گارانتی همراه تجارت آوین ایساتیس یکی از ارائه‌دهندگان خدمات گارانتی برای محصولات الکترونیکی در ایران است. این شرکت با هدف ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، تلاش می‌کند تا رضایت مشتریان را جلب نماید. در ادامه، به بررسی شرایط و ضوابط گارانتی این شرکت می‌پردازیم.
مدت و آغاز گارانتی
مدت زمان گارانتی برای محصولات تحت پوشش شرکت همراه تجارت آوین ایساتیس از تاریخ خرید محصول آغاز می‌شود. برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، ارائه کارت گارانتی معتبر یا فاکتور خرید الزامی است.
شرایط و ضوابط گارانتی
-
ارائه مدارک معتبر: برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه کارت گارانتی یا فاکتور خرید که شماره سریال دستگاه روی آن ثبت شده باشد، الزامی است.
-
مدت زمان تعمیر: شرکت متعهد است خدمات مربوط به ضمانت را در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارائه دهد. در صورتی که تعمیر دستگاه بیش از زمان استاندارد طول بکشد، شرکت موظف به ارائه جایگزین موقت یا تمدید مدت ضمانت به میزان تأخیر است.
-
مراکز ارائه خدمات: در صورتی که واحد خدمات پس از فروش در شهر محل سکونت مشتری موجود نباشد، دستگاه باید به واحد خدمات مرکزی ارسال شود. هزینه ارسال دستگاه به واحد خدمات مرکزی و بازگشت آن به مشتری بر عهده شرکت است.
-
حفاظت از اطلاعات: با توجه به امکان از بین رفتن اطلاعات داخل حافظه دستگاه هنگام تعمیرات، پیشنهاد می‌شود مشتری فایل‌های خود را پیش از ارائه دستگاه به واحد پذیرش، در حافظه جانبی دیگری ذخیره نماید. در صورتی که در حین فرآیند تعمیرات، اطلاعات داخل دستگاه از بین برود، مسئولیتی بر عهده شرکت نخواهد بود.
-
هزینه‌های تعمیر: در صورتی که خرابی دستگاه ناشی از مشکلات فنی و تولیدی باشد، هزینه‌های تعمیر تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد. اما در مواردی که خرابی ناشی از استفاده نادرست یا عوامل خارجی باشد، هزینه‌های تعمیر بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد خارج از ضمانت
-
آسیب‌های فیزیکی و شیمیایی: بروز هرگونه ایراد فنی ناشی از ضربه خوردگی، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید که با چشم قابل مشاهده باشد، شامل گارانتی نمی‌شود.
-
دستکاری غیرمجاز: هرگونه دستکاری توسط افراد متفرقه یا تعمیر در مراکز غیرمجاز باعث ابطال گارانتی می‌شود.
-
خدشه در شماره سریال/IMEI: هر نوع خدشه در شماره سریال / IMEI (اعم از فیزیکی یا نرم‌افزاری) به صورتی که مشخصات گوشی غیر قابل شناسایی باشد، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
-
نصب نرم‌افزارهای متفرقه: نصب نرم‌افزارهای متفرقه، آلودگی به ویروس‌ها، Root کردن، نصب ROM (اصلی یا غیر اصلی)، Lock و یا Unlock کردن تلفن همراه، نصب نرم‌افزارهای غیر استاندارد و هر گونه دستکاری و تعمیر نرم‌افزاری و سخت‌افزاری خارج از مراکز خدمات مجاز شرکت، باعث ابطال گارانتی می‌شود.
-
لوازم جانبی: لوازم جانبی و متعلقاتی که همراه با تلفن همراه تحویل مشتریان می‌گردند نظیر شارژر، کابل شارژ، هندزفری و… شامل گارانتی نمی‌شوند.
-
حساب‌های کاربری و رمزهای امنیتی: فراموشی حساب‌های کاربری (Apple ID, Google,…) و انواع رمزهای امنیتی که توسط مشتری بر روی تلفن همراه فعال می‌گردد، مشمول ضمانت نمی‌باشد.
موارد ابطال گارانتی
-
آسیب‌های فیزیکی و شیمیایی: بروز هرگونه ایراد فنی ناشی از ضربه خوردگی، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید که با چشم قابل مشاهده باشد، باعث ابطال گارانتی می‌شود.
-
دستکاری غیرمجاز: هرگونه دستکاری توسط افراد متفرقه یا تعمیر در مراکز غیرمجاز، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
-
خدشه در شماره سریال/IMEI: هر نوع خدشه در شماره سریال / IMEI (اعم از فیزیکی یا نرم‌افزاری) به صورتی که مشخصات گوشی غیر قابل شناسایی باشد، موجب ابطال گارانتی می‌شود.
-
نصب نرم‌افزارهای متفرقه: نصب نرم‌افزارهای متفرقه، آلودگی به ویروس‌ها، Root کردن، نصب ROM (اصلی یا غیر اصلی)، Lock و یا Unlock کردن تلفن همراه، نصب نرم‌افزارهای غیر استاندارد و هر گونه دستکاری و تعمیر نرم‌افزاری و سخت‌افزاری خارج از مراکز خدمات مجاز شرکت، باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
-
لوازم جانبی: لوازم جانبی و متعلقاتی که همراه با تلفن همراه تحویل مشتریان می‌گردند نظیر شارژر، کابل شارژ، هندزفری و… شامل گارانتی نمی‌شوند.
-
حساب‌های کاربری و رمزهای امنیتی: فراموشی حساب‌های کاربری (Apple ID, Google,…) و انواع رمزهای امنیتی که توسط مشتری بر روی تلفن همراه فعال می‌گردد، مشمول ضمانت نمی‌باشد.
گارانتی اکسسوری دیجیتال
ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال شامل طیف وسیعی از محصولات مانند کابل‌ها، شارژرها، کاورهای محافظ، و سایر لوازم جانبی الکترونیکی می‌شود که برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی دستگاه‌های دیجیتال طراحی شده‌اند. این نوع گارانتی معمولاً پوشش‌دهنده مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی زودهنگام، قطع و وصل شدن کابل‌ها، از کار افتادن کلگی شارژر و سایر نقص‌های غیرعمدی ناشی از خطاهای ساخت است.
مدت زمان ضمانت‌نامه اکسسوری‌های دیجیتال بسته به برند و شرکت ارائه‌دهنده متغیر بوده و معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. همچنین، شرایط ضمانت‌نامه این محصولات عموماً شامل مواردی مانند آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات و تغییرات ولتاژ نمی‌شود. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، کاربران باید فاکتور خرید و کارت ضمانت را ارائه دهند و در بسیاری از موارد، محصول موردنظر به‌وسیله تیم فنی بررسی شده و در صورت تأیید مشکل، تعمیر یا تعویض انجام می‌شود. برخی شرکت‌ها نیز برای رفاه مشتریان، خدمات گارانتی تعویض فوری ارائه می‌دهند که در آن، در صورت تأیید خرابی، محصول معیوب بدون نیاز به تعمیر جایگزین می‌شود.
گارانتی ساعت هوشمند
ساعت‌های هوشمند به‌عنوان یکی از گجت‌های پرطرفدار امروزی نیاز به ضمانت‌نامه معتبر دارند، چراکه این محصولات دارای تکنولوژی پیشرفته و اجزای حساسی مانند نمایشگر لمسی، سنسورهای سلامتی و سیستم‌های ارتباطی بلوتوث و وای‌فای هستند. ضمانت‌نامه ساعت هوشمند معمولاً شامل مشکلات نرم‌افزاری، نقص‌های سخت‌افزاری ناشی از تولید، عملکرد نادرست باتری، یا خرابی دکمه‌ها و نمایشگر می‌شود.
اما مواردی مانند ضربه، شکستن صفحه، نفوذ آب (مگر در مدل‌های ضدآب که شرایط خاصی دارند)، و دست‌کاری‌های غیرمجاز مشمول ضمانت نیستند. اکثر برندهای معتبر بین ۶ ماه تا ۲ سال گارانتی برای ساعت‌های هوشمند خود ارائه می‌دهند که در این مدت، کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل، دستگاه خود را برای بررسی و تعمیر یا تعویض به مراکز خدمات پس از فروش ارسال کنند. برخی شرکت‌ها نیز در قالب خدمات VIP، ضمانت تعویض بدون قید و شرط یا تعمیر رایگان قطعات خاص را ارائه می‌دهند. ازآنجاکه ساعت‌های هوشمند دارای سیستم‌عامل و به‌روزرسانی‌های مداوم هستند، برخی شرکت‌ها نیز پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی‌های امنیتی را در قالب گارانتی ارائه می‌دهند.
گارانتی ایرپاد
ایرپادها و سایر هدفون‌های بی‌سیم به دلیل ساختار حساس خود نیازمند ضمانت‌نامه مطمئن و خدمات پس از فروش حرفه‌ای هستند. ضمانت‌نامه ایرپاد معمولاً شامل مشکلاتی مانند قطع و وصل شدن صدا، عدم اتصال صحیح بلوتوث، خرابی باتری، کاهش غیرعادی عمر باتری و مشکلات مربوط به کیس شارژ می‌شود. اما عواملی مانند گم شدن یکی از گوشی‌ها، آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه یا سقوط، نفوذ آب و استفاده نادرست خارج از پوشش گارانتی قرار دارند.
برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا یک سال ضمانت‌نامه رسمی برای ایرپادهای خود ارائه می‌دهند که شامل تعمیر یا در برخی موارد تعویض دستگاه معیوب است. برخی شرکت‌ها نیز گزینه‌هایی مانند تعویض یک گوشی ایرپاد به‌صورت جداگانه یا تعویض کیس شارژ را در صورت تأیید مشکل ارائه می‌دهند. یکی از نکات مهم در استفاده از گارانتی ایرپاد، ارائه مدارک خرید معتبر و بررسی دقیق مشکل توسط تیم فنی شرکت است. همچنین برخی از شرکت‌ها خدماتی مانند تست سلامت باتری و به‌روزرسانی نرم‌افزاری را نیز به‌عنوان بخشی از ضمانت‌نامه خود ارائه می‌دهند.
گارانتی اسپیکر
ضمانت‌نامه اسپیکر شامل پشتیبانی از مشکلات فنی و عملکردی این دستگاه‌ها مانند خرابی مدارهای داخلی، نقص در سیستم صوتی، کاهش کیفیت صدا، عدم اتصال بلوتوث یا وای‌فای، و خرابی پورت‌های شارژ یا ورودی صدا است. با این حال، ضمانت‌نامه معمولاً آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نفوذ آب در مدل‌های غیرضدآب، ضربه، و تغییرات ولتاژ را پوشش نمی‌دهد.
اسپیکرهای بی‌سیم و سیمی از نظر ساختاری متفاوت هستند، اما بسیاری از برندهای معتبر معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال ضمانت‌نامه برای محصولات خود ارائه می‌دهند. در صورت خرابی، کاربران می‌توانند با ارائه کارت ضمانت و فاکتور خرید، دستگاه خود را به مراکز مجاز ارسال کنند تا مشکل آن بررسی و در صورت امکان تعمیر یا تعویض شود. برخی از شرکت‌ها برای مدل‌های خاص، خدماتی مانند تعویض قطعات داخلی و تست کیفیت صدا پس از تعمیر را نیز ارائه می‌دهند. در مورد اسپیکرهای هوشمند که دارای قابلیت‌های نرم‌افزاری هستند، برخی شرکت‌ها پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی سیستم‌عامل را نیز در چارچوب گارانتی خود در نظر گرفته‌اند.
گارانتی پاوربانک
پاوربانک‌ها به دلیل ماهیت خود، مستعد خرابی‌هایی مانند کاهش ظرفیت باتری، عدم شارژ شدن، داغ شدن بیش از حد، و خرابی پورت‌های ورودی و خروجی هستند. ضمانت‌نامه پاوربانک معمولاً شامل مشکلات فنی و تولیدی مانند خرابی باتری داخلی، نقص در مدارهای الکترونیکی و مشکلات مربوط به سیستم محافظتی ولتاژ می‌شود. اما عواملی مانند استفاده از کابل‌های نامناسب، سقوط و ضربه، باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص و نفوذ مایعات مشمول ضمانت‌نامه نمی‌شود.
مدت زمان ضمانت‌نامه پاوربانک بسته به برند سازنده از ۶ ماه تا ۱۸ ماه متغیر است. برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، ارائه فاکتور خرید و کارت ضمانت ضروری است. برخی از شرکت‌ها در صورت خرابی غیرقابل تعمیر، گزینه تعویض با یک دستگاه جدید را ارائه می‌دهند. همچنین برخی برندها پاوربانک‌هایی با فناوری شارژ سریع و محافظت چندگانه را با ضمانت‌نامه ویژه عرضه می‌کنند که شامل تعویض سریع در صورت نقص فنی است.
گارانتی هدفون
هدفون‌ها به‌عنوان یکی از پرکاربردترین لوازم جانبی دیجیتال، دارای گارانتی‌هایی هستند که بیشتر بر مشکلات فنی و کیفیت صدای آن‌ها تمرکز دارند. این ضمانت‌نامه شامل مواردی مانند خرابی کابل، قطع و وصل شدن صدا، عدم عملکرد صحیح میکروفون، خرابی درایورهای صوتی، یا مشکلات اتصال بلوتوث در مدل‌های بی‌سیم می‌شود.
با این‌حال، مشکلاتی مانند شکستگی بدنه، گم‌شدن قطعات، آسیب ناشی از رطوبت، و استفاده نادرست مشمول ضمانت نمی‌شوند. بسته به شرکت، مدت ضمانت هدفون معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال است. برای استفاده از خدمات، کاربران باید دستگاه را به مراکز مجاز ارسال کنند تا بررسی و در صورت لزوم تعمیر یا تعویض انجام شود. برخی برندها نیز برای هدفون‌های رده‌بالای خود، خدماتی مانند تست کیفیت صدا، تعویض پدهای گوشی، و حتی ارتقاء نرم‌افزاری را ارائه می‌دهند.
گارانتی گجت
ضمانت‌نامه گجت‌های هوشمند شامل انواع مختلفی از محصولات مانند دستبندهای سلامتی، عینک‌های واقعیت افزوده، دوربین‌های ورزشی و سایر دستگاه‌های هوشمند است. این ضمانت‌نامه معمولاً مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از تولید را پوشش می‌دهد و مواردی مانند خرابی نمایشگر، مشکلات باتری، و نقص در اتصال بی‌سیم را شامل می‌شود. مدت زمان ضمانت بسته به برند و نوع گجت از ۶ ماه تا ۲ سال متغیر است.
شرایط گارانتی و ابطال گارانتی گوشی موبایل
شرایط ضمانت‌نامه گوشی موبایل
ضمانت‌نامه گوشی موبایل معمولاً شامل خدمات تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز نقص فنی ناشی از مشکلات کارخانه‌ای است. شرایط کلی ضمانت‌نامه شامل موارد زیر می‌شود:
- مدت زمان: مدت ضمانت‌نامه بسته به شرکت سازنده معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه است.
- پوشش: شامل مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای است، اما آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست را شامل نمی‌شود.
- ارائه کارت: برای استفاده از خدمات، ارائه کارت ضمانت‌نامه معتبر الزامی است.
- عدم تعمیر توسط مراکز غیرمجاز: تنها تعمیرات در مراکز خدمات رسمی تحت پوشش قرار می‌گیرند.
- شماره سریال و هولوگرام معتبر: تطابق شماره سریال دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در کارت ضروری است.
مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی می‌شود
برخی از مواردی که باعث ابطال ضمانت‌نامه گوشی موبایل می‌شوند، شامل موارد زیر است:
- ضربه، شکستگی و تغییر شکل ظاهری گوشی (مانند ترک خوردگی صفحه‌نمایش یا بدنه).
- نفوذ مایعات و رطوبت به داخل گوشی (علائم آسیب ناشی از آب در مراکز خدماتی بررسی می‌شود).
- باز شدن گوشی و تعمیر آن توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- دستکاری نرم‌افزاری یا نصب رام‌های غیررسمی که باعث تغییر در سیستم‌عامل دستگاه شود.
- استفاده از شارژر یا باتری غیر اصل که ممکن است باعث آسیب سخت‌افزاری شود.
- پاک شدن یا مخدوش شدن برچسب ضمانت‌نامه یا شماره سریال دستگاه.
- خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده نادرست از دستگاه.
برای استفاده از خدمات ضمانت‌نامه، توصیه می‌شود که همیشه شرایط ضمانت‌نامه شرکت ارائه‌دهنده را مطالعه کنید و از استفاده نادرست از گوشی خودداری نمایید.
تماس با شرکت
برای دریافت اطلاعات بیشتر و بهره‌مندی از خدمات گارانتی، می‌توانید با شماره تلفن‌های زیر تماس حاصل فرمایید:
-
تلفن: 021-88812150
-
استان یزد شهرستان یزد بخش مرکزی شهر یزد محله خرمشاه کوچه 19 بلوار شهید باهنر پلاک 285 طبقه اولکد پستی8916617668
