شرایط گارانتی موبایل مهر سرمستان
بازرگانی مهر از سال 1382 در زمینه واردات انواع تجهیزات IT به ویژه لپ‌تاپ، نوت‌بوک، تبلت و موبایل در ایران فعالیت می‌کند. این شرکت با تکیه بر تعهد، پشتکار و همراهی مداوم با مشتریان خود، توانسته جایگاه ویژه‌ای در حوزه توزیع تجهیزات IT در کشور کسب کند. هدف اصلی ما ارائه بهترین خدمات به مشتریان در سراسر ایران است و همواره تلاش کرده‌ایم با درک دقیق نیازهای بازار، محصولاتی با بالاترین کیفیت و بهترین خدمات پس از فروش را در اختیار شرکای تجاری خود قرار دهیم.
شرایط گارانتی موبایل مهر سرمستان
در بیش از یک دهه فعالیت، ما ارتباط مستقیمی با تولیدکنندگان معتبر جهانی برقرار کرده‌ایم تا برترین محصولات را با خدمات پس از فروش مناسب، کیفیت بالا و قیمت رقابتی وارد کشور کنیم. در این مسیر، اصل مشتری‌مداری را به‌عنوان اولویت اصلی خود در نظر گرفته‌ایم. ارتباط مستقیم ما با تأمین‌کنندگان برندهای معتبر جهانی مانند HP، ASUS، Lenovo، Huawei، Samsung، Nokia، Honor، Apple و Xiaomi، باعث شده است که بتوانیم به‌عنوان نماینده و تأمین‌کننده اصلی این برندها در سراسر ایران فعالیت نماییم. هدف ما این است که بهترین فناوری‌ها را با قیمت و کیفیت مناسب در بازار داخلی عرضه کرده و جایگاه خود را به‌عنوان برترین واردکننده این حوزه تثبیت کنیم.
بازرگانی مهر به خدمات پس از فروش و مشتری‌مداری توجه ویژه‌ای دارد و در راستای ارتقای این خدمات همواره تلاش کرده است. دفتر مرکزی ما در تهران واقع شده و شعب مختلفی نیز در شیراز و بوشهر داریم. مشتریان عزیز می‌توانند از طریق بخش “تماس با ما” یا “صدای مشتری” در وب‌سایت رسمی ما، نظرات، پیشنهادات و سوالات خود را مطرح کنند.
حضور در مجامع بین‌المللی و افتخارات
بازرگانی مهر عضو اتاق بازرگانی ایران و کشورهای قطر، روسیه، هند، کانادا، امارات، آلمان و گرجستان است. با همکاری شرکای تجاری خود، در سال 1393 به‌عنوان بزرگ‌ترین شریک تجاری شرکت ASUS در ایران معرفی شدیم و در سال‌های قبل نیز موفق به دریافت جوایز متعدد در این حوزه شده‌ایم. این دستاوردها نتیجه تلاش تیم حرفه‌ای بازرگانی مهر و حمایت شرکای تجاری ما است که همواره در مسیر رشد و توسعه شرکت همراه ما بوده‌اند.
تعهد ما به مشتریان
ما به اعتماد مشتریان خود افتخار می‌کنیم و همواره تلاش می‌کنیم تا خدماتی درخور و شایسته ارائه دهیم. تمامی مشتریان ما که محصولات تحت پوشش ضمانت بازرگانی مهر را تهیه می‌کنند، می‌توانند با مطالعه دقیق شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش، از کیفیت و استانداردهای ما اطمینان حاصل کنند. آگاهی از این ضوابط نه‌تنها به نگهداری صحیح محصولات کمک می‌کند، بلکه میزان توقعات و درخواست‌های مشتریان را به‌درستی مدیریت خواهد کرد.
اهداف و سیاست‌های خدماتی ما
شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان، از سال 1382 فعالیت خود را در حوزه فناوری اطلاعات و واردات مستقیم کالاهای باکیفیت آغاز کرده و مأموریت اصلی خود را ارائه خدمات پس از فروش برتر قرار داده است. برخی از اهداف ما عبارتند از:
- ایجاد محیطی مشتری‌محور که در آن رضایت مشتری اولویت اصلی باشد.
- ایجاد کانال‌های ارتباطی گسترده برای دریافت بازخورد مشتریان و تلاش برای رفع مشکلات آن‌ها.
- حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان.
- ارتقای دانش کارشناسان فروش و خدمات مشتریان.
- توسعه زیرساخت‌های شناسایی نیازها و رفع اعتراضات مشتریان.
- استفاده از ابزارهای نوین برای سنجش و افزایش رضایت مشتریان.
- ارائه خدمات سریع، باکیفیت و درخور شأن مشتریان.
- ارائه خدمات تعمیرات و پشتیبانی برای کالاهای خارج از دوره ضمانت با شرایط ویژه.
مزایای گارانتی مهر
با توجه به نیاز مشتریان به اطمینان از اصالت و کیفیت کالا، شرکت مهر سرمستان محصولات خود را با گارانتی اصلی ارائه می‌دهد. برخی از مزایای این گارانتی شامل:
- تضمین اصالت و اورجینال بودن کالاها.
- ارائه کالا با بهترین کیفیت و استانداردهای بین‌المللی.
- ارائه نرم‌افزارهای اصلی و رسمی.
- پشتیبانی از طریق مراکز تخصصی و کارشناسان مجرب.
- پوشش هزینه‌های حمل‌ونقل کالاهای مشمول گارانتی توسط مراکز خدمات پس از فروش.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
شرکت مهر سرمستان خدمات پس از فروش خود را از طریق شعب و نمایندگان رسمی ارائه می‌دهد. برخی شرایط مهم گارانتی شامل:
- مدت زمان گارانتی تعمیرات 18 ماه است که بر اساس تاریخ فعال‌سازی دستگاه محاسبه می‌شود.
- دستگاه‌هایی که در بازه 6 ماهه پس از واردات فعال شوند، گارانتی آن‌ها از تاریخ فعال‌سازی آغاز می‌شود.
- در صورت عدم فعال‌سازی در این بازه، گارانتی از ماه هفتم آغاز خواهد شد.
- برخی از قطعات جانبی مانند آداپتور، کابل شارژ و هندزفری شامل گارانتی نمی‌شوند.
- دستگاه‌های با کمتر از سه پیکسل سوخته، شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش نمی‌شوند.
- گارانتی مهر شامل مشکلات ناشی از نوسانات برق، ضربه، نفوذ مایعات و نگهداری نامناسب نمی‌شود.
فرآیند ارائه خدمات گارانتی
مشتریان برای استفاده از خدمات گارانتی مهر می‌توانند از راه‌های زیر اقدام کنند:
- مراجعه به دفاتر و نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش.
- ثبت درخواست در وب‌سایت رسمی شرکت.
- تماس تلفنی با بخش پشتیبانی.
- ارسال دستگاه به مراکز خدمات پس از فروش برای بررسی فنی.
در صورت نیاز به تعمیرات، دستگاه پس از بررسی کارشناسان فنی، در صورت مشمول بودن گارانتی، تعمیر یا تعویض می‌شود. در موارد خاص، اگر دستگاه بیش از 10 روز کاری در مرکز خدمات باقی بماند، شرکت موظف به ارائه دستگاه جایگزین خواهد بود.
شرایط تعویض دستگاه
- در صورت عدم امکان تعمیر، دستگاه با مدل مشابه تعویض می‌شود.
- دستگاه‌هایی که طی سه ماه اول گارانتی ایراد ذاتی داشته باشند، با تأیید کارشناسان تعویض خواهند شد.
- در صورت نبود مدل مشابه، دستگاه با توافق مشتری و پرداخت مابه‌التفاوت، با مدل دیگر تعویض می‌شود.
- دستگاه‌های تعویض‌شده تا پایان دوره گارانتی دستگاه اولیه تحت پوشش خواهند بود.
موارد ابطال گارانتی
- مخدوش شدن شماره سریال یا IMEI دستگاه.
- باز شدن دستگاه یا تغییرات سخت‌افزاری توسط افراد غیرمجاز.
- وارد شدن آسیب‌های فیزیکی نظیر ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات و حرارت بالا.
- تغییر نرم‌افزاری شامل روت کردن، نصب رام‌های غیررسمی و تغییرات در بوت‌لودر.
پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های زیر شکایات خود را مطرح کنند:
- مراجعه حضوری به واحد ثبت شکایات.
- تماس با پشتیبانی تلفنی شرکت (021-4328).
- ثبت درخواست در وب‌سایت رسمی مهر.
- ارسال ایمیل به بخش “صدای مشتری”.
ما متعهد هستیم که تمامی مشکلات و شکایات را ظرف مدت 48 ساعت بررسی و پاسخگویی کنیم. هدف ما ارائه بهترین تجربه خرید و پشتیبانی به مشتریان عزیز است.
