حقوق مشتریان در شرایط گارانتی گوشی موبایل در پرهان‌تک

• هرگونه ایراد در محصول نو خریداری شده اعم از نوع ساخت یا قطعات به کار رفته به مدت 18ماه از تاریخ خرید گوشی موبایل مشمول گارانتی است.
• چنانچه به هر دلیلی از جمله وقوع حوادث غیر مترقبه، تعهدات تولید کننده یا خدمات دهنده به صورت تعلیق درآید، مدت تعلیق به دوره گارانتی گوشی موبایل اضافه خواهد شد.
• شرکت درطول دوره مدت گارانتی موبایل، خود را متعهد می‌داند هر نوع نقص یا ایرادی که در دستگاه فروخته شده وجود دارد و یا در نتیجه استفاده معمول از دستگاه بروز نموده را با توجه به مفاد ضمانت نامه و مشخصات اعلامی به مصرف کننده که مانع استفاده مطلوب از دستگاه شده یا موجب کاهش ارزش معاملاتی آن بشود را بطور رایگان برطرف نماید.
• تعمیر یا تعویض قطعات مصرفی در صورتی که ناشی از عیب موجود در دستگاه و یا قطعه باشد مشمول گارانتی شرکت خواهد بود.
• در صورتی که دستگاه خریداری شده از تاریخ فعال سازی به مدت هفت روز دارای عیب ذاتی باشد که توسط تعمیرات نرم افزاری قابل حل نباشد تعویض می‌گردد.
• در صورتی که به دلایل اعلام شده، دستگاه تعویض گردد، دستگاه جدید تعویض شده مدت زمان باقی مانده گارانتی موبایل را دارا خواهد بود .
• تمامی محصولات شرکت تا پنج سال دارای تعهد پشتیبانی تعمیرات ( دوره تعهد ) است.
• در صورتی که زمان تعمیرات طولانی تر از زمانهای استاندارد انجام تعمیرات باشد، به ازای روزهای مازاد به زمان استاندارد به زمان گارانتی گوشی موبایل اضافه می‌شود.
• در صورتی که هارد درایو اصلی به دلیل بازگرداندن اطلاعات Restore و انتقال اطلاعات و برنامه های شخصی دچار عارضه شده باشد ، مسئولیتی از بابت هارد درایو و قطعات خراب تعویض شده متوجه شرکت نخواهد بود .
• با وجود رعایت بالاترین استانداردهای ممکن در تولید صفحات نمایش دستگاهها ، ممکن است هنوز پاره‌ای مشکلات جزئی تصویری وجود داشته باشد. این مشکلات جزئی تصویری، تاثیری در کارآیی محصول شما نخواهد داشت با این وجود، خدمات ضمانت را برای صفحه نمایش شما بر طبق شرایط زیر فراهم می آورد :
• سه نقطه روشن یا شش نقطه تاریک و یا در کل هشت نقطه تاریک و روشن.
• دو نقطه روشن همجوار و یا دو نقطه تاریک همجوار
• سه نقطه روشن و یا تاریک در یک محدوده به قطر 15 میلی متر
• لطفا توجه داشته باشید: نقطه روشن یک نقطه سفید و یا ساب پیکسل روشن بر روی الگوی سیاه است. نقطه تاریک نقطه ای سیاه و یا پیکسل همواره خاموش بر روی الگوهای غیر از سیاه می باشد.

مواردی که پیش از پذیرش باید از آنها مطلع باشید

• قبل از تماس با مرکز خدمات از تمام اطلاعات شخصی خود کپی برداشته و هرگونه اطلاعات محرمانه و شخصی را از روی هارد درایو دستگاه پاک نمایید. در صورتی که حین فرآیند تعمیرات، برنامه ها و اطلاعات شخصی شما از روی دستگاه حذف شود، مسئولیتی متوجه مراکز خدماتی شرکت نمی باشد.
• در صورت دریافت پیغام خطا، آن را به همراه شرح مشکل خود یادداشت نمایید از همراه داشتن مدل و شماره سریال و فاکتور خرید و یا رسید همراه با تاریخ خرید و کارت ضمانت محصول خود اطمینان حاصل نمایید. همکاران ما در مراکز خدماتی پیش از آغاز پذیرش برای ضمانت مدارک مذکور را از شما دریافت خواهند کرد.
• لوازمی که برای تعمیر مورد نیاز نمی باشد ( مثل سيم کارت، كارت حافظه و…) هنگام پذیرش به مشتری عودت می شود و مسئولیتی در قبال نگهداشت آن متوجه شرکت نمی باشد.
• با توجه به محدودیت های تکنولوژیکی، امکان دارد برخی تجهیزات به صورت محدود بر روی این محصولات قابل استفاده باشند ویا به کل اصلا قابل استفاده نباشند.این محدودیت ها غالبا به صورت استاندارد تعریف شده و در صنعت مشترک و متداول و منحصر به محصولات شرکت نمی باشند.
• دستگاه شما به چندین نرم افزار از پیش نصب شده مجهز می باشد. توصیه ما به شما این است که در صورت ایجاد هر گونه مشکل فنی در زمان استفاده، در ابتدا به دستورالعمل ها و یا به وب سایت شرکت در جهت رفع مشکل اولیه مراجعه نمایید. دستگاه شما در تمام طول مدت گارانتی از به روز رسانی و خدمات نرم افزاری رایگان برخوردار می باشد.
• با توجه به عدم امکان استفاده مجدد از برچسب محافظ صفحه نمایش، در صورت تعویض دستگاه، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

گارانتی اکسسوری دیجیتال

ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال شامل طیف وسیعی از محصولات مانند کابل‌ها، شارژرها، کاورهای محافظ، و سایر لوازم جانبی الکترونیکی می‌شود که برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی دستگاه‌های دیجیتال طراحی شده‌اند. این نوع گارانتی معمولاً پوشش‌دهنده مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی زودهنگام، قطع و وصل شدن کابل‌ها، از کار افتادن کلگی شارژر و سایر نقص‌های غیرعمدی ناشی از خطاهای ساخت است.

مدت زمان ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال بسته به برند و شرکت ارائه‌دهنده متغیر بوده و معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. همچنین، شرایط ضمانت‌نامه این محصولات عموماً شامل مواردی مانند آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات و تغییرات ولتاژ نمی‌شود. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، کاربران باید فاکتور خرید و کارت ضمانت را ارائه دهند و در بسیاری از موارد، محصول موردنظر به‌وسیله تیم فنی بررسی شده و در صورت تأیید مشکل، تعمیر یا تعویض انجام می‌شود. برخی شرکت‌ها نیز برای رفاه مشتریان، خدمات گارانتی تعویض فوری ارائه می‌دهند که در آن، در صورت تأیید خرابی، محصول معیوب بدون نیاز به تعمیر جایگزین می‌شود.

گارانتی ساعت هوشمند

ساعت‌های هوشمند به‌عنوان یکی از گجت‌های پرطرفدار امروزی نیاز به ضمانت‌نامه معتبر دارند، چراکه این محصولات دارای تکنولوژی پیشرفته و اجزای حساسی مانند نمایشگر لمسی، سنسورهای سلامتی و سیستم‌های ارتباطی بلوتوث و وای‌فای هستند. ضمانت‌نامه ساعت هوشمند معمولاً شامل مشکلات نرم‌افزاری، نقص‌های سخت‌افزاری ناشی از تولید، عملکرد نادرست باتری، یا خرابی دکمه‌ها و نمایشگر می‌شود.

اما مواردی مانند ضربه، شکستن صفحه، نفوذ آب (مگر در مدل‌های ضدآب که شرایط خاصی دارند)، و دست‌کاری‌های غیرمجاز مشمول ضمانت نیستند. اکثر برندهای معتبر بین ۶ ماه تا ۲ سال گارانتی برای ساعت‌های هوشمند خود ارائه می‌دهند که در این مدت، کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل، دستگاه خود را برای بررسی و تعمیر یا تعویض به مراکز خدمات پس از فروش ارسال کنند. برخی شرکت‌ها نیز در قالب خدمات VIP، ضمانت تعویض بدون قید و شرط یا تعمیر رایگان قطعات خاص را ارائه می‌دهند. ازآنجاکه ساعت‌های هوشمند دارای سیستم‌عامل و به‌روزرسانی‌های مداوم هستند، برخی شرکت‌ها نیز پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی‌های امنیتی را در قالب گارانتی ارائه می‌دهند.

گارانتی ایرپاد

ایرپادها و سایر هدفون‌های بی‌سیم به دلیل ساختار حساس خود نیازمند ضمانت‌نامه مطمئن و خدمات پس از فروش حرفه‌ای هستند. ضمانت‌نامه ایرپاد معمولاً شامل مشکلاتی مانند قطع و وصل شدن صدا، عدم اتصال صحیح بلوتوث، خرابی باتری، کاهش غیرعادی عمر باتری و مشکلات مربوط به کیس شارژ می‌شود. اما عواملی مانند گم شدن یکی از گوشی‌ها، آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه یا سقوط، نفوذ آب و استفاده نادرست خارج از پوشش گارانتی قرار دارند.

برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا یک سال ضمانت‌نامه رسمی برای ایرپادهای خود ارائه می‌دهند که شامل تعمیر یا در برخی موارد تعویض دستگاه معیوب است. برخی شرکت‌ها نیز گزینه‌هایی مانند تعویض یک گوشی ایرپاد به‌صورت جداگانه یا تعویض کیس شارژ را در صورت تأیید مشکل ارائه می‌دهند. یکی از نکات مهم در استفاده از گارانتی ایرپاد، ارائه مدارک خرید معتبر و بررسی دقیق مشکل توسط تیم فنی شرکت است. همچنین برخی از شرکت‌ها خدماتی مانند تست سلامت باتری و به‌روزرسانی نرم‌افزاری را نیز به‌عنوان بخشی از ضمانت‌نامه خود ارائه می‌دهند.

گارانتی اسپیکر

ضمانت‌نامه اسپیکر شامل پشتیبانی از مشکلات فنی و عملکردی این دستگاه‌ها مانند خرابی مدارهای داخلی، نقص در سیستم صوتی، کاهش کیفیت صدا، عدم اتصال بلوتوث یا وای‌فای، و خرابی پورت‌های شارژ یا ورودی صدا است. با این حال، ضمانت‌نامه معمولاً آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نفوذ آب در مدل‌های غیرضدآب، ضربه، و تغییرات ولتاژ را پوشش نمی‌دهد.

اسپیکرهای بی‌سیم و سیمی از نظر ساختاری متفاوت هستند، اما بسیاری از برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال ضمانت‌نامه برای محصولات خود ارائه می‌دهند. در صورت خرابی، کاربران می‌توانند با ارائه کارت ضمانت و فاکتور خرید، دستگاه خود را به مراکز مجاز ارسال کنند تا مشکل آن بررسی و در صورت امکان تعمیر یا تعویض شود. برخی از شرکت‌ها برای مدل‌های خاص، خدماتی مانند تعویض قطعات داخلی و تست کیفیت صدا پس از تعمیر را نیز ارائه می‌دهند. در مورد اسپیکرهای هوشمند که دارای قابلیت‌های نرم‌افزاری هستند، برخی شرکت‌ها پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی سیستم‌عامل را نیز در چارچوب گارانتی خود در نظر گرفته‌اند.

گارانتی پاوربانک

پاوربانک‌ها به دلیل ماهیت خود، مستعد خرابی‌هایی مانند کاهش ظرفیت باتری، عدم شارژ شدن، داغ شدن بیش از حد، و خرابی پورت‌های ورودی و خروجی هستند. ضمانت‌نامه پاوربانک معمولاً شامل مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی باتری داخلی، نقص در مدارهای الکترونیکی و مشکلات مربوط به سیستم محافظتی ولتاژ می‌شود. اما عواملی مانند استفاده از کابل‌های نامناسب، سقوط و ضربه، باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص و نفوذ مایعات مشمول ضمانت‌نامه نمی‌شود.

مدت زمان ضمانت‌نامه پاوربانک بسته به برند سازنده از ۶ ماه تا ۱۸ ماه متغیر است. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، ارائه فاکتور خرید و کارت ضمانت ضروری است. برخی از شرکت‌ها در صورت خرابی غیرقابل تعمیر، گزینه تعویض با یک دستگاه جدید را ارائه می‌دهند. همچنین برخی برندها پاوربانک‌هایی با فناوری شارژ سریع و محافظت چندگانه را با ضمانت‌نامه ویژه عرضه می‌کنند که شامل تعویض سریع در صورت نقص فنی است.

گارانتی هدفون

هدفون‌ها به‌عنوان یکی از پرکاربردترین لوازم جانبی دیجیتال، دارای گارانتی‌هایی هستند که بیشتر بر مشکلات فنی و کیفیت صدای آن‌ها تمرکز دارند. این ضمانت‌نامه شامل مواردی مانند خرابی کابل، قطع و وصل شدن صدا، عدم عملکرد صحیح میکروفون، خرابی درایورهای صوتی، یا مشکلات اتصال بلوتوث در مدل‌های بی‌سیم می‌شود.

با این‌حال، مشکلاتی مانند شکستگی بدنه، گم‌شدن قطعات، آسیب ناشی از رطوبت، و استفاده نادرست مشمول ضمانت نمی‌شوند. بسته به شرکت، مدت ضمانت هدفون معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. برای استفاده از خدمات، کاربران باید دستگاه را به مراکز مجاز ارسال کنند تا بررسی و در صورت لزوم تعمیر یا تعویض انجام شود. برخی برندها نیز برای هدفون‌های رده‌بالای خود، خدماتی مانند تست کیفیت صدا، تعویض پدهای گوشی، و حتی ارتقاء نرم‌افزاری را ارائه می‌دهند.

گارانتی گجت

ضمانت‌نامه گجت‌های هوشمند شامل انواع مختلفی از محصولات مانند دستبندهای سلامتی، عینک‌های واقعیت افزوده، دوربین‌های ورزشی و سایر دستگاه‌های هوشمند است. این ضمانت‌نامه معمولاً مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از تولید را پوشش می‌دهد و مواردی مانند خرابی نمایشگر، مشکلات باتری، و نقص در اتصال بی‌سیم را شامل می‌شود. مدت زمان ضمانت بسته به برند و نوع گجت از ۶ ماه تا ۲ سال متغیر است.

شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل

شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل

ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:

1. مدت زمان: مدت ضمانت‌نامه بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
2. پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
3. ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت ضمانت‌نامه معتبر الزامی است.
4. عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
5. شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.

مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود

برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:

1. ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
2. نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
3. باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
4. دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
5. استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
6. پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب ضمانت‌نامه یا شماره سریال دستگاه.
7. خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.

برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، توصیه می‌شود که همیشه شرایط ضمانت‌نامه شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.

حقوق قانونی مشتریان در دوره گارانتی

• هرگونه ایراد در محصول نو خریداری شده اعم از نوع ساخت یا قطعات به کار رفته به مدت 18ماه از تاریخ خرید مشمول ضمانت می باشد
• چنانچه به هر دلیلی از جمله وقوع حوادث غیر مترقبه، تعهدات تولید کننده یا خدمات دهنده به صورت تعلیق درآید، مدت تعلیق به دوره ضمانت اضافه خواهد شد.
• شرکت درطول دوره مدت ضمانت، خود را متعهد می داند هر نوع نقص یا ایرادی که در دستگاه فروخته شده وجود دارد و یا در نتیجه استفاده معمول از دستگاه بروز نموده را با توجه به مفاد ضمانت نامه و مشخصات اعلامی به مصرف کننده که مانع استفاده مطلوب از دستگاه شده یا موجب کاهش ارزش معاملاتی آن بشود را بطور رایگان برطرف نماید.
• شرکت برای برطرف نمودن ایرادات فنی و کارکردی و تامین قطعات مورد نیاز در خارج از دوره ضمانت و در طول دوره تعهد، خدمات خود را با اخذ هزینه، به موقع و بطور شایسته انجام خواهد داد.
• تعمیر یا تعویض قطعات مصرفی در صورتی که ناشی از عیب موجود در دستگاه و یا قطعه باشد مشمول ضمانت شرکت خواهد بود.
• در صورتی که دستگاه خریداری شده از تاریخ فعال سازی به مدت هفت روز دارای عیب ذاتی باشد که توسط تعمیرات نرم افزاری قابل حل نباشد تعویض میگردد.
• در صورتی که به دلایل اعلام شده، دستگاه تعویض گردد، دستگاه جدید تعویض شده مدت زمان باقی مانده گارانتی را دارا خواهد بود.
• تمامی محصولات شرکت تا پنج سال دارای تعهد پشتیبانی تعمیرات ( دوره تعهد ) می باشند.
• در صورتی که زمان تعمیرات طولانی تر از زمانهای استاندارد انجام تعمیرات باشد، به ازای روزهای مازاد به زمان استاندارد به زمان گارانتی اضافه می شود
• در صورتی هارد درایو اصلی به دلیل بازگرداندن اطلاعات Restore و انتقال اطلاعات و برنامه های شخصی دچار عارضه شده باشد ، مسئولیتی از بابت هارد درایو و قطعات خراب تعویض شده متوجه شرکت نخواهد بود .
• با وجود رعایت بالاترین استانداردهای ممکن در تولید صفحات نمایش دستگاهها، ممکن است هنوز پاره ای مشکلات جزئی تصویری وجود داشته باشد.

این مشکلات جزئی تصویری، تاثیری در کارآیی محصول شما نخواهد داشت با این وجود، خدمات ضمانت را برای صفحه نمایش شما بر طبق شرایط زیر فراهم می‌آورد:

• سه نقطه روشن یا شش نقطه تاریک و یا در کل هشت نقطه تاریک و روشن،
• دو نقطه روشن همجوار و یا دو نقطه تاریک همجوار،
• سه نقطه روشن و یا تاریک در یک محدوده به قطر 15 میلی متر

(لطفا توجه داشته باشید: نقطه روشن یک نقطه سفید و یا ساب پیکسل روشن بر روی الگوی سیاه است. نقطه تاریک نقطه ای سیاه و یا پیکسل همواره خاموش بر روی الگوهای غیر از سیاه می باشد.)

آدرس و شماره تماس گارانتی پرهان تک

آدرس: خیابان دکتر شریعتی، ابتدای خیابان شهید بهشتی، خیابان سهند، پلاک ۲ | کد پستی :۱۵۵۹۶۳۶۴۱۳

پرهان‌تک با هدف افزایش رضایت مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت، همواره در تلاش است تا تجربه‌ای ایمن و مطمئن را در زمینه خدمات پس از فروش موبایل و تبلت فراهم کند. اگر به دنبال گارانتی معتبر و قابل‌اعتماد برای گوشی هوشمند خود هستید، پرهان‌تک یکی از بهترین انتخاب‌ها خواهد بود.