافت گوشی امانی در طول تعمیرات وجود دارد.
- خدمات خارج از گارانتی شامل تعویض قطعات با ضمانت دو ماهه می‌شود.
- در صورت تأخیر بیش از دو هفته در تعمیرات، به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به مدت گارانتی دستگاه افزوده خواهد شد.
- در شرایط خاص مانند عدم امکان رجیستری یا عدم تعمیر دستگاه، تعویض یا بازپرداخت هزینه با در نظر گرفتن استهلاک امکان‌پذیر است.
مواردی که باعث ابطال گارانتی می‌شوند
- هرگونه آسیب ناشی از ضربه، فشار، شکستگی و تغییر شکل دستگاه
- خرابی ناشی از نوسانات برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد
- تماس دستگاه با مایعات و نفوذ رطوبت
- تعمیر توسط مراکز غیرمجاز یا دستکاری در شماره سریال (IMEI)
- عدم تطابق شماره IMEI گوشی، جعبه و اطلاعات نمایش داده‌شده در دستگاه
- ایجاد تغییرات در سیستم عامل (Root یا Jailbreak کردن)
خدمات خارج از گارانتی
در صورتی که دستگاه مشمول گارانتی نباشد یا هزینه تعمیرات بیش از 700 هزار تومان برآورد شود، هزینه تقریبی تعمیر به مشتری اعلام شده و تأییدیه دریافت می‌شود. همچنین، در صورت مشاهده نقص جدید در حین تعمیر، شرکت موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت مشتری را مطلع سازد.
تمامی تعمیرات خارج از گارانتی دارای دو ماه ضمانت نسبت به مشکل اولیه دستگاه هستند.
فرآیند فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا
برای جلوگیری از مشکلات رجیستری، فعال‌سازی گوشی در سامانه همتا از طریق کد دستوری #7777* انجام می‌شود:
- شماره‌گیری کد دستوری #7777* و انتخاب گزینه تماس
- ارسال عدد 2 برای انتخاب گزینه فعال‌سازی
- وارد کردن و ارسال شناسه (IMEI) دستگاه
- وارد کردن شماره سیم‌کارت موردنظر برای فعال‌سازی
- وارد کردن کد فعال‌سازی (6 رقمی درج‌شده روی کارت گارانتی)
- تأیید نهایی و دریافت پیام تأیید فعال‌سازی از سامانه همتا
در صورت بروز مشکل در فرآیند فعال‌سازی، مشتریان می‌توانند با مرکز تماس نیکوتل ارتباط برقرار کنند تا راهنمایی‌های لازم را دریافت نمایند.
اطلاعات تماس و آدرس
📍 آدرس: تهران، خیابان جمهوری، بعد از شیخ هادی، پلاک 816
📞 شماره تماس: 021-54761
✉ ایمیل: [email protected]
گارانتی اکسسوری دیجیتال
ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال شامل طیف وسیعی از محصولات مانند کابل‌ها، شارژرها، کاورهای محافظ، و سایر لوازم جانبی الکترونیکی می‌شود که برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی دستگاه‌های دیجیتال طراحی شده‌اند. این نوع گارانتی معمولاً پوشش‌دهنده مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی زودهنگام، قطع و وصل شدن کابل‌ها، از کار افتادن کلگی شارژر و سایر نقص‌های غیرعمدی ناشی از خطاهای ساخت است.
مدت زمان ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال بسته به برند و شرکت ارائه‌دهنده متغیر بوده و معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. همچنین، شرایط ضمانت‌نامه این محصولات عموماً شامل مواردی مانند آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات و تغییرات ولتاژ نمی‌شود. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، کاربران باید فاکتور خرید و کارت ضمانت را ارائه دهند و در بسیاری از موارد، محصول موردنظر به‌وسیله تیم فنی بررسی شده و در صورت تأیید مشکل، تعمیر یا تعویض انجام می‌شود. برخی شرکت‌ها نیز برای رفاه مشتریان، خدمات گارانتی تعویض فوری ارائه می‌دهند که در آن، در صورت تأیید خرابی، محصول معیوب بدون نیاز به تعمیر جایگزین می‌شود.
گارانتی ساعت هوشمند
ساعت‌های هوشمند به‌عنوان یکی از گجت‌های پرطرفدار امروزی نیاز به ضمانت‌نامه معتبر دارند، چراکه این محصولات دارای تکنولوژی پیشرفته و اجزای حساسی مانند نمایشگر لمسی، سنسورهای سلامتی و سیستم‌های ارتباطی بلوتوث و وای‌فای هستند. ضمانت‌نامه ساعت هوشمند معمولاً شامل مشکلات نرم‌افزاری، نقص‌های سخت‌افزاری ناشی از تولید، عملکرد نادرست باتری، یا خرابی دکمه‌ها و نمایشگر می‌شود.
اما مواردی مانند ضربه، شکستن صفحه، نفوذ آب (مگر در مدل‌های ضدآب که شرایط خاصی دارند)، و دست‌کاری‌های غیرمجاز مشمول ضمانت نیستند. اکثر برندهای معتبر بین ۶ ماه تا ۲ سال گارانتی برای ساعت‌های هوشمند خود ارائه می‌دهند که در این مدت، کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل، دستگاه خود را برای بررسی و تعمیر یا تعویض به مراکز خدمات پس از فروش ارسال کنند. برخی شرکت‌ها نیز در قالب خدمات VIP، ضمانت تعویض بدون قید و شرط یا تعمیر رایگان قطعات خاص را ارائه می‌دهند. ازآنجاکه ساعت‌های هوشمند دارای سیستم‌عامل و به‌روزرسانی‌های مداوم هستند، برخی شرکت‌ها نیز پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی‌های امنیتی را در قالب گارانتی ارائه می‌دهند.
گارانتی ایرپاد
ایرپادها و سایر هدفون‌های بی‌سیم به دلیل ساختار حساس خود نیازمند ضمانت‌نامه مطمئن و خدمات پس از فروش حرفه‌ای هستند. ضمانت‌نامه ایرپاد معمولاً شامل مشکلاتی مانند قطع و وصل شدن صدا، عدم اتصال صحیح بلوتوث، خرابی باتری، کاهش غیرعادی عمر باتری و مشکلات مربوط به کیس شارژ می‌شود. اما عواملی مانند گم شدن یکی از گوشی‌ها، آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه یا سقوط، نفوذ آب و استفاده نادرست خارج از پوشش گارانتی قرار دارند.
برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا یک سال ضمانت‌نامه رسمی برای ایرپادهای خود ارائه می‌دهند که شامل تعمیر یا در برخی موارد تعویض دستگاه معیوب است. برخی شرکت‌ها نیز گزینه‌هایی مانند تعویض یک گوشی ایرپاد به‌صورت جداگانه یا تعویض کیس شارژ را در صورت تأیید مشکل ارائه می‌دهند. یکی از نکات مهم در استفاده از گارانتی ایرپاد، ارائه مدارک خرید معتبر و بررسی دقیق مشکل توسط تیم فنی شرکت است. همچنین برخی از شرکت‌ها خدماتی مانند تست سلامت باتری و به‌روزرسانی نرم‌افزاری را نیز به‌عنوان بخشی از ضمانت‌نامه خود ارائه می‌دهند.
گارانتی اسپیکر
ضمانت‌نامه اسپیکر شامل پشتیبانی از مشکلات فنی و عملکردی این دستگاه‌ها مانند خرابی مدارهای داخلی، نقص در سیستم صوتی، کاهش کیفیت صدا، عدم اتصال بلوتوث یا وای‌فای، و خرابی پورت‌های شارژ یا ورودی صدا است. با این حال، ضمانت‌نامه معمولاً آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نفوذ آب در مدل‌های غیرضدآب، ضربه، و تغییرات ولتاژ را پوشش نمی‌دهد.
اسپیکرهای بی‌سیم و سیمی از نظر ساختاری متفاوت هستند، اما بسیاری از برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال ضمانت‌نامه برای محصولات خود ارائه می‌دهند. در صورت خرابی، کاربران می‌توانند با ارائه کارت ضمانت و فاکتور خرید، دستگاه خود را به مراکز مجاز ارسال کنند تا مشکل آن بررسی و در صورت امکان تعمیر یا تعویض شود. برخی از شرکت‌ها برای مدل‌های خاص، خدماتی مانند تعویض قطعات داخلی و تست کیفیت صدا پس از تعمیر را نیز ارائه می‌دهند. در مورد اسپیکرهای هوشمند که دارای قابلیت‌های نرم‌افزاری هستند، برخی شرکت‌ها پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی سیستم‌عامل را نیز در چارچوب گارانتی خود در نظر گرفته‌اند.
گارانتی پاوربانک
پاوربانک‌ها به دلیل ماهیت خود، مستعد خرابی‌هایی مانند کاهش ظرفیت باتری، عدم شارژ شدن، داغ شدن بیش از حد، و خرابی پورت‌های ورودی و خروجی هستند. ضمانت‌نامه پاوربانک معمولاً شامل مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی باتری داخلی، نقص در مدارهای الکترونیکی و مشکلات مربوط به سیستم محافظتی ولتاژ می‌شود. اما عواملی مانند استفاده از کابل‌های نامناسب، سقوط و ضربه، باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص و نفوذ مایعات مشمول ضمانت‌نامه نمی‌شود.
مدت زمان ضمانت‌نامه پاوربانک بسته به برند سازنده از ۶ ماه تا ۱۸ ماه متغیر است. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، ارائه فاکتور خرید و کارت ضمانت ضروری است. برخی از شرکت‌ها در صورت خرابی غیرقابل تعمیر، گزینه تعویض با یک دستگاه جدید را ارائه می‌دهند. همچنین برخی برندها پاوربانک‌هایی با فناوری شارژ سریع و محافظت چندگانه را با ضمانت‌نامه ویژه عرضه می‌کنند که شامل تعویض سریع در صورت نقص فنی است.
گارانتی هدفون
هدفون‌ها به‌عنوان یکی از پرکاربردترین لوازم جانبی دیجیتال، دارای گارانتی‌هایی هستند که بیشتر بر مشکلات فنی و کیفیت صدای آن‌ها تمرکز دارند. این ضمانت‌نامه شامل مواردی مانند خرابی کابل، قطع و وصل شدن صدا، عدم عملکرد صحیح میکروفون، خرابی درایورهای صوتی، یا مشکلات اتصال بلوتوث در مدل‌های بی‌سیم می‌شود.
با این‌حال، مشکلاتی مانند شکستگی بدنه، گم‌شدن قطعات، آسیب ناشی از رطوبت، و استفاده نادرست مشمول ضمانت نمی‌شوند. بسته به شرکت، مدت ضمانت هدفون معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. برای استفاده از خدمات، کاربران باید دستگاه را به مراکز مجاز ارسال کنند تا بررسی و در صورت لزوم تعمیر یا تعویض انجام شود. برخی برندها نیز برای هدفون‌های رده‌بالای خود، خدماتی مانند تست کیفیت صدا، تعویض پدهای گوشی، و حتی ارتقاء نرم‌افزاری را ارائه می‌دهند.
گارانتی گجت
ضمانت‌نامه گجت‌های هوشمند شامل انواع مختلفی از محصولات مانند دستبندهای سلامتی، عینک‌های واقعیت افزوده، دوربین‌های ورزشی و سایر دستگاه‌های هوشمند است. این ضمانت‌نامه معمولاً مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از تولید را پوشش می‌دهد و مواردی مانند خرابی نمایشگر، مشکلات باتری، و نقص در اتصال بی‌سیم را شامل می‌شود. مدت زمان ضمانت بسته به برند و نوع گجت از ۶ ماه تا ۲ سال متغیر است.
گارانتی مانیتور و لپ‌تاب
از مهمترین فاکتورهایی است که هنگام خرید این دستگاه‌ها باید به آن توجه کرد، داشتن ضمانت‌نامه رسمی و شرکتی از سوی فروشنده است. گارانتی مانیتور معمولا معمولا شامل پوشش تعمیر یا تعویض است که بستگی به نحوه خرابی مانیتور دارد. هر شرایطی که باعث ابطال ضمانت‌نامه شود شامل نوسانات برق، نفوذ مایعات،فشار و ضربه آسیب به مدارات در اثر گرمای شدید محیطی. با توجه به شرکتی که مانیتور و لپ‌تاب را تهیه می‌کنید تعداد ماه تحت پوشش گارانتی متفاوت است. حتما قبل از خرید شرایط شرکت گارانتی کننده را مطالعه فرمایید.
شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل
شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل
ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:
- مدت زمان: مدت ضمانت‌نامه بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
- پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
- ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت ضمانت‌نامه معتبر الزامی است.
- عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
- شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.
مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود
برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:
- ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
- نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
- باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
- استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
- پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب ضمانت‌نامه یا شماره سریال دستگاه.
- خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.
برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، توصیه می‌شود که همیشه شرایط ضمانت‌نامه شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.
شرکت پیشرو الکترونیک فراسو با تمرکز بر واردات قانونی، ارائه خدمات پس از فروش با استانداردهای بین‌المللی و رعایت حقوق مشتریان، جایگاهی ویژه در بازار موبایل ایران به دست آورده است. تعهد به ارائه خدمات با کیفیت، شفافیت و مشتری‌مداری، این شرکت را به یکی از پیشگامان صنعت موبایل کشور تبدیل کرده است.
اگر به دنبال خرید گوشی‌های هوشمند با گارانتی معتبر، خدمات پس از فروش مطمئن و پشتیبانی حرفه‌ای هستید، نیکوتل انتخابی مطمئن برای شما خواهد بود!
