گوشیم از دستم افتاده؛ آیا گارانتی قبول می‌کند؟
وقتی گوشی موبایل از دستتان می‌افتد، یکی از اولین سوالاتی که به ذهنتان خطور می‌کند این است: آیا گارانتی این مشکل را پوشش می‌دهد؟ این موضوع به عوامل مختلفی بستگی دارد، از نوع گارانتی گرفته تا شرایط و ضوابط شرکت سازنده. در این مقاله به بررسی جزئیات مرتبط با این سوال می‌پردازیم و نکاتی کاربردی ارائه می‌کنیم.
گارانتی چیست و چه مواردی را پوشش می‌دهد؟
گارانتی یا ضمانت‌نامه، توافقی بین شما و شرکت تولیدکننده یا فروشنده است که تضمین می‌کند دستگاه خریداری‌شده برای مدت معینی در برابر مشکلات خاصی که تحت شرایط عادی استفاده به وجود می‌آید، تعمیر یا تعویض شود.
اما نکته مهم این است که گارانتی معمولاً شامل چه مواردی نمی‌شود؟
– آسیب‌های ناشی از ضربه فیزیکی یا افتادن دستگاه.
– نفوذ مایعات به داخل دستگاه.
– آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز.
به عبارت دیگر، اگر گوشی شما از دستتان بیفتد و صفحه‌نمایش آن بشکند یا بدنه آسیب ببیند، معمولاً گارانتی این موارد را پوشش نمی‌دهد. اما استثناهایی نیز وجود دارد که در ادامه توضیح خواهیم داد.
آیا افتادن گوشی از دست شامل گارانتی می‌شود؟
شرایط گارانتی شرکت‌های مختلف
1. شرکت اپل (Apple)
اپل به ارائه خدمات گارانتی بسیار باکیفیت معروف است، اما سیاست‌های سخت‌گیرانه‌ای در قبال آسیب‌های فیزیکی دارد. گارانتی استاندارد اپل (Apple Limited Warranty) فقط ایرادات سخت‌افزاری ناشی از مشکلات تولید را پوشش می‌دهد.
آیا افتادن گوشی از دست شامل گارانتی می‌شود؟
– پاسخ: خیر. اما اگر AppleCare+ خریداری کرده باشید، این برنامه شامل دو بار تعمیر ناشی از آسیب‌های تصادفی (مانند افتادن گوشی) با پرداخت هزینه‌ای مشخص است.
2. سامسونگ (Samsung)
سامسونگ نیز مانند اپل، گارانتی استاندارد خود را به مشکلات تولیدی محدود کرده است. اما در برخی کشورها برنامه‌هایی مشابه AppleCare+ ارائه می‌دهد که در برابر آسیب‌های تصادفی حفاظت بیشتری دارند.
نکته: حتماً باید از قبل چنین برنامه‌هایی را خریداری کرده باشید.
3. شیائومی (Xiaomi)
شیائومی در برخی مدل‌ها برنامه‌های گارانتی ویژه‌ای ارائه می‌دهد که ممکن است شامل تعویض صفحه‌نمایش در صورت شکستن در مدت محدود باشد. اما این شرایط معمولاً هزینه اضافی دارد و باید هنگام خرید دستگاه فعال شود.
چه چیزی باعث رد شدن درخواست گارانتی می‌شود؟
حتی اگر فکر می‌کنید گارانتی شامل حالتان می‌شود، دلایلی وجود دارد که ممکن است درخواست شما رد شود:
1. اثرات ظاهری آسیب: اگر روی بدنه یا صفحه‌نمایش گوشی اثری از ضربه یا افتادن دیده شود، شرکت معمولاً درخواست گارانتی را رد می‌کند.
2. باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز: اگر گوشی توسط تعمیرکار غیررسمی باز شده باشد، گارانتی شما باطل می‌شود.
3. استفاده نادرست از دستگاه: مانند نصب نرم‌افزارهای مخرب یا استفاده در شرایطی که در دفترچه راهنمای محصول ممنوع شده است.
چه کار کنیم اگر گارانتی قبول نمی‌کند؟
1. استفاده از بیمه موبایل
بسیاری از شرکت‌ها خدمات بیمه موبایل ارائه می‌دهند که مواردی مانند افتادن گوشی، شکستن صفحه‌نمایش یا نفوذ مایعات را پوشش می‌دهد. اگر گوشی شما بیمه داشته باشد، می‌توانید هزینه تعمیر یا حتی تعویض آن را دریافت کنید.
2. تعمیر در مراکز معتبر
اگر گارانتی درخواست شما را رد کند، بهترین کار مراجعه به مراکز تعمیراتی معتبر است. استفاده از قطعات اصل و خدمات باکیفیت اهمیت زیادی دارد.
3. تعویض گوشی با برنامه‌های خاص
برخی شرکت‌ها برنامه‌های تعویض گوشی دارند. در این برنامه‌ها می‌توانید گوشی آسیب‌دیده خود را با پرداخت مبلغی کمتر از قیمت اصلی، با مدل جدیدتر تعویض کنید.
چگونه از گوشی خود بهتر محافظت کنیم؟
1. استفاده از قاب محافظ و گلس
یکی از ساده‌ترین و موثرترین روش‌ها برای جلوگیری از آسیب، استفاده از قاب‌های مقاوم و گلس صفحه‌نمایش است. این تجهیزات می‌توانند تا حد زیادی از ضربه جلوگیری کنند.
2. دور نگه داشتن از لبه‌های خطرناک
گوشی را در مکان‌هایی قرار ندهید که احتمال افتادن آن زیاد است، مانند لبه میز یا جاهای بلند.
3. بیمه یا برنامه‌های حمایتی اضافی
اگر گوشی گران‌قیمتی دارید، حتماً به فکر خرید بیمه یا برنامه‌های حمایتی شرکت سازنده باشید.
در پاسخ به سوال “گوشیم از دستم افتاده؛ آیا گارانتی قبول می‌کند؟” باید گفت که معمولاً گارانتی‌های استاندارد آسیب‌های ناشی از افتادن را پوشش نمی‌دهند. با این حال، اگر برنامه‌های حمایتی اضافی مانند AppleCare+ یا بیمه موبایل داشته باشید، می‌توانید از مزایای آن‌ها بهره‌مند شوید.
بنابراین، برای جلوگیری از هزینه‌های اضافی، بهتر است از گوشی خود به‌خوبی مراقبت کنید و در صورت امکان از خدمات بیمه یا برنامه‌های حمایتی استفاده کنید. همچنین قبل از خرید گوشی، شرایط گارانتی و پوشش‌های آن را به‌دقت بررسی کنید.
