فناوری در دنیای امروز نقش بسیار گسترده‌ای در زندگی روزمره انسان‌ها ایفا می‌کند. با پیشرفت سریع تکنولوژی، انتظارات کاربران از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز افزایش یافته است. یکی از دغدغه‌های مهم در این زمینه، وجود اختلالات در شبکه‌های ارتباطی، از جمله عدم آنتن‌دهی تلفن همراه، قطع و وصلی اینترنت و کیفیت پایین تماس‌ها است. برای پاسخ به این نیاز، سامانه‌ای به نام ۱۹۵ راه‌اندازی شده که به کاربران امکان می‌دهد مشکلات خود را در حوزه فناوری ثبت و پیگیری کنند.
در ادامه، به معرفی این سامانه، شیوه استفاده از آن و نقش آن در بهبود کیفیت خدمات فناورانه در کشور خواهیم پرداخت.
سامانه ۱۹۵ چیست؟
سامانه ۱۹۵، یک بستر آنلاین و تلفنی برای ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات کاربران در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) است که تحت نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فعالیت می‌کند. این سامانه برای رسیدگی به مشکلاتی مانند آنتن‌دهی ضعیف، کیفیت پایین اینترنت، پیامک‌های تبلیغاتی، خدمات ارزش افزوده، ترابردپذیری و سایر موارد مرتبط راه‌اندازی شده است.
کاربران می‌توانند از سه روش زیر برای ثبت شکایت استفاده کنند:
مراجعه به وب‌سایت رسمی: https://۱۹۵.cra.ir
تماس با تلفن گویای ۱۹۵
شماره‌گیری کد دستوری #۸۰۱۰*
نحوه ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵
برای استفاده از این خدمت فناورانه، ابتدا باید وارد سایت سامانه ۱۹۵ شوید. در آنجا با انتخاب گزینه ثبت شکایت جدید، وارد فرآیندی می‌شوید که شامل مراحل زیر است:
تعیین محل وقوع مشکل روی نقشه
انتخاب نوع خدمت (مانند اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت و …)
مشخص کردن اپراتور مربوطه (همراه اول، ایرانسل، رایتل و …)
تعیین نوع و موضوع شکایت (مانند عدم آنتن‌دهی، قطع سرویس، تعرفه نامناسب و …)
وارد کردن اطلاعات تماس و توضیحات تکمیلی شکایت
ثبت نهایی شکایت و دریافت کد رهگیری
کد رهگیری از طریق پیامک نیز برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید در آینده از طریق همان سایت یا کد دستوری، وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.
چه مشکلاتی را می‌توان گزارش داد؟
سامانه ۱۹۵ طیف گسترده‌ای از شکایات را در حوزه فناوری پوشش می‌دهد که مهم‌ترین آن‌ها شامل موارد زیر است:
عدم آنتن‌دهی یا ضعف سیگنال در مناطق مختلف شهری و روستایی
قطع و وصلی مکرر در اینترنت موبایل یا ADSL
فعال شدن ناخواسته خدمات ارزش افزوده و کسر اعتبار
عدم ترابرد موفق به اپراتور دیگر یا قطع خدمات پس از ترابرد
مشکلات مربوط به مالکیت سیم‌کارت‌ها
ارسال پیامک‌های تبلیغاتی ناخواسته
مشکلات مالی و تعرفه‌ای (افزایش بی‌دلیل هزینه‌ها)
تشعشعات دکل‌های مخابراتی و نگرانی‌های پیرامون آن
پیگیری شکایت چگونه انجام می‌شود؟
پس از ثبت شکایت، کاربر می‌تواند با مراجعه مجدد به سامانه، وارد کردن کد رهگیری و انتخاب گزینه پیگیری شکایت، از آخرین وضعیت رسیدگی به موضوع مطلع شود. همچنین از طریق کد دستوری #۸۰۱۰* نیز می‌توان با وارد کردن کد پیگیری، پاسخ را به صورت پیامک دریافت کرد.
در بسیاری از موارد، اپراتورها موظف‌اند ظرف مدت مشخصی به شکایت پاسخ دهند. اگر پاسخ مناسب داده نشود یا مشکل رفع نشود، می‌توان شکایت را به مرحله بالاتر ارجاع داد.
فناوری چگونه به بهبود خدمات کمک می‌کند؟
در کنار ثبت شکایات، سامانه ۱۹۵ بستری برای جمع‌آوری داده‌های آماری و تحلیل مشکلات رایج در سطح کشور نیز به شمار می‌رود. با تجمیع این اطلاعات، سازمان تنظیم مقررات می‌تواند مناطق مشکل‌دار را شناسایی کرده و به اپراتورها هشدار دهد یا حتی اقدامات تنبیهی را در نظر بگیرد.
این فرآیند نشان می‌دهد که فناوری نه‌تنها به کاربران برای ثبت شکایت کمک می‌کند، بلکه به نهادهای نظارتی نیز ابزاری برای تحلیل عملکرد اپراتورها می‌دهد.
آیا استفاده از سامانه ۱۹۵ مؤثر است؟
بر اساس آمارهای منتشر شده، سالانه صدها هزار شکایت در این سامانه ثبت می‌شود که بسیاری از آن‌ها به نتیجه می‌رسند. کاربران زیادی توانسته‌اند با پیگیری‌های جدی، مشکلاتی نظیر برگشت پول از خدمات ناخواسته، رفع مشکل آنتن‌دهی یا حتی تغییر اپراتور با موفقیت را تجربه کنند.
از سوی دیگر، شفافیت و سهولت استفاده از سامانه باعث شده کاربران بیشتری به آن اعتماد کنند و بجای نارضایتی بی‌نتیجه، مسیر قانونی را انتخاب کنند.
فناوری را ابزار احقاق حق بدانیم
فناوری تنها به گوشی هوشمند یا مودم اینترنت محدود نمی‌شود، بلکه مجموعه‌ای از ابزارهاست که زندگی را برای ما آسان‌تر و شفاف‌تر می‌کند. سامانه‌هایی مثل ۱۹۵ نشان می‌دهند که می‌توان با بهره‌گیری از فناوری، صدای مردم را به گوش مسئولان رساند و خدمات عمومی را بهبود بخشید.
اگر شما هم از خدمات ارتباطی یا فناوری اطلاعات ناراضی هستید، منتظر نمانید. کافی است وارد https://۱۹۵.cra.ir شوید یا با شماره ۱۹۵ تماس بگیرید تا در چند دقیقه شکایت خود را ثبت کنید و از مزایای فناوری هوشمند در خدمت شهروندان بهره‌مند شوید.
